sujet Re: Livebox 5 - plus d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 14:22:16 GMT

Bonjour à tous,

Depuis ce matin, le voyant de connexion de ma Livebox 5 clignote en blanc (les autres voyants orange fixe).

Je n'ai rien touché, rien déplacé auparavant.

Après diagnostic via l'application Sosh :

il ne semble pas y avoir de soucis de fibre dans le quartier.
ma box fonctionne bien
l'application me dit "un dysfonctionnement a été détecté. Vérifiez votre cordon optique.

Comme précisé plus haut, je n'ai rien touché auparavant. J'ai malgré tout vérifier l'état du câble de fibre, le branchement. j'ai débranché et rebranché le câble optique fibre, débranché et rebrancher après un temps la box,... rien.

Si'l s'agit d'un souci avec le câble optique, est ce à moi d'en racheter un ?

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci par avance,

Marc

Re : Livebox 5 - plus d'internet

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 14:46:06 GMT

Bonjour @MarcST,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 15:19:11 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé le MP avec les informations demandées.

Bien à vous,

Marc

Re : informations demandées

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 15:21:55 GMT

@MarcST

Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé.

Par contre, je ne trouve pas de dossier avec le numéro de ligne fixe que vous m'avez donné.

Pouvez-vous vérifier le numéro.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : informations demandées

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 15:28:41 GMT

En effet, désolé, j'ai inversé le numéro de fixe et le numéro client ahah

je viens de vous l'envoyer par MP

Re : informations demandées

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 15:54:30 GMT

@MarcST

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : informations demandées

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 16:05:52 GMT

Avant de demander une intervention, pouvez vous répondre à ma question du message initiale, à savoir : si c'est une panne du câble optique, est ce pris en charge par Sosh ou dois je le remplacer à mes frais ?

Re: Re : informations demandées

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 16:11:58 GMT

@MarcST

Je peux vous envoyer un nouveau câble optique, gratuitement, à votre adresse si vous le souhaitez.

Frédéric

Re: Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 16:17:25 GMT

C'est gentil à vous.

Mais le technicien intervient et qu'il s'agit juste d'une panne de cable optique, serais-je facturé ou cela rentre t il dans le cadre du sav et gratuit ?

Re: Livebox 5 - plus d'internet

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 16:21:40 GMT

@MarcST

Il peut vous facturer le déplacement.

Frédéric

Re: Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 16:23:45 GMT

C'est étrange, sachant que le cable est fourni par Sosh....

Dans ce cas, je suis preneur d'un nouveau câble svp. Je vous remercie !

Re: Livebox 5 - plus d'internet

ziv — Tue, 18 Feb 2025 16:31:36 GMT

Soit le câble est envoyé gratuitement sans le technicien, soit le technicien se déplace et là, si c'est "juste" ce câble, ça sera facturé (car dans la partie privative du logement). Par contre, si le problème est en amont de l'arrivée fibre, l'intervention est prise en charge par Sosh.

Re: Livebox 5 - plus d'internet

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 16:33:05 GMT

@MarcST

Je viens de valider l'envoi du câble optique à votre adresse.

Si après le remplacement, vous avez toujours le problème, il faudra programmer une intervention.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en privé.

Frédéric

Re: Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Tue, 18 Feb 2025 16:35:48 GMT

Merci Fred.

Je suis chez b&you pour les forfaits téléphoniques. Mais c'est gentil.

J'attends donc la réception du câble optique

Bonne fin de journée,

Marc

Re: Livebox 5 - plus d'internet

fredo40 — Tue, 18 Feb 2025 16:38:48 GMT

@MarcST

Je vous remercie.

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Frédéric

Re: Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Mon, 24 Feb 2025 16:27:19 GMT

Un technicien est venu. Il s'agissait d'un souci avec les branchements dans la rue. Et le technicien a constaté que le câble que vous m'avez fait en envoyer était défectueux. L'ancien fonctionnait, heureusement. Il serait utile de tester les câbles avant envoi, je pense.

Bonne journée

Re: Livebox 5 - plus d'internet

Julia_P — Mon, 24 Feb 2025 16:51:59 GMT

Bonjour @MarcST,

Je regrette d'apprendre que le câble fournît soit défectueux et suis ravie d'apprendre le bon fonctionnement de vos services suite à l'intervention d'un technicien.

Les câbles fibres sont fragiles et peuvent se casser en les pliants.

Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia

Re: Livebox 5 - plus d'internet

MarcST — Mon, 24 Feb 2025 17:36:29 GMT

Je me permets de revenir sur ce topic car je souhaitais savoir comment obtenir une compensation pour la semaine de panne svp ?

En rappelant que n'était pas dû à mon installation mais bien à un souci au niveau du boîtier de la rue.

Merci par avance,

Marc