sujet Re: réclamation panne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

réclamation panne

Mélanie6259 — Tue, 28 Aug 2018 16:08:34 GMT

bonjour, du 26.07.2018 au 22.08.2018, nous avons rencontré des coupures régulières sur les services (internet, TV et mobiles).
J'ai essayé à 4 reprises de contacter un conseiller pour déposer une réclamation et obtenir un dédommagement. Après 2 heures dans la file d'attente du chat. PERSONNE. Le service m'indique qu'aucun conseiller n'est disponible et que je dois essayer ultérieurement.
Comment faire? Pas de service client à notre écoute, impossible d'appeler, impossible de communiquer par chat. Devons-nous faire un recommandé et payer 6€ pour obtenir un dédommagement? ça serait le comble quand même.

Disponible pour enfin avoir une réponse.

Re: réclamation panne

tom42 — Tue, 28 Aug 2018 18:35:51 GMT

Bonsoir @Mélanie6259

Par ce formulaire : https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

Re: réclamation panne

Mélanie6259 — Sun, 02 Sep 2018 11:00:20 GMT

Merci pour votre aide
J’ai quand même dû en saisir deux avant d’avoir une réponse appropriée parce qu’au premier ils m’ont envoyé sur le chat ... là où on a jamais de réponse XD
Bref un grand merci pour votre aide

Re: réclamation panne

Vicaire — Tue, 09 Oct 2018 16:04:23 GMT

et quand internet est coupé, on l'envoie comment ce formulaire ? Par porteur spécial ???

Re: réclamation panne

luigivelebe — Wed, 17 Oct 2018 08:21:25 GMT

Je fais face au même probleme de panne aleatoire du rerseau, depuis pres d'un mois. Il n'y a personne pour nous renseigner ... temps d'attente estimé à 6min ... voilà 20min que j'attends

Je vais probablement me tourner vers FREE ou Bouygues T qui me font les yeux doux, ca ne peut etre pire

Re: réclamation panne

courtois2746 — Wed, 21 Nov 2018 15:17:26 GMT

Ai reçu une nouvelle télécommande , impossible de l'initialiser en suivant la notice fournie. Pouvez vous m'aider ?