sujet Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

robinb — Wed, 15 Jan 2025 11:10:47 GMT

Bonjour à tous,

j'ai relancé le service client à propos de mon débit qui n'a toujours pas bougé à 300Mbits/s et voici la réponse qu'ils m'ont faite:

Je vous en prie.
Récapitulons ensemble notre échange :
Vous nous avez contactés au sujet de votre offre et de votre débit.

Je viens de vous informer que vous avez bien 400Mbtrs mais avec l'ancienne offre vous disposez de 300Mbts.

Pour avoir les 400Mbts, vous devrez acquérir la nouvelle offre série spéciale livebox.

Cette offre est disponible en nouvelle souscription avec 2 mois offerts à 25.99€.

Donc ceux qui n'ont pas eu la proposition de passer à la nouvelle offre restent à payer 30.99€ pour 300Mb/s tant qu'ils ne résilient pas d'eux même pour reprendre la nouvelle offre ...

Je vais aller faire un tour ailleurs.

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Ibtisseme_B — Wed, 15 Jan 2025 11:11:50 GMT

Bonjour @robinb

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Ibtissème

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

robinb — Wed, 15 Jan 2025 11:29:58 GMT

Bonjour @Ibtisseme_B et merci pour votre aide.

Néanmoins je ne suis pas sûr que ça change grand chose, je suis plus vraiment d'accord pour garder mon offre à 30.99€ même si on me relevait enfin mon débit à 400Mb/s. Chez un de vos concurrents on me propose plus du double du débit (1Gb/s) pour le même prix, hors promo. Sans compter le cumul de réductions pérennes en changeant l'abonnement mobile avec.

Merci quand même.

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

ziv — Wed, 15 Jan 2025 11:36:23 GMT

Bonjour,

Quelle est ta demande ? Si tu veux payer moins cher (pas forcément pour "mieux"), il faut prendre tes responsabilités et souscrire à une offre concurrente.

Sinon, par rapport à ce qui est marqué au dessus, tous les clients fibre Sosh sont éligibles à un débit 400Mb/s. Mais si tu désires avoir plus (au même prix), ça n'est pas possible sur l'offre Sosh.

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Jerome_S — Wed, 15 Jan 2025 12:38:10 GMT

Bonjour @robinb,

Si vous souhaitez basculer votre débit sur du 400Mbits/s, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Jerome_S — Thu, 16 Jan 2025 12:39:19 GMT

Bonjour @robinb , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

robinb — Fri, 17 Jan 2025 10:37:56 GMT

Merci aux webconseillers présents ici qui m'ont réglé mon problème en un rien de temps.

Je ne sais pas si c'est une autre équipe qui intervient dans le chat dispo sur l'espace client mais vous pourriez leur expliquer vos méthodes 👍

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Nico33bx — Sat, 01 Feb 2025 19:19:59 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre fin octobre et malgré le mail de Sosh, mon débit plafonne toujours à 300Mbits/s.

Je ne comprends pas...

Cordialement

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

JChristophe_L — Mon, 03 Feb 2025 16:25:50 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Débit limité à 300Mbits/s

Nathalye — Tue, 04 Feb 2025 09:44:38 GMT

Bonjour @Nico33bx

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je n'ai pas de défaut présent sur la ligne elle-même.

Pouvez-vous dans un 1er temps effectuer une réinitialisation de la Livebox avec l'aide de ce lien de l'assistance : remettre à zéro la Livebox 5 et me faire un retour sur le débit.

Nathalye

Re: Re : Débit limité à 300Mbits/s

Nico33bx — Tue, 04 Feb 2025 19:29:31 GMT

Bonjour Nathalye,

Effectivement il n'y a pas de problème de ligne, c'est simplement que je ne bénéficie pas des 400Mbits promis.

Je suis resté aux 300 de l'ancienne offre.

Cordialement

Re: Re : Débit limité à 300Mbits/s

Sophie_C — Wed, 05 Feb 2025 09:29:30 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Selon mes tests, le débit réceptionné par votre LiveBox 5 est conforme à votre offre✅.

👉Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.

Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Débit limité à 300Mbits/s

Nico33bx — Wed, 05 Feb 2025 19:54:53 GMT

Bonjour,

Voici les résultats d'un test effectués à partir d'un PC fixe, connecté en filaire et avec les instructions fournies.

Le débit est conforme à mon ancienne offre à 31,99€, débit que j'ai toujours eu chez Sosh, c'est à dire 300Mbits/s

Cordialement

PS : ma capture d'écran a été refusée sur le forum, probablement car elle contient ma ville de résidence. Or, vous me demandez une copie d'écran intégrale...

Re: Re : Débit limité à 300Mbits/s

Kévin_L — Thu, 06 Feb 2025 09:34:54 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Je vous invite à nous envoyer le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce test par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

ziv — Thu, 06 Feb 2025 10:03:34 GMT

Bonjour,

Cette nouvelle peut être pertinente car très bientôt, ce n'est plus 400Mb/s qu'il va falloir s'attendre à avoir : https://communaute.sosh.fr/t5/News/Une-bonne-nouvelle-qui-d%C3%A9chire-pour-nos-clients-Internet/ba-p/2724716

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Nico33bx — Thu, 06 Feb 2025 20:39:31 GMT

Wouah ça va dépoter, un sacré bon en avant !

Espérons que cette fois ce soit vraiment effectif car les 400 je ne les ai jamais vu

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Kévin_L — Fri, 07 Feb 2025 07:20:45 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre service d'expertise.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Julia_P — Wed, 12 Feb 2025 13:17:39 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Je me permets de revenir vers vous suite aux actions effectuées sur votre ligne par le service expertise.

Le débit visible est de 400M.

De mon côté, je le constate également suite aux tests effectués.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Nico33bx — Wed, 12 Feb 2025 19:26:02 GMT

Bonsoir,

Effectivement, j'ai désormais les 400M comme prévus.

Je regrette un peu de ne pas avoir été pris au sérieux dès le départ, mais je vous remercie chaleureusement pour votre intervention.

Prochain palier, le 1Gbit/s 😀

Cordialement

Re: Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s

Oce_G — Thu, 13 Feb 2025 09:45:19 GMT

Bonjour @Nico33bx,

Super ! Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé votre débit 😊.

Oh ! Justement cela tombe bien puisque vous pouvez désormais bénéficier du 1Gbit/s gratuitement, souhaitez-vous que je le mette en place ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce