sujet Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

PEYO2 — Thu, 12 Dec 2024 16:51:49 GMT

Bonjour,

Je viens de changer d'offre internet chez Sosh, donc je reste chez Sosh mais en changeant d'offre (Série Spéciale Sosh Fibre), j'ai reçu un mail qui me prévient que je vais perdre mes adresses mail principales et secondaires dans 6 mois...sauf que j'aimerais garder mes 2 adresses mails secondaires sur lesquelles j'ai tout depuis 20 ans: la mienne et celle de ma femme...elles sont rattachées à mon ancienne adresse mail principale de mon ancien contrat et je voudrais donc les rattacher à ma nouvelle adresse mail de mon nouveau contrat internet Sosh.

Seulement personne ne sait faire quand je demande ou on me dit que c'est impossible !!! et j'ai vu sur la communautés que certains savaient faire...

Il faudrait d'abord supprimer les 2 adresses mail secondaires sur mon ancien mails principal de mon ancienne offre, puis les dégriller et après je pourrai les recréer comme adresse secondaires sur mon nouveau mail principal de ma nouvelle offre...

C'est quand même pas normal surtout que je reste chez Sosh et surtout que je ne suis jamais parti !!!

D'avance merci de votre aide,

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Daniel590 — Thu, 12 Dec 2024 17:40:07 GMT

Bonjour @PEYO2

Déjà il est anormal qu'en changeant de type de contrat chez Sosh, les adresses n'aient pas suivi.!🤔
Ça suppose qu'il y a eu résiliation du contrat initial et recréation d'un nouveau contrat, au lieu d'une évolution du contrat avec portage des adresses.
Si c'est par l'intermédiaire d'un conseiller Sosh, pas sérieux du tout.!!.😕
Si c'est toi qui l'a fait : fatal error.!

Maintenant que le mal est fait: oui le rattachement des anciennes adresses est possible.
- soit via phase suppression "anciennes" adresses (après sauvegardes boites via logiciel de messagerie) , dégrillage par l'assistance Sosh pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression (*) et recréation comme adresses secondaires sur ta nouvelle adresse principale.
(*) manip connues chez Orange/Sosh. Donc qu'un conseiller dise que c'est impossible n'est pas correct.!
⚠️NB: manip possible seulement par toi pour adresses orange. Pas possible pour adresse wanadoo. Et ça suppose que tu puisses supprimer les adresses, pas évident si contrat résilié. A voir. Sinon: attendre que Sosh les supprime après le délai légal de maintien de 6 mois après résiliation contrat.

- soit, autre possibilité: qu'un webconseiller Sosh passe dans ce forum prendre l'affaire en main et fasse faire le rattachement des anciennes adresses sur ton nouveau contrat, par les services internes chez Orange/Sosh. Ils savent faire. Cas idem déjà vus dans ce forum.

Cordialement.

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

PEYO2 — Thu, 12 Dec 2024 18:24:44 GMT

Bonjour @Daniel590

Merci pour ta réponse et effectivement, quand j'ai changé d'offre, la conseillère ne m'a rien dit, si ce n'est que je perdrais mon adresse principale mais pas mes adresses secondaires, mais depuis j'ai reçu le mail qui indique bien la suppression de TOUTES les adresses mail liées à l'adresser principale...ce sont bien sûr des adresses orange pas wanadoo...

Entre temps, une première fois, j'ai demandé par le chat qu'un conseiller supprime et dégrille les dites adresses mais là aussi, incompétence + mensonge où on m'affirme qu'un expert va me rappeler...j'attends toujours...

Et enfin, aujourd'hui, une autre conseillère m'a confirmé que mes adresses ne seraient pas supprimées parce que j'ai fait juste un changement d'offre, alors que Sosh a bien résilié mon ancien contrat pour recréer un nouveau contrat...

Franchement, il y a une très grande incompétence et malhonnêteté chez certains conseillers !!!

Cela fait 20 ans que je suis chez Sosh pour internet et je pense que je ne vais pas en rester là...

Sauf si un webconseiller qui passerait par là me dépatouille tout ça...

Cordialement,

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Daniel590 — Thu, 12 Dec 2024 18:36:56 GMT

Re @PEYO2

Si le changement d'offre a été fait via un conseiller Sosh, avec résiliation/nouveau contrat au lieu d'une évolution contrat avec maintien adresses, et bien ce n'est pas très glorieux pour le service client Sosh. Ça frôle la faute professionnelle.!!
C'est donc à Sosh de réparer les dégâts. Si l’assistance via echat n'est pas capable de faire le boulot, j'espère aussi pour toi qu'un webconseiller prendra l'affaire en main dans ce fil.!

@PEYO2 a écrit:
"Cela fait 20 ans que je suis chez Sosh pour internet"... Humm... Sosh a été créé par Orange en 2011.!.😉

Bon courage.
Cordialement.

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

PEYO2 — Thu, 12 Dec 2024 18:49:23 GMT

Re @Daniel590

Oui c'est ce que j'essaye de leur faire comprendre depuis 10 jours...je pense que je saisirai le médiateur si je n'arrive pas à obtenir satisfaction, surtout que d'après ce que tu dis, je serai dans mes droits et que c'est eux qui ont fait la boulette...après tout j'ai 6 mois devant moi !!

"Cela fait 20 ans que je suis chez Sosh pour internet"... Humm... Sosh a été créé par Orange en 2011.!

