sujet Re: Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Kris1826 — Wed, 18 Dec 2024 05:10:37 GMT

Bonjour,

Ma fille est étudiante à Grenoble, et depuis son logement, son réseau portable est vraiment médiocre. Ses études l'obligent à avoir un réseau solide afin de travailler régulièrement en visio / en réseau. Son réseau téléphonique mobile n'étant pas suffisant, nous avons dû prendre un abonnement avec une boite sosh pour qu'elle dispose d'un réseau suffisant depuis chez elle.

Nous sommes le 18 décembre, et depuis le 10 décembre au matin, il y a un incident réseau dans son quartier donc elle ne peut plus travailler depuis chez elle.

Sosh a proposé 200Go de forfait offert depuis son téléphone, ce que j'ai accepté, mais je vais devoir revenir sur ma décision puisque cela ne répond pas à son problème, vu qu'elle ne capte pas suffisamment depuis chez elle.

Au final, au mois de décembre, elle aura pu utiliser son réseau box du 1 au 9 seulement car elle sera en vacances le 20 donc n'utilisera pas sa boite internet du 20 au 31.

Comment se faire rembourser le mois de décembre? 25,99€

Re: Panne internet

rolandK — Wed, 18 Dec 2024 07:04:27 GMT

Bonjour @Kris1826

Il es stipulé dans l'article 10 "En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client. Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. "

Je crains que les jours de congés ne soient pas pris en compte.

Re : Panne internet

zoe64 — Wed, 18 Dec 2024 08:51:02 GMT

Bonjour @Kris1826,

Je vous propose mon aide pour le dossier de votre fille.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Panne internet

Oce_G — Thu, 19 Dec 2024 11:03:00 GMT

Bonjour @Kris1826,

Suite à mon dernier message, je n'ai pas reçu votre retour.

Sachez que nous restons tout de même à votre disposition si vous avez besoin 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée 😊.

Oce

Re: Re : Panne internet

Kris1826 — Fri, 20 Dec 2024 13:13:50 GMT

Je viens de vous répondre, désolé pour le retard

Re: Re : Panne internet

MichelM_ — Fri, 20 Dec 2024 13:25:13 GMT

Bonjour @Kris1826,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle, 27/12/2024 est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Mon, 30 Dec 2024 13:30:14 GMT

Bonjour @Kris1826,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif étant dépassée, une relance a été faite auprès du service technique.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année 🎄

Julie

Re: Panne internet

Kris182618 — Sun, 05 Jan 2025 08:50:28 GMT

Retablissement de la ligne prévue pour le 13 janvier seulement. Comme vous l’aviez précisé dans votre message, j’ai été remboursé au prorata de la panne c’est-à-dire du 10 décembre au 13 janvier. Merci pour votre message.

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Tue, 14 Jan 2025 10:05:30 GMT

Bonjour @Kris1826,

La date prévisionnelle de l'incident collectif étant dépassée, je viens de relancer le service technique pour obtenir des informations autour de la situation.

Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Panne internet

Kris182618 — Tue, 14 Jan 2025 12:29:55 GMT

La classe preparatoire est une classe aux exigences exceptionnelles. Le niveau requis est tres élevé, et le travail à fournir est vraiment énorme. Nous avons été obligés de prendre internet car le reseau telephonique SOSH etait insuffisant EN PLEIN CENTRE VILLE DE GRENOBLE ce qui me semblait incroyable vu que sosh c’est orange, l’operateur jistorique. Internet etait moyen quand cela fonctionnait, et LE WIFI NE FONCTIONNE QU’A 5m AUTOUR DE LA BOX DONC PAS DE PARTOUT DANS UN APPARTEMENT DE 30m2. J’ai du mal à croire qu’orange soit tombé dans la médiocrité à ce point que les operateurs concurrents sont plus efficients en utilisant la structure orange.

Re: Re : Panne internet

labougeotte — Tue, 14 Jan 2025 14:05:35 GMT

Bonjour @Kris182618

Prenez votre courage à deux mains : changez de fournisseur pour que votre fille puisse se préparer au mieux à cette classe à haute exigence.

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Fri, 17 Jan 2025 12:04:27 GMT

Bonjour @Kris1826,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

👍 Suite à la relance faite auprès du service technique, la date prévisionnelle de rétablissement a été réactualisée pour le 31/01/2025 en fin de journée.

Je suis navrée de vous annoncer ce délai supplémentaire.

On continue le suivi de votre dossier.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Panne internet

Kris182618 — Fri, 17 Jan 2025 13:25:16 GMT

Madame,

Je fais suite à votre dernier message concernant la panne d’Internet dans l’appartement de ma fille situé à Grenoble, pour laquelle vous m’indiquez une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement fixée au 31 janvier 2025.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face à la durée exceptionnelle de cette panne, qui impacte gravement le quotidien de ma fille, étudiante en classe préparatoire. Elle a besoin d’une connexion stable pour suivre ses cours en ligne, participer à des visioconférences et réaliser ses travaux de recherche.

De plus, je souhaite porter à votre attention un problème connexe : le réseau mobile Orange est insuffisant dans cet appartement situé en plein centre-ville de Grenoble. Ce problème de couverture rend impossible l’utilisation de son téléphone comme solution de secours pour accéder à Internet. Ce manque de service est particulièrement pénalisant, sachant que j’ai choisi votre opérateur précisément pour la fiabilité de votre réseau.

Je souligne également que :

• L’abonnement Internet, censé répondre à ses besoins, est inutilisable depuis le 10 décembre 2024.

• Un remboursement d’un mois d’abonnement m’a été accordé, ce qui est appréciable, mais insuffisant compte tenu de la durée de l’incident et des contraintes engendrées.

• Afin de mutualiser l’abonnement avec sa colocataire étudiante aussi, un répéteur Wi-Fi serait nécessaire pour garantir une couverture suffisante dans leur apartement de 50m2, ce qui engendrerait un coût supplémentaire que je ne devrais pas avoir à supporter vue la taille modeste de l’apartement.

Ainsi, je vous demande :

1. Une prise en charge des frais d’achat d’un répéteur Wi-Fi pour résoudre le problème de couverture au sein de l’appartement.

2. Une indemnisation supplémentaire pour compenser l’absence prolongée d’accès à Internet et les désagréments liés à l’insuffisance du réseau mobile dans cette zone.

3. Une vérification technique pour améliorer la couverture mobile dans cet immeuble, situé en plein centre-ville.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation avec la diligence qu’elle mérite et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Re: Re : Panne internet

-Math- — Fri, 17 Jan 2025 14:43:51 GMT

@Kris1826, @Kris18261,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation que rencontre votre fille.

Pour répondre à vos demandes :

-Un dédommagement complémentaire sera bien effectué en fonction du nombre de jour réel sans connexion.

-Nous n'avons pas la possibilité de vous offrir un répéteur.

-Nous pouvons demander à un conseiller de l'assistance Mobile d'intervenir directement sur ce fil de discussion pour vérifier avec vous l'état du réseau mobile dans votre secteur.

Nous restons disponibles pour votre retour.
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Panne internet

MarcH_ — Fri, 24 Jan 2025 07:44:36 GMT

Bonjour @Kris1826, @Kris18261,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

Re: Panne internet

Kris1826 — Sat, 25 Jan 2025 13:32:47 GMT

Que voulez vous que je réponde?

Remboursement au prorata des jours sans internet : ENCORE HEUREUX!!!

Pas de répéteur offert : C'EST VRAIMENT ABUSÉ

Un technicien m'a appelé : il m'a parlé comme si c'était moi qui l'appelait : "oui, c'est pour quoi? Vous m'appelez pour quel problème?" Il n'avait même pas eu d'info concernant mon cas et ne savait même pas que c'était lui qui m'appelait. Ensuite il me dit : on va tester la ligne... MOI : Heu désolé mais elle est à 1h de route de chez moi, et ma fille est en cours. Lui : Ah? ben pourquoi vous m'appelez alors?

Bref, zéro. Ma fille n'a pas internet et ne peut bosser chez elle depuis le 10/12 et tout le monde s'en moque.

Re: Panne internet

_Sarah_ — Fri, 31 Jan 2025 08:34:44 GMT

Bonjour @Kris1826 🙂

L'unité technique nous informe que des travaux de génie civil sont en cours, une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour la semaine 9.

Nous vous informerons de chaque avancée.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : Panne internet

Stav_B — Fri, 31 Jan 2025 10:02:18 GMT

@Kris182618 ,

J'espère que vos soucis seront résolus au plus vite ...

mais je voulais faire une remarque concernant le répéteur :

" un répéteur Wi-Fi serait nécessaire pour garantir une couverture suffisante dans leur apartement de 50m2"

==> un appartement de 50 m2 ne justifie pas l'ajout d'un répéteur !!! n'importe quelle box a un wifi suffisant pour une telle surface.

peut-être y a-t'il un conflit avec les WIFI des voisins ... il serait intéressant de changer de canal WIFI pour voir si le problème demeure ,faire egalement un essai en séparant les fréquences WIFI 2.4 et 5 Ghz et se connecter au 2.4 pour voir ainsi si ce n'est pas la box qui a un soucis ...

s'agit-il de la box 5 ? celle ci est très sensible aux perturbations électriques et à un wifi plutôt médiocre , il faut donc bien positionner la box , l'eloigner de tout perturbateur électrique ...

Re: Panne internet

Kris1826 — Fri, 31 Jan 2025 10:08:51 GMT

VOUS ETES SÉRIEUSE???

Vous m'annoncez que les travaux nécessitent 1 mois supplémentaire avant le rétablissement de ma ligne???

Re: Re : Panne internet

Kris1826 — Fri, 31 Jan 2025 10:11:38 GMT

On vient de m'annoncer 1 mois supplémentaire sans internet... Fin février maintenant. Je reste convaincu qu'environ 2 jours avant l'échéance on me dira que finalement il faut encore 1 mois de plus et au final fin aout peut-être que j'aurais internet chez ma fille...

Je vous garantis qu'offrir un répéteur à 100€ à un client mécontent vous coutera bien moins cher qu'une procédure judiciaire...