sujet Re: Facturation après résiliation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 19:02:05 GMT

Bonjour,

j’ai résilié mon offre boîte Sosh depuis le 12/12/24 mais je continue à être facturé

j’ai eu plusieurs personnes par chat et par téléphone mais personne n’est capable de résoudre le pb

ils me disent que la ligne est résiliée techniquement mais pas la facturation

que faut-il faire ?

arreter les prélèvements ?

si quelqu’un peut m’aider

merci

Re: Facturation après résiliation

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 19:04:33 GMT

Bonjour @Nico037

depuis le 12/12 c’est récent.
vous avez peut être reçu une facture émise avant la prise en compte de la résiliation.

Re: Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 19:09:25 GMT

Non pas de facture de clôture mais une facture pour janvier

Re: Facturation après résiliation

7_ToN_2 — Fri, 03 Jan 2025 19:12:16 GMT

Peut être stopper tout prélèvement auprès de votre banque est une solution pro active pour éviter de payer inutilement

Re: Facturation après résiliation

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 19:13:47 GMT

@Nico037

Oui mais quels sont vos dates de facturation sur vos factures ?

Re: Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 19:18:43 GMT

Du 20/12 au 19/01

Re: Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 19:21:02 GMT

Je ne sais pas ils me disent qu’ils me rembourseront mais personne n’est capable de faire le nécessaire

Re: Facturation après résiliation

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 19:28:37 GMT

@Nico037

Donc c’est normal.
la facture a été émise avant la résiliation effective.
Résiliation demandée le 12/12 =prise en compte le 22/12 (10 jours après) sauf si portabilité normalement c’est le 12/12 qui doit compter.
Comment avez vous résilié ? Vous même ou par portabilité vers un autre fai?

Re: Facturation après résiliation

7_ToN_2 — Fri, 03 Jan 2025 19:28:59 GMT

Dans le doute c'est préférable à mon avis de communiquer à votre banque l'arrêt immédiat de ce prélèvement

Re: Facturation après résiliation

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 19:30:40 GMT

@Nico037 @7_ToN_2

Non il ne faut pas arrêter le prélèvement car il y aura la facture avec les frais de résiliation à régler.

Re: Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 20:07:17 GMT

Portabilité résiliation effective le 12/12 mais reçu facture le 23/12 pour la période du 20/12 au 19/01 et toujours pas de facture de clôture alors que j’aurais dû recevoir cette facture de clôture le 22/12

Re: Facturation après résiliation

Nico037 — Fri, 03 Jan 2025 20:10:22 GMT

Que faire alors ? Parce que là ils continuent de me facturer et toujours pas de facture de clôture

Re: Facturation après résiliation

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 20:11:04 GMT

@Nico037

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Facturation après résiliation

Caroline_S — Mon, 06 Jan 2025 13:23:47 GMT

Bonjour @Nico037,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Facturation après résiliation

Caroline_S — Mon, 06 Jan 2025 14:57:37 GMT

@Nico037,

Je vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Je constate effectivement un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié en date du 8 janvier.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à mercredi 🙂

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que votre demande a bien été traitée.

Je reste à vos côtés si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée et à mercredi,

Caroline