sujet Re: ma box clignote blanc dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

ma box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 29 Jan 2025 08:12:00 GMT

bonjour, 2eme fois en 6 mois : ma box clignote blanc depuis hier 15h. Sur le site, je vois travaux, retour à la normale le 11/02?!! Qui peut me confirmer cela? Y aura t'il au moins un dédommagement? je fais comment moi en attendant? 'je n'ai pas de ligne mobile chez Sosh).

Re: ma box clignote blanc

ziv — Wed, 29 Jan 2025 09:29:10 GMT

Bonjour,

Les offres Sosh prévoient un crédit de partage de connexion sur un mobile Sosh ou Orange comme solution d'attente en cas de panne. Si tu n'as pas de mobile Sosh ou Orange, pas de prêt d'Airbox comme sur les forfaits vendus sous la marque Orange, qui ne sont pas plus chers que les forfaits Sosh sans raison... Mais ça tu le sais depuis novembre dernier.

Re: ma box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 29 Jan 2025 12:24:25 GMT

oui enfin interruption services jusqu'au 11/02! Je redemande : quel dédommagement?

Re: ma box clignote blanc

ziv — Wed, 29 Jan 2025 12:38:35 GMT

Le contrat prévoit un remboursement des jours sans service.

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_4783.pdf

Re: ma box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 29 Jan 2025 12:44:47 GMT

ça?

En cas d’interruption du Service Internet, Orange s’engage
à le rétablir dans un délai de douze (12) jours ouvrables
à compter de la réception de la signalisation du Client
au Service Clients. A defaut le client peut demander le remboursement de son abonnement au Service au
prorata temporis de sa période d’interruption totale.

on se fout pas un peu de la ****** du client? 12 jours ouvrables?!

Re: ma box clignote blanc

MarcH_ — Wed, 29 Jan 2025 13:23:49 GMT

Bonjour @pascontent50,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je remercie également @ziv pour tous ces conseils.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: ma box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 29 Jan 2025 16:37:38 GMT

Ma box reclignote orange depuis quelques minutes. Il y aura donc eu 24 h d'interruption. Pas idéal mais pourquoi annoncer une interruption estimée de 15 jours dans ces cas là? et provoquer beaucoup de stress et d'énervement .....

Merci pour vos réponses

Re: ma box clignote blanc

MarcH_ — Wed, 29 Jan 2025 17:07:23 GMT

@pascontent50,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez retrouvé vos usages

Concernant les dates ou délais annoncés, ce sont des estimations.

Selon le type de travaux, les réparations peuvent prendre plus ou moins de temps.

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc