sujet Re: Fibre très lente impossible de regarder des vidéos dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

solemmy — Mon, 20 Jan 2025 21:19:22 GMT

Bonsoir,

Depuis plusieurs semaines, il devient impossible de regarder des vidéos en streaming certains soirs.

Le débit est hyper lent, les pages mettent trois plombes à s'ouvrir et s'affichent mal.

Pire que l'ADSL !

Ce devient insupportable...

Re: Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

ziv — Mon, 20 Jan 2025 21:25:21 GMT

Bonjour,

Comment est connecté l'appareil que tu utilises ? Tu parles du Wifi ou réellement de la fibre ?

La performance est optimale en Ethernet en direct sur la box. En Wifi, aucune garantie car ça dépend de la distance et des obstacles, et tu peux être parasité par des voisins.

Re : Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

Sophie_C — Wed, 22 Jan 2025 09:34:59 GMT

Bonjour @solemmy,

En complément, des recommandations de @ziv, je vous invite à télécharger l'application MySosh, qui vous permet de gérer votre LiveBox mais aussi visualiser la qualité de connexion de chacun de vos appareils connectés ainsi que des conseils dans l'optimisation de votre connexion WiFi.

Nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

solemmy — Thu, 23 Jan 2025 19:05:31 GMT

Bonsoir,

Je suis en Wifi.

J'avais fait un diagnostic qui disait qu'il y avait un problème sur le réseau wifi avec proposition de mettre en relation avec un conseiller mais à 22h on ne peut joindre personne.

Cela dit il y a peut-être un lien avec les voisins car le pb est plus récurrent le soir et le dimanche...

Re: Re : Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

Sophie_C — Fri, 24 Jan 2025 07:28:37 GMT

Bonjour @solemmy,

Nous serions ravis de vous accompagner. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Fibre très lente impossible de regarder des vidéos

FranckV_ — Sat, 25 Jan 2025 10:27:43 GMT

Bonjour @solemmy,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Suite à votre message

MichelM_ — Mon, 27 Jan 2025 12:32:33 GMT

Bonjour @solemmy,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Le débit arrivant à votre Livebox est conforme à votre offre.

Sur quels équipements vous ressentez ces lenteurs ?
Michel

Re : Suite à votre message

Jerome_S — Tue, 28 Jan 2025 14:56:14 GMT

Bonjour @solemmy , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme