sujet Re: Re : Pb internet très persistant dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pb internet très persistant

Mimi507001 — Thu, 28 Nov 2024 14:45:34 GMT

Bonjour

je renvoie un nouveau message de mécontentement car avec mon précédent pseudo (Mimi50700) je ne peux même pas répondre….

je résume donc le sujet, je gère la ligne téléphone de mes parents (02334**** situé à ********), ils sont en panne d’internet depuis le début du mois, j’en suis a 3 ou 4 rdv de programmé et aucun technicien de se déplace, que faire de plus…

mes parents ont 80 ans et aucun autres moyens de communication donc la blague a assez durée, que proposez vous à part des rdv fantômes ???

je suis joignable au 06147******

cdlt

[EDIT : Merci [@ Mimi507001] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Pb internet très persistant

Julia_P — Thu, 28 Nov 2024 14:49:51 GMT

Bonjour @Mimi507001,

Je prends connaissance de vos messages

Afin d'accéder au dossier de vos parents, n'hésitez pas à nous communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Plus d’internet

Julia_P — Fri, 29 Nov 2024 08:28:16 GMT

Bonjour @Mimi507001,

Je vous remercie de m'avoir transmis les informations personnelles de vos parents par message privé.

En effet, plusieurs interventions ont été reportées.

La date prévisionnelle de rétablissement est indiquée au 06/12/2024.

De mon côté, je sollicite le service technique afin d'avoir une réponse et avertir de la sensibilité du dépannage.

Je reviens vers vous ici même dès que je dispose d'information.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Pb internet très persistant

Mimi507001 — Fri, 29 Nov 2024 10:42:02 GMT

bonjour

pourquoi un retour qu’au 06/12??

pourquoi personne ne me préviens pour me dire que les techniciens ne viendront pas ??

quels dédommagements allez vous faire hormis nous rembourser note abonnement mensuel ??

cdlt

**** *****

[EDIT : Merci @Mimi507001 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Plus d’internet

Mimi507001 — Fri, 29 Nov 2024 10:42:19 GMT

bonjour

pourquoi un retour qu’au 06/12??

pourquoi personne ne me préviens pour me dire que les techniciens ne viendront pas ??

quels dédommagements allez vous faire hormis nous rembourser note abonnement mensuel ??

cdlt

******* *******

[EDIT : Merci @Mimi507001 de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Plus d’internet

Julia_P — Fri, 29 Nov 2024 11:12:05 GMT

J'ai tout à fait conscience de l'inconfort de la situation.

C'est pourquoi, j'ai alerté le service technique.

Au rétablissement de leurs services, soyez assuré que nous verrons ensemble, ici même sur la communauté, un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée ainsi que pour la gêne rencontrée.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Julia

Re: Re : Pb internet très persistant

Mimi507001 — Wed, 04 Dec 2024 05:25:48 GMT

Bonjour

je viens de prendre connaissance de la facture pour la ligne téléphonique de mes parents et je constate quand plus de payer un abonnement sans internet, on nous a compté un déplacement à 69€ alors qu’on a attendu 4 fois les techniciens et personne n’est venu, j’ai déjà connu le même épisode lors des dernières coupures.

mes parents ont une petite retraite donc merci de modifier immédiatement votre facture pour ne pas débité de ce montant lié à votre incompétence.

cdlt

avoyne Mickaël

Re: Re : Pb internet très persistant

Sophie_C — Wed, 04 Dec 2024 10:17:07 GMT

Bonjour @Mimi507001🙂,

Toutes nos excuses, cette facturation fait suite à l'intervention du 08/11. Je viens de mettre en place un remboursement de 69€ qui sera déduit de l'une de leurs prochaines factures.

Comme convenu, nous conservons le suivi du dossier de vos parents et reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire le point. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles 🤝.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Pb internet très persistant

Sophie_C — Wed, 04 Dec 2024 10:19:36 GMT

Bonjour @Mimi507001 🙂,

Je viens de faire le nécessaire. Vous trouverez plus de précisions dans mon message privé.

Dans l'attente de notre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes et restons à votre écoute.

Belle journée à vous 🌞.

Sophie

Re: Pb internet très persistant

Mimi507001 — Wed, 04 Dec 2024 13:35:12 GMT

Ce n’est pas normal, mes parents n’ont pas à avancer de l’argent à cause d’incompétents. Il n’y à jamais eu de rdv pour le 08/11 et pour tout les autres rdv pris personne n’est venu.

leur retraite ne leur permet pas de payer ce surplus donc à vous de gérer pour ne pas que ce paiement soit fait ou alors vous effectuez un virement pour corriger votre erreur.

trop facile de profiter des personnes vulnérables….

Re: Pb internet très persistant

Morgane_M — Wed, 04 Dec 2024 14:05:49 GMT

Bonjour @Mimi507001,

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire ?

Morgane 🌸

Re: Pb internet très persistant

Mimi507001 — Wed, 04 Dec 2024 14:35:47 GMT

Qu'ils m'appellent quand ils veulent car comme tout le reste, impossible de les avo

Re: Pb internet très persistant

Mimi507001 — Wed, 04 Dec 2024 14:54:02 GMT

Qu’ils m’appellent quand ils veulent car très compliqué de les avoir.

Je suis joignable au XXXXXXX, faite passer le message

merci

Edit : Merci @Mimi507001 de ne pas indiquer de données personnelles en public.

Re : Pb internet très persistant

fredo40 — Thu, 19 Dec 2024 18:15:25 GMT

Bonjour @Mimi507001

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la planification pour une intervention.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Re : Pb internet très persistant

Kévin_L — Sat, 21 Dec 2024 08:46:10 GMT

Bonjour @Mimi507001,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons toujours pas eu votre retour.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous éprouvez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Pb internet très persistant

Mimi507002 — Tue, 07 Jan 2025 10:35:39 GMT

Bonjour

nous sommes maintenant en 2025 et toujours pas de nouvelles des réparations de ma ligne téléphonique par contre les prélèvements continuent comme ci il n’y avait aucun pb.

merci de suspendre mes prélèvements

si je résilie mon abonnement vous me remboursez bien ce que vous me devez?

cdlt

Re: Re : Pb internet très persistant

MichelM_ — Tue, 07 Jan 2025 10:50:02 GMT

Bonjour @Mimi507002,

Nous avons besoin de prévoir un nouveau RDV ensemble afin que le technicien puisse vérifier la ligne de bout en bout et votre présence est souhaitable.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
À partir du jeudi 09

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en message privé :

Michel

Re: Re : Pb internet très persistant

Mimi507002 — Tue, 07 Jan 2025 12:54:15 GMT

Bonjour

c’est la même réponse à chaque fois, on a déjà programmé 3 rdv et personne ne s’est déplacé, vous avez même réussi à nous facturer 69€ pour un soit disant rdv alors que je n’ai jamais été prévenu. J’ai trouvé d’où vient le pb, car contrairement a vous je suis allé voir et le fil est coupé entre 2 poteaux hors du domicile.

Re: Re : Pb internet très persistant

MichelM_ — Tue, 07 Jan 2025 13:11:45 GMT

@Mimi507002,

Votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Michel

Re: Re : Pb internet très persistant

Mimi507002 — Tue, 07 Jan 2025 13:22:17 GMT

Oui parce que je suis monté au poteau faire une réparation provisoire.

J’ai quand même l’impression de faire votre travail

une réparation définitive est à prévoir