sujet Re: Re : rdv technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

perte de paquet et ping enorme

hodown — Sat, 08 Feb 2025 13:26:59 GMT

bonjour a tous,

Client de sosh de puis un mois et demi je rencontre depuis quelque jours d'énormes problème avec ma connexion adsl

Grosse perte de paquets et ping énorme .

Voici différent test

[img]https://ibb.co/CspyYDH5[/img]

[img] https://ibb.co/4gdYgKDZ [/img]

ma ligne a été mise sous surveillance d'un robot et depuis c'est encore pire .

il garde ma ligne sous surveillance pendant 72 H mais je ne peux rien faire encore moins des jeux en ligne.

Si d'autre personne on eu se soucis qu'avez vous fait?

Dans l'attente de vos réponses

Re: perte de paquet et ping enorme

hodown — Sun, 09 Feb 2025 22:33:52 GMT

Personne ?

Re: perte de paquet et ping enorme

Daniel590 — Mon, 10 Feb 2025 11:17:10 GMT

Bonjour @hodown

Difficile de te répondre: on ne sait rien de ta ligne. La deuxième image semble le résultat d'un traceroute mais tu as masqué l'essentiel: les serveurs traversés.
Donc :
1 - poste nous les données DSL de ta connexion:
Via l’administration de ta livebox http://livebox, trouve dans les infos réseaux les données DSL et poste-les ici:
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis via le site de Degrouptest, fais un test d'éligibilité et donnes nous la longueur de ta ligne, le valeur de l'atténuation/affaiblissement et le débit max possible de ta ligne.
Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 dans Degrouptest.

2 - Poste-nous un traceroute complet, comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.148.9]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 2 ms 1 ms 80.10.238.85
3   1 ms 2 ms 2 ms lag-10.nernn01z.rbci.orange.net [193.253.150.174]
4   2 ms 2 ms 2 ms ae87-0.ncren101.rbci.orange.net [193.253.150.178]
5 6 ms 5 ms 6 ms ae52-0.nridf301.rbci.orange.net [81.253.180.10]
6   6 ms 6 ms 6 ms ae48-0.nridf101.rbci.orange.net [193.251.126.122]
7   11 ms 12 ms 11 ms ae41-0.nrlyo201.rbci.orange.net [193.252.101.213]
8   11 ms 11 ms 12 ms ae43-0.nolyo101.rbci.orange.net [193.252.101.225]
9   * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 21 ms 21 ms 20 ms fg03-bae-v2999.neon.s1.fti.net [80.12.246.35]
11   19 ms 19 ms 20 ms vip.hpo.paasv2.prod-main.s0.fti.net [193.252.148.9]

Itinéraire déterminé.

NB :
- ligne 9. Rien d'anormal. Les serveurs n'ont aucune obligation de répondre au ping.
- aucune info n'est confidentielle. Même l'IP de la ligne 2: premier serveur chez Orange

Fais un tracert -4 d'abord sur le site Orange www.orange.fr puis sur le site de ton jeu (URL ou IP) et poste-nous les résultats.
.

Re: perte de paquet et ping enorme

MichelM_ — Mon, 10 Feb 2025 15:05:56 GMT

Bonjour @hodown,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: perte de paquet et ping enorme

hodown — Mon, 10 Feb 2025 17:14:44 GMT

bonsoir

effictement avec plus d'info c'est mieux

malheureusement sous degrouptest je n'ai pas ces info la

ensuite pour le tracert

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.148.9]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 20 ms 20 ms 19 ms 80.10.254.17
3 20 ms 20 ms 59 ms ae83-0.ncdij101.rbci.orange.net [80.12.192.206]
4 26 ms 26 ms 26 ms ae44-0.nrstr201.rbci.orange.net [193.252.160.134]
5 225 ms 32 ms 31 ms ae45-0.nridf301.rbci.orange.net [193.251.126.18]
6 31 ms 31 ms 31 ms ae48-0.nridf101.rbci.orange.net [193.251.126.122]
7 46 ms 36 ms 36 ms ae41-0.nrlyo201.rbci.orange.net [193.252.101.213]
8 35 ms 38 ms 37 ms ae43-0.nolyo101.rbci.orange.net [193.252.101.225]
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 262 ms 443 ms 444 ms fg03-bae-v2999.neon.s1.fti.net [80.12.246.35]
11 46 ms 46 ms 46 ms vip.hpo.paasv2.prod-main.s0.fti.net [193.252.148.9]

Itinéraire déterminé.

A ma box vient de redemarrer tout seul

et maintenant

Re: perte de paquet et ping enorme

Daniel590 — Tue, 11 Feb 2025 11:39:21 GMT

Re @hodown

Infos DSL:
- première copie d'écran OK. Débit descendant OK pour de l'ADSL. Pas d'erreurs mais période synchro trop courte: 16 mn. Pourquoi ce reboot si c'est toi qui l'a fait.?
- deuxième copie d'écran : rien ne va plus. Débit down divisé par 2, marge au bruit beaucoup trop élevée, erreurs en quelques minutes... Le DLM (robot qui surveille et stabilise la ligne au détriment du débit) a dû faire son job si ta ligne est en défaut ce qui semble le cas. Comme dans le cas de coupures trop fréquentes. Ta ligne a manifestement un défaut.
Réponds au webconseiller Sosh pour qu'il prenne les choses en main pour une intervention.

