sujet Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repoussées

Jacqueline53 — Thu, 26 Dec 2024 16:34:06 GMT

Bonjour,

Je viens ici pour exposer la situation de ma mère qui a 84 ans et qui se retrouve sans téléphone depuis début décembre suite à une coupure de la ligne aérienne à la suite de la chute d'un arbre.

J'ai fait le signalement et "Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne." Mais à part cela rien ne bouge.

Les interventions sont repoussées pour la deuxième fois, la seule chose que l'on répond sur le tchat, ce sont des excuses. Mais cela ne rétablit pas les services.

Auriez-vous une solution, car le téléphone est son seul moyen de communication, le réseau mobile ne passant pas et elle est en pleine campagne ?

Merci par avance

Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repoussées

Nathalye — Thu, 26 Dec 2024 16:42:05 GMT

Bonjour @Jacqueline53.

Afin d'accéder au dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre mère : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Thu, 26 Dec 2024 17:22:40 GMT

Bonjour,

je vous ai répondu en Mp, merci par avance

Cordialement

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Nathalye — Thu, 26 Dec 2024 17:31:26 GMT

@Jacqueline53

Je vous remercie pour les coordonnées, je viens de consulter le dossier.

D'après les dernières informations que nous avons reçues, la date prévisionnelle de fin de travaux est annoncée pour le 03 janvier au plus tard.

Nous n'avons pas d'autres solutions d'attente que celles passant par le réseau mobile à pouvoir vous donner.

J'en suis navrée.

Nous allons suivre le dossier de votre mère.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Nathalye

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Thu, 26 Dec 2024 17:51:04 GMT

Merci pour votre retour, le problème est que le réseau mobile est quasi inexistant et peu importe l'opérateur. Pourriez vous au moins me donner les raisons pour lesquelles les interventions prévues sont annulées et repoussées ?

Cordialement,

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Nathalye — Thu, 26 Dec 2024 18:30:21 GMT

@Jacqueline53

Je n'ai pas toutes les informations à ma disposition.

Le service concerné a écrit que cette intervention demandait des moyens techniques complémentaires (il peut s'agir de nacelle ou autres équipements).

Quoi qu'il en soit, nous allons suivre le dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet des services de votre mère.

Nathalye

Re: ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repoussée

Jacqueline53 — Thu, 26 Dec 2024 18:38:04 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, bonne soirée.

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Fri, 03 Jan 2025 11:56:08 GMT

Bonjour @Nathalye ,

avez-vous des nouvelles pour l'intervention d'aujourd'hui ?

Merci

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Cecile_M — Fri, 03 Jan 2025 13:28:13 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

À ce stade, nous constatons un nouveau report de la date révisionnelle de rétablissement de vos services au 17 janvier.

Nous avons donc relancé les équipes concernées afin de faire le point autour de votre situation.

Nous sommes à présent en attente de leur retour.

Bien entendu, et dès lors que nous en saurons davantage, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience.

Cécile

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Fri, 03 Jan 2025 14:36:35 GMT

Bonjour @Cecile_M ,

Merci pour votre retour.

Cependant, c'est navrant de constater, cette succession de report d'intervention. Surtout qu'une équipe est passée courant fin décembre raccroché la ligne à un poteau, mais ne sont pas intervenus sur le câble aérien qui était coupée.

Ma mère est sans téléphone depuis début décembre et est pour rappel isolée, sans voisin proche, et à 84 ans.

C'est affligeant de constater le manque de réactivité d'Orange sur les interventions techniques. Doit-on faire comme beaucoup de clients (qui sont dans le même cas) à savoir, faire des réparations de fortune avec des wago

Par contre, je constate que la ligne continue d'être facturée, là il n'y a pas de soucis dans ce sens.

Ce qui est d'autant plus affligeant, c'est vous faites partie des fournisseurs les plus chères, on peut donc s'attendre naturellement à des prestations d'un niveau supérieur, ce qui est loin d'être le cas.

Ce n'est pas envers vous @Cecile_M , mais envers Orange, que ferait mieux de ne pas faire de pub, mais qui devrait plutôt concentrer ses budgets sur les moyens techniques et humains.

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Valentin__B — Mon, 06 Jan 2025 16:51:26 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

Je viens de constater que la Livebox est reconnectée depuis hier soir. Pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne du côté de votre maman ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Kévin_L — Fri, 10 Jan 2025 07:57:05 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous êtes disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repoussée

Jacqueline53 — Sat, 18 Jan 2025 10:49:24 GMT

Bonjour,

la ligne n'a toujours pas été remise en état et le SC répète en boucle les mêmes arguments et excuse à savoir :

Le technicien ne peut réaliser l’intervention, car celle-ci nécessite des moyens complémentaires : besoin d’une nacelle, nécessité d’avoir un technicien avec d’autres compétences (un référent pour recherche un perturbateur, un technicien Boucle locale pour localiser un point de coupure ou une recherche de câble), manque de temps pour « creuser ».

De qui se moque-t-on ?

À chaque fois, c'est la même chose, et à chaque fois une nouvelle intervention est reprogrammée, vous trouvez cela normal ?

Le pire, c'est que je sois obligé d'aller à la pêche aux informations, bravo pour une société qui vend de la communication.

Comble, avoir le monopole des lignes "cuivre" et être incapable de la remettre en état et à chaque passage sortir une excuse qui est la même, c'est vraiment inadmissible.

Donc, aujourd'hui, j'apprends en allant chercher l'information, qu'une intervention est prévue pour 7/2/25, donc une énième fois et toujours pour le même problème.

Bravo Orange, cela fait peur.

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Sat, 18 Jan 2025 10:56:47 GMT

Bonjour,

une personne extérieure à orange, je précise, a fait une réparation avec des Wago télécom, pour permettre à mère de pouvoir appeler en cas de problème.

Puisque les techniciens d'Orange sont soi-disant pas en mesure de le faire à chacun de leurs passages, c'est un comble quand même😡

Donc il reste à faire une réparation définitive et à raccrocher la ligne, mais il semble que cela soit trop demander.

Peut-être faut-il qu'un simple citoyen le fasse à la place d'orange!!!

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Anaïs_D — Sat, 18 Jan 2025 12:16:32 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

La Livebox m'apparaît connectée mais je vois également que l'intervention n'est pas clôturée.
Des travaux complémentaires sont prévus.
Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Sat, 18 Jan 2025 17:35:42 GMT

Bonjour @Anaïs_D

oui, c'est ce que j'ai dit dans mon précédent post, une personne tiers a fait une réparation de fortune avec des wago Télécom.

Ce que n'ont pas réussi à faire vos soi-disant techniciens. Donc oui, la box apparait connectée. Mais, il est nécessaire de faire une réparation définitive et raccrochée la ligne qui est tombée depuis décembre. Chose que vos techniciens ne semblent pas vouloir faire en remettant toujours à plus tard cela. Le prochain RDV est fixé en février.

Comment Sosh explique cela ? un particulier réussi à faire une réparation de fortune lorsque vos services viennent et ne font rien. Et le SC par tchatche, qui n'arrête de sortir l'excuse abracadabrante comme celle-ci :

Et pourquoi suis-je obligé d'aller chercher les informations alors que Sosh ne communique pas ? Faire de la pub et ne pas être capable de communiquer auprès des clients qui subissent des difficultés, ce n'est vraiment pas acceptable 😡

En étant soupçonneux, je pourrais dire que Sosh fait exprès de ne rien faire pour que le client choisisse de passer à la fibre. 😠

Bonne soirée

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

MichelM_ — Thu, 23 Jan 2025 08:33:32 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

Les services techniques indiquent que la réparation est maintenant finie.

Pouvez-vous me confirmer ?

Votre mère a-t-elle retrouvé tous ses services ?

Michel

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

MichelM_ — Fri, 24 Jan 2025 09:08:05 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Jacqueline53 — Sat, 25 Jan 2025 20:20:21 GMT

Bonsoir,

Oui, les services sont enfin rétablis, ma mère a retrouvé ses moyens de communications.

Merci.

Comment faire pour avoir le remboursement des mois de décembre et janvier qui ont ou seront facturés ?

Merci par avance.

Bon weekend

Re: Re : ligne aérienne coupée depuis le début décembre et interventions techniques annulées et repo

Loane_B — Mon, 27 Jan 2025 12:29:32 GMT

Bonjour @Jacqueline53,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que votre mère ait retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de ses services !

On s'occupe de la mise en place du dédommagement afin de vous éviter toutes démarches supplémentaires.

Je vous invite à examiner mon message privé pour le détail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane