sujet Re: Installation fibre et rapport d'intervention dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Installation fibre et rapport d'intervention

vivid — Wed, 09 Feb 2022 12:46:08 GMT

Bonjour,

J'attends mon raccordement à la fibre depuis presque 6 mois. J'ai eue 5 Rdv avec des techniciens pour cette opération. A chaque fois qu'ils viennent, ils constatent un soucis de blocage sous un chemin public. Mais leur rapport d'intervention mentionne tout le temps des travaux privé. Du coup personne ne fait de travaux. Moi je ne peux pas intervenir sur un domaine public, et le faux rapport d'intervention n'informe pas de la réalité. Du coup les techniciens viennent, constatent les besoins de travaux sur la voie publique , font des photos et repartent. Mais que faire ? Qui contacter ? Un recommandé à Orange peut il être une solution ? De plus impossible d'avoir un responsable.

Re : Rapport d'intervention

FredGer — Wed, 09 Feb 2022 14:47:00 GMT

Bonjour @vivid,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re : Rapport d'intervention

FredGer — Wed, 09 Feb 2022 15:31:03 GMT

@vivid

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, votre suivi de commande indique que vous devez effectuer des travaux sur la partie privative de la conduite (puisqu'elle déborde sur le domaine public)

Une fois les travaux effectués, un nouveau rendez-vous pourra être programmé.

Fred

Re: Re : Rapport d'intervention

vivid — Wed, 09 Feb 2022 18:07:03 GMT

Et non justement du côté de chez-moi tout est ok. Le blocage est seulement sous le chemin communal. C'est bien ce dont je me plains. Les rapports d'intervention mentionnent toujours des travaux privé alors que les travaux sont de l'ordre public. Avec des rapports faux on n'avance pas. Si je pouvais transmettre des photos prouvant ce que je dis ce serait mieux. Quoi que pas sur vu que les rapports d'intervention sont toujours faux. Je pense que c'est une volonté de Sosh ou orange pour laisser traîner.

Re: Re : Rapport d'intervention

vivid — Tue, 15 Feb 2022 10:42:42 GMT

Voilà, aucune réponse, aucune solution.

Re: Re : Rapport d'intervention

Thomas_S — Wed, 16 Feb 2022 09:35:36 GMT

Bonjour @vivid,

Suite à vos informations, nous avons fait le nécessaire afin qu'un nouveau rendez puisse vous être proposé prochainement.

Je vous invite à voir cela avec le technicien le jour du rendez-vous afin de comprendre la situation.

Je vous rassure, il n'y a aucune volonté de la part de Sosh de "laisser traîner" il est évident que notre intérêt, tout comme le vôtre est de vous raccorder au plus tôt.

Je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Rapport d'intervention

vivid — Wed, 16 Feb 2022 10:01:35 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Je cherche juste à comprendre.

Je vous suggère d'essayer de vous mettre à ma on place. Plusieurs techniciens sont venus et tous ont constaté un serrage de la gaine passant sous la voie publique. Au moins 2 d'entre eux ont fait des marques au sol côté poteaux et de l'autre côté du chemin public ainsi que des photos pour expliquer la zone du problème. Pourtant les rapports d'intervention mentionnent toujours des travaux du domaine privé à effectuer par le client. Alors que dois je comprendre ? Les techniciens sont toujours des sous traitants de la société Scopelec. Sont ils rémunérés à la tâche et de ce fait rédigent des rapports dans ce sens pour ne pas perdre de temps ? Ont ils des consignes pour les mêmes raisons ? Leur rapport est il modifié ? Je ne sais pas mais 5 interventions sans aboutir à un raccordement ne devrait il pas éveiller des inquiétudes ?

Cordialement,

Mr MARCOU

Re: Re : Rapport d'intervention

Thomas_S — Wed, 16 Feb 2022 10:21:58 GMT

Bonjour @vivid,

Je comprends votre situation, cela semble ubuesque de votre point de vue et je l'entends complètement.

La séparation, pour des raisons juridiques, entre la partie commerciale et la partie technique, peut parfois nous rendre difficile l'accès aux informations. D'autant plus quand la fibre est déployée par un opérateur d'Infrastructures tiers.

J'en suis sincèrement navré, car de votre côté, il est légitime que vous souhaitiez des réponses claires et précises.

C'est dans ce but là que je vous invite à voir directement avec le technicien, il y a peut-être une information qui nous échappe.

N'hésitez pas à revenir vers moi après le prochain rendez-vous si besoin.

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Rapport d'intervention

vivid — Sun, 20 Feb 2022 22:32:57 GMT

Bonjour Thomas.

ENNNNNNFIN, ce technicien a réussi à passer la fibre dans la gaine passant sous le chemin et sans complication. Je ne comprends toujours pas pourquoi les techniciens des 5 précédents Rdv avaient échoué. Merci à vous.

Re: Installation fibre et rapport d'intervention

noemie_violette — Tue, 21 Jan 2025 14:01:13 GMT

Bonjour, je vous contacte ayant le même problème que celui rapporté ci-dessus. J'ai un CR incomplet du technicien qui est intervenu mentionnant une photo (qui indiquerait que nous sommes dans du domaine public) qui n'est pas fournie en annexe. Par ailleurs, Sosh refuse d'envoyer le compte-rendu d'intervention à l'entreprise en charge du déploiement de la fibre sur notre département alors qu'il y a une plateforme dédiée et un dossier ouvert à mon nom et eux pourront valider ou pas le fait que nous soyons dans le domaine public. Comment débloquer la situation, a minima envoyer ce compte-rendu à l'entreprise ?

Re: Installation fibre et rapport d'intervention

ManonB_ — Tue, 21 Jan 2025 14:09:37 GMT

Bonjour @noemie_violette,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Problème déploiement fibre

ManonB_ — Tue, 21 Jan 2025 16:18:17 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens d'informer nos équipes techniques de cette situation. Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour, vous pouvez compter sur moi.🤝🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.❄️

Manon

Re : Problème déploiement fibre

Maeva_M — Thu, 23 Jan 2025 18:39:26 GMT

Bonjour @noemie_violette,

Je reviens vers vous comme convenu. Après avoir consulté votre commande, je constate que vous avez des travaux sont a réaliser de votre coté. Une fois ceux-ci effectués, vous pourrez reprendre un rendez-vous en autonomie afin qu'un technicien interviennent pour finaliser le raccordement. Vous avez jusqu'au 03/04 pour reprendre le rendez-vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae