sujet Re: Débit 1gb 2025 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit 1gb 2025

Keratos29 — Sun, 09 Feb 2025 08:10:28 GMT

Bonjour,

Je vois que pour les nouveaux clients ils peuvent profiter d'un débit de 1gb, question pour les clients actuels quand cela sera aussi le cas pour nous ?

Merci.

Re: Débit 1gb 2025

chantoine — Sun, 09 Feb 2025 08:26:05 GMT

Bonjour,

C'est indiqué dans le message : oui, de façon étagée jusqu'à mi avril.

Re: Débit 1gb 2025

Keratos29 — Sun, 09 Feb 2025 17:03:19 GMT

Bonjour, merci pour l'information, par contre je ne sais pas de quel message vous parlez.

Re: Débit 1gb 2025

macérien — Sun, 09 Feb 2025 17:08:59 GMT

Bonjour, ici :

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Une-bonne-nouvelle-qui-d%C3%A9chire-pour-nos-clients-Internet/ba-p/2724716

Re: Débit 1gb 2025

Yoan_C — Mon, 10 Feb 2025 10:46:54 GMT

Bonjour @Keratos29,

Je suis Yoan et suis ravi de vous accompagner.🙂

Je vous confirme que le débit de nos offres Sosh va augmenter.🙂

Rassurez-vous, cette mise à jour va être progressive du 10 février à la mi-avril 2025. ⏳

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires. ☺️

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste disponible si besoin. Je vous souhaite une bonne journée. 🌤️

Re: Débit 1gb 2025

Keratos29 — Mon, 10 Feb 2025 11:26:56 GMT

Merci

Re: Débit 1gb 2025

Spanish93 — Mon, 24 Feb 2025 14:30:53 GMT

Bonjour @Yoan_C ,

Depuis plusieurs mois, je suis censé avoir un débit de 400 mbps, j'ai bien reçu un mail m'indiquant cela mais malgré plusieurs test en ethernet, autres équipements déconnectés, je suis toujours à 300 Mbps.

J'ai également suivi la procédure pour réinitialiser la livebox, mais cela n'a rien changé.

Depuis peu, je suis passé à l'offre à 25.99e, avec dans le récapitulatif du contrat un débit à 1000 Mbps pourtant le débit est toujours celui du 1er jour à savoir 300 Mbps. Comment corriger cela ?

Merci

Re: Débit 1gb 2025

Séverine_M — Mon, 24 Feb 2025 14:46:02 GMT

Bonjour @Spanish93,

Afin de vous apporter mon aide pour concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Débit 1gb 2025

Jackoz — Tue, 25 Feb 2025 17:14:23 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir si il est possible d'obtenir plus tot cette modification, je suis toujours bridé a 400mbps et je fait pas mal de gros transfere en télétravail.

Merci

Re: Débit 1gb 2025

-Math- — Wed, 26 Feb 2025 13:01:43 GMT

Bonjour @Jackoz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math

Re : Fibre bridé

FranckV_ — Thu, 27 Feb 2025 17:26:52 GMT

Bonsoir @Jackoz,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re : Débit 1gb 2025

MarcH_ — Mon, 03 Mar 2025 10:31:57 GMT

Bonjour @Spanish93,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Débit 1gb 2025

Kévin_L — Tue, 04 Mar 2025 15:55:48 GMT

Bonjour @Spanish93,

Suite à votre message privé et aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Intervention technicien

Kévin_L — Tue, 04 Mar 2025 16:23:51 GMT

@Spanish93,

✔️ Je vous remercie pour votre retour et vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 6 mars entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX70.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Re : Débit 1gb 2025

Spanish93 — Tue, 04 Mar 2025 16:27:03 GMT

Bonjour,

Je vous a envoyé tout cela par MP, même si cela semble plutôt provenir d'un débranchement pour brancher un autre abonnée dans l'armoire comme cela est hélas trop souvent le cas.

Re: Re : Intervention technicien

Spanish93 — Tue, 04 Mar 2025 16:37:42 GMT

Merci c'est noté, je serais présent pour le recevoir.

Re: Re : Intervention technicien

Spanish93 — Wed, 05 Mar 2025 09:25:09 GMT

Bonjour @Kévin_L ,

Je viens d'annuler le RDV, la connexion fonctionne à nouveau apres plus de 24h sans fibre.

Je vous remercie.

Re: Re : Intervention technicien

Kévin_L — Wed, 05 Mar 2025 10:10:45 GMT

Bonjour @Spanish93,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de l'ensemble de vos services. 😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Débit 1gb 2025

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 09:41:53 GMT

Bonjour @Jackoz

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric