sujet Re: Nouveau - Problème réception email pro dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Nouveau - Problème réception email pro

Yippoun — Fri, 06 Dec 2024 09:48:31 GMT

Bonjour,

Il y a 15 jours je ne recevais plus mes emails pro (non orange). Le problème a été résolu en remplaçant la box. Mais sur cette nouvelle box, le message « Cet écran va s’éteindre dans 2 minutes… » restait affiché en permanence, interdisant l’accès à la clé Wifi. Ce problème a été résolu par une intervention à distance.

Mais depuis 2 jours je ne reçois plus les emails et le message est réapparu de manière continue. Donc plus rien ne va ! Est-ce lié à une mise à jour du logiciel de la box ? Que faire ???

Re: Nouveau - Problème réception email pro

stephrem85 — Fri, 06 Dec 2024 14:26:21 GMT

Bonjour @Yippoun

avez vous réinitialiser la Livebox?

Re: Nouveau - Problème réception email pro

Yippoun — Fri, 06 Dec 2024 14:58:10 GMT

Bonjour,

Non je ne l'ai pas réinitialisée.

Cordialement

Re: Nouveau - Problème réception email pro

stephrem85 — Fri, 06 Dec 2024 17:15:06 GMT

Dans ce cas essayez ceci

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/depanner/livebox_ou_reseau/livebox_5_pro/livebox___remettre_a_zero-404885

Re: Nouveau - Problème réception email pro

MichelM_ — Sat, 07 Dec 2024 07:46:09 GMT

Bonjour @Yippoun,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Nouveau - Problème réception email pro

MarcH_ — Sat, 07 Dec 2024 16:31:37 GMT

@Yippoun,

Vous nous avez indiqué en privé que vous recevez à nouveau vos mails pro, vous me confirmez que vous n'avez plus de difficultés ?

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Nouveau - Problème réception email pro

Yippoun — Mon, 09 Dec 2024 07:37:52 GMT

Bonjour,

Je reçois effectivement les emails pro ce qui est le principal. J'espère que cela va durer!

Par contre l'écran de la box est toujours bloqué sur le message " Cet écran va s'éteindre dans 2 minutes...".

Cordialement

Re: Nouveau - Problème réception email pro

MarcH_ — Mon, 09 Dec 2024 08:52:17 GMT

Bonjour @Yippoun,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous m'envoyer une photo de l'installation de votre LiveBox dans votre environnement ?

Cela va nous permettre d'avoir une meilleure visibilité et peut-être de détecter un équipement pouvant perturber le bon fonctionnement de votre Livebox.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Nouveau - Problème réception email pro

Max_C — Mon, 09 Dec 2024 15:55:17 GMT

@Yippoun

Je vous remercie pour la photo en message privé.

Si ce n'est déjà fait, pouvez-vous redémarrer votre Livebox ?
Je vous remercie par avance.

Max

Re: Nouveau - Problème réception email pro

Yippoun — Mon, 09 Dec 2024 16:26:29 GMT

La box a été redémarrée. Une mise à jour s'est effectuée. L'écran reste toujours dans le même état bloqué mais je reçois les emails pro.

Cordialement

Re: Nouveau - Problème réception email pro

Max_C — Mon, 09 Dec 2024 16:38:44 GMT

@Yippoun

Dans ce cas il est possible qu'une remise à zéro de votre Livebox 4 soit nécessaire.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu réaliser la manipulation. Nous restons bien entendu disponibles.

Max