sujet Re: Re : Votre demande dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Application mysosh

Joel20 — Tue, 17 Dec 2024 18:54:08 GMT

Bonsoir,depuis la disparition en fin d’année 2023 de l’appli ma Livebox remplacée par mysosh,il m.est impossible de me connecter sur la Livebox pour voir ma cartographie wifi.cela fait plusieurs fois que je contacte le service client en vain,tout a été essayé même un changement de box ,quelqu’un a t.il les mêmes problèmes ? Avez vous une solution?cdlt

Re: Application mysosh

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 19:35:17 GMT

@Joel20

Vous êtes bien connectés à l’espace client avec comme identifiant l’adresse mail orange ?

Sinon, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Application mysosh

macérien — Tue, 17 Dec 2024 20:52:59 GMT

Bonjour, avez-vous essayé https://livebox/ dans un navigateur ?

Re: Application mysosh

Joel20 — Wed, 18 Dec 2024 06:45:01 GMT

Oui bien connecté avec cette adresse.merci.

Re: Application mysosh

Joel20 — Wed, 18 Dec 2024 06:50:18 GMT

Oui ne fonctionne pas.la seule façon de me connecter a la box c'est par l'adresse IP. Merci

Re: Application mysosh

fredo40 — Wed, 18 Dec 2024 08:51:41 GMT

Bonjour @Joel20,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Mysosh

MichelM_ — Wed, 18 Dec 2024 13:23:07 GMT

@Joel20,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application My Sosh ?

https://mysosh.sosh.fr/

Michel

Re: Application mysosh

Joel20 — Wed, 18 Dec 2024 14:23:32 GMT

Oui plusieurs fois , essayé sur tablette Android,tablette iPad, et plusieurs smartphone Android , essayé de Ur window10 aussi le résultat est toujours le même il y a toujours les même message d'erreur sauf parfois il me répond" pas de connexion internet " alors que je n'ai aucuns PB d'internet.....

Re: Application mysosh

MichelM_ — Wed, 18 Dec 2024 14:36:26 GMT

@Joel20,

Afin de pouvoir trasmettre toutes les informations à notre cellule d'expertise.

Pouvez-vous me prèciser le message d'erreur par message privé.

Michel

Re : Autre photo message

Valentin__B — Thu, 19 Dec 2024 16:23:42 GMT

Je vous remercie pour les photos @Joel20,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous authentifier sur l'application MySosh ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous.

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re : Autre photo message

Valentin__B — Thu, 19 Dec 2024 16:37:34 GMT

Je me permets de revenir vers vous @Joel20,

Pourriez-vous également nous préciser tous les équipements qui sont connectés au Wi-Fi ou en Ethernet à la Livebox ?
Et avez-vous récemment installé un nouveau matériel ?
Vous pouvez également nous transmettre ces informations par message privé si vous le préférez. 🙂

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Votre demande

Valentin__B — Thu, 19 Dec 2024 17:48:45 GMT

Je vous remercie du retour @Joel20,

Je transmets les informations auprès de notre service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau de leur part.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Votre demande

Joel20 — Thu, 19 Dec 2024 18:40:34 GMT

Merci Valentin bonne soirée.

Re: Re : Votre demande

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 13:23:49 GMT

Bonjour @Joel20,

Je viens vers vous dans le cadre de notre suivi 🫱🏻‍🫲🏻 .

Suite au retour du service d'expertise, il est nécessaire que nous investiguons au niveau de votre installation.

Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement ?

Est-il possible pour vous que l'on réalise un test avec un nombre plus réduit d'équipement connecté pendant 2-3 jours avec également la Livebox réinitialisé d'usine ?
💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Votre demande

Joel20 — Sat, 21 Dec 2024 13:57:33 GMT

Bonjour Valentin,

Je ne peux pas vous transmettre cette photo car je suis pas chez moi pour le moment,la livebox est située juste a coté d'un téléviseur.

Concernant l'essai que vous voulez faire ,il me semble que cela correspond à ce que j'ai fait lorsque l'on m'a échangé la box fin octobre, avant de tout réinstaller ,j'ai fait un essai de connexion Mysosh et celui ci a eu le résultat négatif comme avec l'ancienne livebox et comme actuellement.

Par contre fin octobre peu après le changement de la livebox j'ai signalé ,que cela fonctionnait pas j'ai eu plusieurs échanges avec une personne, dans la soirée il y a eu 2/ 3 coupures et réinitialisation de la livebox .... Et la surprise cela s'est mis à fonctionner .deux jours après on me rappelle pour savoir si c'était ok ,dans l'affirmative ils ont clôturé l'incident, et cela a donc fonctionné parfaitement pendant 3 jours avec tous mes équipements connectés.Malheureusement le lendemain de la clôture de l'incident cela n'a plus fonctionné et c'est pareil depuis.....je vous précise que auparavant avec l'ancienne appli mylivebox cela fonctionnait parfaitement .cdlt Joël

Re: Re : Votre demande

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 14:07:38 GMT

Je vous remercie du retour @Joel20,

🫱🏻‍🫲🏻 Si possible, je souhaite le réaliser d'une autre manière.
Avec pour le début, simplement les téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs et imprimante de connecter au réseau de la Livebox pendant 48-72h.

Seriez-vous d'accord ?

Valentin

Re: Re : Votre demande

Joel20 — Sat, 21 Dec 2024 14:22:15 GMT

Écoutez je vais réfléchir le temps des fêtes car en plus je ne suis pas sur place et c'est assez contraignant de tout déconnecter car pas mal d'objets connectés servent au chauffage et aussi pour les panneaux photovoltaïques. Je reprendrai contact avec vous dans qq temps.

Merci et bonnes fêtes.

Joël

Re: Re : Votre demande

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 14:25:45 GMT

@Joel20
Je comprends tout à fait, c'est aussi pour cette raison que je souhaitais votre accord pour procéder à ce test.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponibles 🫱🏻‍🫲🏻 , je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année et un bon week-end.

Valentin

Re: Re : Votre demande

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 16:36:18 GMT

Bonjour @Joel20,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point ☺.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Votre demande

Valentin__B — Thu, 09 Jan 2025 08:12:14 GMT

Bonjour @Joel20,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour.

🫱🏻‍🫲🏻 N'hésitez pas à revenir nous voir dès que vous serez disponible. Nous sommes et restons à votre disposition.

Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin