sujet Re: Panne internet : quelle solution en attente dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet : quelle solution en attente

Heko — Fri, 13 Dec 2024 20:02:59 GMT

Bonjour,

Une panne internet a été détectée sur ma livebox.

Dans l'attente de l'intervention et du dépannage, je souhaite savoir quelles solutions sont proposées par sosh pour maintenir le service.

Le prêt d'une solution 4g en boutique est-il possible durant la période où le service est interrompu ?

Merci à vous,

Re: Panne internet : quelle solution en attente

macérien — Fri, 13 Dec 2024 20:11:16 GMT

Bonjour, si vous avez un mobile chez Sosh ou Orange, il peut vous être proposé un partage de connexion de 200 Go, mais pas de "solution 4G en boutique" (réservée aux clients Orange).

Re : Panne internet : quelle solution en attente

Myrielle_ — Sat, 14 Dec 2024 07:41:28 GMT

Bonjour @Heko,

En complément de la réponse de @macérien, je vous confirme que dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 L'Airbox de prêt est proposée dans le cadre d'une offre Orange uniquement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Panne internet : quelle solution en attente

Heko — Sat, 14 Dec 2024 10:09:38 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses.

N'étant pas client sosh ou orange pour le mobile, je comprends qu'il n'est pas possible de me proposer une solution. C'est très regrettable.

Re: Panne internet : quelle solution en attente

Myrielle_ — Sat, 14 Dec 2024 10:16:30 GMT

@Heko,

Cela faisait un certain temps que Sosh pensait à vous et aux clients Sosh n'ayant pas de ligne mobile Orange ou Sosh 💁‍♀️.Je peux vous proposer l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté. 🥳 📡
Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵Vous possédez un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.
Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.
Si cette solution vous convient, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé

Myrielle

Re : Panne internet : envoi d’une carte SIM

BrandonO — Sat, 14 Dec 2024 12:46:43 GMT

🫡 @Heko,

Message privé, avec les éléments qui nous sont utiles, bien reçu ✅. Je vous en remercie !

En complément [petit oubli de notre part 🙏🏻], pouvez-vous également (toujours en Message privé 📩) nous communiquer votre date et lieu (département) de naissance s'il vous plaît ? En effet, et bien que gratuit en totalité, l'action d'envoi d’une carte SIM reste un acte d'ordre (assimilé) commercial. Notre Système d'Information nous demande de confirmer ces éléments.

À partir de là, je pourrais réaliser l'envoi 👨🏻‍💻. Merci !

Brandon

Re : Eléments complémentaires

BrandonO — Sat, 14 Dec 2024 13:12:36 GMT

🫡 @Heko,

J'ai tout ce qu'il me faut 💯. Merci bien.

Je fais le nécessaire et je reviens dans l'après-midi pour vous confirmer l'envoi 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re : Eléments complémentaires

BrandonO — Sat, 14 Dec 2024 13:59:58 GMT

🫡 @Heko,

C'est OK 🎉

La commande est validée ✅. La carte SIM sera livrée dans (votre boîte aux lettres) d'ici les 4 prochains jours ouvrables ! Vous allez recevoir, d'ici les prochaines heures, un récap' sur votre adresse mail de contact.

Nous restons pleinement disponibles 🤝

Brandon

ℹ️Retrouvez votre dossier de dépannage ici !

Re: Panne internet : quelle solution en attente

Heko — Mon, 16 Dec 2024 16:36:50 GMT

Je vous remercie de votre réactivité.

Re: Re : Panne internet : quelle solution en attente

PimetEllen — Wed, 18 Dec 2024 10:22:02 GMT

@ Myrielle ou autre conseilers,

Nous avons la même question. Nous n'avons pas de numéro de portable de SOSH ou d'Orange. est-il possible que l'on puisse déjà recevoir une carte SIM? Afin que nous puissions continuer à utiliser Internet en cas de panne sans avoir à attendre 4 à 5 jours pour la carte SIM.

Merci

Re: Re : Panne internet : quelle solution en attente

labougeotte — Wed, 18 Dec 2024 10:45:50 GMT

Bonjour 👋 👋

@PimetEllen

Hum... en résumé, vous souhaitez l'envoi d'une carte sim à tous les clients n'ayant pas un forfait sosh/orange pour anticiper une éventuelle panne et ne pas rester sans internet quelques jours ? Oui, tout va bien !

Re: Re : Panne internet : quelle solution en attente

PimetEllen — Wed, 18 Dec 2024 13:32:39 GMT

Bonjour,

Vous exagérez un peu, mais pour les clients qui le demandent, oui.

Bonne journée

Re: Re : Panne internet : quelle solution en attente

labougeotte — Wed, 18 Dec 2024 14:31:49 GMT

Et pourquoi seulement pour les clients qui le demandent ? Est-ce équitable pour les clients et la planète ?