Et oui petite erreur de ma part, cela fait bien 20 ans que je suis chez Orange puis Sosh...😉

Merci encore de tes réponses,

Cordialement,

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Myrielle_ — Fri, 13 Dec 2024 08:10:46 GMT

Bonjour @PEYO2,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique 😊

Comme vu ensemble, je vous confirme avoir demandé à ma cellule d'Expertise le switch des adresses mail de votre ancien contrat avec l'adresse mail de votre nouveau contrat.

💡L'ensemble de vos boîtes mail (mail, dossier, paramétrage, contacts, etc.) seront transférées sur votre nouveau contrat.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de ma cellule d'Expertise nous confirmant avoir fait le nécessaire.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

PEYO2 — Fri, 13 Dec 2024 08:23:29 GMT

Bonjour @Myrielle_

Je vous remercie vraiment d'avoir pris en compte ma demande et d'avoir trouver la bonne solution.

J'attends donc votre confirmation.

En attendant, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, en ce qui me concerne, c'est déjà un petit peu Noël grâce à vous !!! 😉

Bien cordialement,

Pierre

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Myrielle_ — Fri, 13 Dec 2024 08:46:34 GMT

@PEYO2,

Avec grand plaisir 😊🙏
Vous pouvez compter sur moi pour revenir rapidement (et avant les fêtes de fin d'année 🎁).
Myrielle

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Myrielle_ — Sat, 14 Dec 2024 09:30:16 GMT

Bonjour @PEYO2,

Je suis ravie de revenir vers vous aussi rapidement pour vous confirmer que mes Experts ont fait le nécessaire ✔️

Les adresses p****.c*****052@orange.fr, p****34@orange.fr et m******.b****@orange.fr sont maintenant rattachées à votre contrat actif et ne peuvent donc pas être supprimées.
L'ensemble du contenu et du paramétrage ont été conservés.

Je vous souhaite un bon week-end et de bonnes fêtes de fin d'année.
Myrielle

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

PEYO2 — Sat, 14 Dec 2024 10:31:03 GMT

Bonjour @Myrielle_ ,

Merci encore de votre aide, vous êtes au top !!!

Bonnes fêtes de fin d'années

Pierre

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Yves_L — Mon, 16 Dec 2024 13:29:36 GMT

Bonjour @Josrem,

Afin de vous apporter mon aide pour vos boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que ceux de votre ancienne offre), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous m'indiquer les boîtes mails que vous utilisez ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Suppression et dégrillage 2 adresses mail secondaires ancienne offre internet Sosh

Josrem — Mon, 16 Dec 2024 16:24:03 GMT

Bonjour,

Merci. Je viens de vous envoyer un message privé.

Josiane

Re : Précisions

Yves_L — Mon, 16 Dec 2024 17:05:40 GMT

@Josrem,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

Cependant, avant de procéder à la demande auprès de notre cellule spécifique, je vois que sur votre boite mail me...my@orange.fr des messages sont présents.

Désirez-vous les garder ou en faire une sauvegarde ?

Yves.

Re: Re : Précisions

Josrem — Mon, 16 Dec 2024 17:14:38 GMT

Bonsoir

Merci

Non je ne veux pas sauvegarder le contenu de la boîte mail mr**y@orange.fr. Vous pouvez la supprimer.

Merci

Re: Re : Précisions

Yves_L — Mon, 16 Dec 2024 17:42:03 GMT

@Josrem,

Je viens d'effectuer la demande de transfert de votre ancienne boite mail, son contenu, contacts et mot de passe sur votre nouvelle offre.

Je reviendrai vers vous, dès leur retour pour vous en tenir informé.

Concernant le délai de traitement, en toute transparence, je ne pourrai pas vous répondre.

Cela dépend du nombre de traitement qu'ils ont à traiter.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Précisions

Oce_G — Thu, 19 Dec 2024 08:12:54 GMT

Bonjour @Josrem,

Je reviens vers vous suite à la demande qui a été effectuée. Nous avons eu leur retour et malheureusement, le transfert de votre ancienne adresse mail, son contenu, contacts et mot de passe ne sera pas possible sur votre nouvelle offre. En effet, votre ancien compte Internet est toujours actif. Ce compte doit être résilié si l'on veut procéder au transfert.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Précisions

Josrem — Sun, 22 Dec 2024 08:28:45 GMT

Bonjour

Je ne peux pas supprimer mon ancien abonnement avant 45 jours car j’ai fait une demande de cession de cet abonnement sur mon nouveau compte en pensant que cela transférerait aussi ma boîte mail suite aux conseils reçus par chat.

Je me retrouve ainsi pénaliser à payer pendant 45 jours un abonnement fibre pour un logement que je n’occupe plus…

Je suis très mécontente de cette situation et du service clients Sosh sur ce point qui m’a mal conseillé.

Pouvez-vous forcer cette résiliation de mon ancienne offre dès à présent ?

Merci

Re: Re : Précisions

Oce_G — Mon, 23 Dec 2024 08:55:22 GMT

Bonjour @Josrem,

Je peux vous mettre en relation avec un conseiller commercial pour la résiliation de votre ancien abonnement.

💡 En revanche, je voudrais vous informer que suite à cette résiliation, vous ne retrouverez pas le contenu de votre adresse mail.

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Précisions

Josrem — Mon, 23 Dec 2024 15:21:52 GMT

Bonjour,

Oui merci de résilier cet abonnement.

J’ai bien noté que mon adresse mail sera supprimée et accessible pendant 6 mois.

Re: Re : Précisions

Morgane_M — Mon, 23 Dec 2024 15:41:19 GMT

Bonjour @Josrem,

Je peux demander la résiliation de votre contrat qui se termine par 40 09 dans un délai de 10 jours soit pour le 2 janvier.

Est-ce bon pour vous ?

Morgane🌸