Pour le ping :
- la connexion de ton Terminal (PC...) à ta livebox est OK, Ligne 1, et jusqu'au premier serveur chez Orange ligne 2.
Ensuite des montées de ping anormales dans des serveurs chez Orange : lignes 5 et 10. A voir avec le webconseiller aussi. Peut-être liées au micro coupures sur ta ligne. Déjà commencer par la réparer.! C'est la priorité.
.

Re: perte de paquet et ping enorme

hodown — Tue, 11 Feb 2025 11:33:29 GMT

Bonjour.

Je viens de vous répondre par mp.

Dans l'attente d'une réponse .car vos collègues depuis samedi me dise que ma ligne n'a aucun soucis et que tout est ok.malgre le fait que je demande un rdv avec un technicien depuis samedi .mais on me balade entre les différents tchat en me disant que ce n'est pas nécessaire car aucun problème détecte.

Et là on me surveille ma ligne pendant 72h mais ça n'a pas encore empêché la ligne de sauter et de se reconnecter après .

Et aussi des code erreur Netflix et amazon pour des délais de connexion trop long.

Re: perte de paquet et ping enorme

MichelM_ — Tue, 11 Feb 2025 12:32:38 GMT

Bonjour @hodown,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour en privé :

Michel

Re: perte de paquet et ping enorme

hodown — Tue, 11 Feb 2025 19:13:11 GMT

Bonsoir,

Avez vous des disponibilités pour jeudi ou vendredi?

Cordialement

Re : rdv technicien

-Math- — Wed, 12 Feb 2025 12:30:28 GMT

Bonjour @hodown,

Jeudi 13/02 entre 13h et 18h ou bien le vendredi 14/02, matin ou après-midi (les deux créneaux sont disponibles.

Je vous laisse le soin de m'indiquer celui de votre choix.

Math

Re: Re : rdv technicien

hodown — Wed, 12 Feb 2025 17:27:08 GMT

Bonsoir.

Pouvez vous réserver vendredi matin entre 8h et 13 h.

Dans l'attente de votre confirmation

Cordialement

Re: Re : rdv technicien

-Math- — Wed, 12 Feb 2025 17:48:56 GMT

@hodown,

Je viens de valider l'intervention pour vendredi matin.

Nous faisons le point l'issue de celle-ci.

Bonne soirée ✨
Math

Re: Re : rdv technicien

-Math- — Sat, 15 Feb 2025 07:24:33 GMT

Bonjour @hodown,

Le technicien nous indique avoir localisé et réparé le défaut 🟢

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Re : rdv technicien

fredo40 — Sat, 15 Feb 2025 17:48:39 GMT

Bonjour @hodown

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant la réparation de votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric

Re: Re : rdv technicien

hodown — Sat, 15 Feb 2025 19:59:50 GMT

Bonsoir,

Veuillez m'excuser je n'avais pas reçus votre notification

Malheureusement pas de grosse amélioration

Malheureusement je ne sais plus quoi faire du tout la .

De mon coté j'ai tout changer les câble rj 45, déconnecter la wifi . fait différent test avec plusieurs pc en wifi et rj 45

Sans succès .

Même les videos youtube je suis obligé de les lires en 720P pour ne pas avoir d'arrêt sur la vidéo ... C'est pour vous dire.

Les jeux en ligne genre COD,BF,Halo autant vous dire que c'est impossible ping énorme et perte de paquet.

Donc la je sais plus du tout quoi faire, peux être attendre la fibre optique, mais quand...

Re: Re : rdv technicien

Anaïs_D — Mon, 17 Feb 2025 10:02:23 GMT

Bonjour @hodown,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet, compte tenu des caractéristiques techniques de votre ligne ADSL, il n'est pas possible de faire mieux malheureusement.
Concernant la fibre, les travaux de raccordement sont en cours à votre adresse, encore un peu de patience
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : rdv technicien

hodown — Mon, 17 Feb 2025 14:22:34 GMT

Bonjour.

Du coup quelles sont les solutions qui s'offrent à moi ?

Car j'ai l'impression de payer une offre internet qui ne marche qua 50 % et encore.

Re: Re : rdv technicien

Jess_ — Mon, 17 Feb 2025 14:37:11 GMT

Bonjour @hodown

Je prends avec plaisir la suite d'Anaïs.

Avez-vous pensé à l'offre 5G+ Home Orange ?

Elle vous permettrait d'obtenir du haut débit via le réseau mobile.

Souhaitez-vous obtenir davantage de renseignements à ce sujet ?

Jess

Re: Re : rdv technicien

hodown — Mon, 17 Feb 2025 14:53:26 GMT

J'ai déjà regardé .

L'offre est trop cher

Re: Re : rdv technicien

LindaP_ — Mon, 17 Feb 2025 15:04:23 GMT

Bonjour @hodown,

Je comprends. Dans ce cas, votre solution sera la fibre quand elle sera disponible.

Je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

De notre côté, nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda