sujet Re: Mails ne partant pas dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mails ne partant pas

igrec91 — Tue, 24 Dec 2024 10:25:26 GMT

Bonnes fetes à toutes et tous

Depuis quelques tems je ne réussis plus à répondres aux maix reçus sur wanadoo.fr ni meme a en envoyer.

j'ai supprimé la moitié des mes messages envoyés et libéré de la place dans d'autres dossiers mails

mais ca ne marche pas mieux.

Quelqu'un a eu le meme problème?

merci

Re : Mails ne partant pas

MichelM_ — Thu, 26 Dec 2024 07:33:07 GMT

Bonjour @igrec91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me préciser l'adresse mail utilisée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Mails ne partant pas

Steph_M — Thu, 26 Dec 2024 10:59:44 GMT

@igrec91

Rencontrez-vous ces difficultés depuis le portail Orange ou un logiciel de messagerie ?
Avez-vous testé depuis un autre navigateur ? Vidé les caches de votre PC ?
On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Mails ne partant pas

igrec91 — Thu, 26 Dec 2024 17:59:22 GMT

Bonjour Michel

Avez vous reçu mes coordonnées?

Re: Re : Mails ne partant pas

Nadia_Y — Thu, 26 Dec 2024 18:10:09 GMT

@igrec91,

Merci pour votre retour 😊.

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous nous indiquer depuis quel support vous accédez à vos mails (Webmail Orange, autre messagerie) ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Nadia

Re: Re : Mails ne partant pas

igrec91 — Thu, 26 Dec 2024 19:49:02 GMT

j'utilise essentiellement mon pc sous winwows. dans google chrome je frappe mail orange et j'accede ainsi

a mes messages. je n'ai aucun message d'erreur quand j'envoie un mail. simplement rien n'est dans les messages envoyé

j'ai essayé avec mon smartphone et j'ai le message "échec de l'envoi du message"

merci pour votre aide.

Re: Re : Mails ne partant pas

Nadia_Y — Fri, 27 Dec 2024 07:32:24 GMT

Bonjour @igrec91,

Merci pour ces précisions 😊.

De notre côté, je ne constate pas de blocage sur votre adresse mail.

Depuis votre ordinateur, pouvez-vous essayer avec un autre navigateur ?

Sur votre mobile, utilisez-vous l'application Mail Orange ? Si c'est le cas, pouvez-vous la désinstaller et la réinstaller ?

Enfin, recevez-vous vos mails ?

Nadia

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Fri, 27 Dec 2024 09:25:54 GMT

je recois mes mails sans probleme et je peux sur mon ordi recevoir et envoyer des mails avec gmail.

je viens de réésaiyer un envoi de mail a ma fille qui utilise hotmail,

j'ai tapé nouveau puis le début de son adresse, son adresse complete est appaure en grisé

j'ai compété son adresse jusqu'à hotmail.com

mis le texte et l'objet et j'ai eu le message

le mail n'a pu etre envoyé car l'une des adresse est erronée

le seul poin commun que je vois dans tout ca ca ne serait pas mon adresse email à moi? (trop vielle?)

Re: Mails ne partant pas

Nadia_Y — Fri, 27 Dec 2024 09:38:40 GMT

@igrec91,

Très bien 😊.

Cela se produit lorsque vous essayez d'envoyer à plusieurs destinateurs en même temps ?

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran en privé afin de mieux comprendre et visualiser votre dysfonctionnement ?

Nadia

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Fri, 27 Dec 2024 10:14:23 GMT

je n'envoie pas de mail a plusieurs personne, juste a ma fille dans l'exemple précédent

il y a deux adressesl la mienne er celle de ma fille que le systeme ma donnée des que j'ai commencé a taper les premieres lettres de son adresse hormail

et c'est tout,

pas de troisieme adresse.

d'aileeurs j'ai le meme probleme quand je réponds a un mail , je ne tape pas d'adresse, je clique simplement sur répondre.

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Fri, 27 Dec 2024 10:20:14 GMT

Pourriez vous m'envoyer un mail sur ma boite auquel je pourrais vous répondre juste en cliquant sur répondre. ma réponse serait simplement : merci

Re: Mails ne partant pas

Oce_G — Fri, 27 Dec 2024 10:55:32 GMT

@igrec91,

Après avoir consulté votre dossier, je vois que l'adresse mail concernée est rattachée à un compte Internet résilié. Cette adresse mail est donc mise à disposition pendant une durée de 6 mois.

Quand avez-vous demandé cette résiliation ?

J'attends votre retour.

Oce

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Fri, 27 Dec 2024 17:11:43 GMT

merci d'avoir trouvé l'origine du probleme.

j'étais chez orange quand j'habiraiss en Normandie , connécté en adsl . Njous avons déménagé en ile de frnace ou orange a refusé l'usage de mon matériel (orange) adsl. J ' etais content d'orange bien

que plus cher que les autres. La seule proposition d'orange a été de passer a la fibre (encore plus cher)

et comme j'étais en location , dans ma résidence il n'y avait pas la fibre orange, ce qu'il y avait c'était bouygues. et je me suis abonné chez voux (sosh)

le changement a du avoir lieu quand j'ai choisi sosh plutot s'ouranfe)

Je me pose des question: vais continuer a recevoir les mail wanadoo.fr?

y a t til des adresses mail sosh?

que me conseillez vous maintenant

Ma femme et moi avons 78 ans , j'ai une carte d'invalidité pour cécité a plus de 80 pour cent , j'utillese Voiceover sur mon téléphone et Nvda sur ce pc. merci pour votre aide

Re: Mails ne partant pas

Steph_M — Fri, 27 Dec 2024 17:23:26 GMT

@igrec91

Le nom de domaine des adresses mail Sosh est @orange.fr
Pouvez-vous faire un test dit"en boucle" en vous envoyant un mail à vous-même et nous dire si vous le recevez ?

On reste à votre écoute.

Mely

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Fri, 27 Dec 2024 20:08:26 GMT

depuis gmail j'ai envoyé un mail à mon prenom.nom@orange.fr

nom envoyé cette asresse n'existant pas

et bien sur l'envoi de prenom.nom@wanadoo.fr en boucle a moi meme ne part pas.

vous ne m'avez pas dit si ve vais continuer a recevoir des mails envoyés a wanadoo.fr

vais je avoir une adresse sosh acceptant des réponses ?

merci

Re: Mails ne partant pas

Steph_M — Sat, 28 Dec 2024 09:10:27 GMT

Bonjour @igrec91
Cette adresse mail en @wanadoo.fr n'est plus rattachée à un contrat actif mais, si j'ai bien tout compris, vous avez souscrit à un contrat Sosh lorsque vous avez déménagé ?
Si oui, celui-ci est forcément rattaché à une nouvelle adresse mail en @orange.fr.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de ligne internet lié à cette offre Sosh svp ?
Cette information est disponible sur vos factures et dans votre espace client.
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Mails ne partant pas

igrec91 — Sun, 29 Dec 2024 09:52:21 GMT

Serait uk possible d'avoir un seut interlculterr qui représentant sosh? peut etre celui aui j'ai foruni par mp toutes mes coordonnées?

je vous rappelle ce qui s'est passé il y a plus de 3 ans. j'avais un contrar ligne fixe adsl coupé à un smartphone chez ce qui est orange aujou'dui. ca marchait tres bien et mon mail etait wanadoo

Qunns j'ai quitté la Normandie pour une location dans le 91 (Eessonne) j'avais ma bos adsl. je pesnais la brancher sans probleme sauf que orange a dénocé ce pourquoi j'avais signé:

ils on refusé mon branchement adsl et ont voulu m'imposer la fibre avec surcout (de plus il n'y a pas

la fibre orange ou je suis) j'ai donc souscrit un forfait sosh afin de continuer a utiliser mon adresse wanadoo

c'était il y a des années et j'ai continué a utiliser wanadoo et a répondre jusqu'en juin ou j'ai vu que je ne

pouvais pas répondre aux mails wanadoo que je continuais a répondre. l'histoire des 3 mois ca ne correspond a rien.

personne jusque la ne m'a proposé une solution de continuilé qui m'éviterait a prevenit tous mes contacts que j'ai une nouvelle adresse.

je viens de recevoir un message de sosh avec une maj des conditions? je vais regarder

merci de votre aide

Re: Mails ne partant pas

Steph_M — Tue, 31 Dec 2024 08:45:00 GMT

Bonjour @igrec91

Je comprends que vous préfériez échanger avec une seule et même personne mais, nous sommes une petite équipe à prendre en charge les demandes de nos clients sur le forum.
Soyez rassuré, nous sommes tous mobilisés pour aider nos clients 🙂
Le numéro de ligne fixe que vous m'avez communiqué en MP "09XXXXXX91" ne correspond à aucun abonnement Internet chez nous.
Etes-vous sûr de ce numéro ? Vous pouvez vérifier les informations de votre contrat sur vos factures et dans votre espace client.
Pour récupérer votre adresse mail wanadoo, un abonnement Internet chez Orange ou Sosh est nécessaire.

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer, en message privé toujours, les éléments associés pour que je puisse retrouver le contrat et vous guider.
On reste à votre écoute.

Mely