sujet Re: Problème connection espace client dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème connection espace client

Fab-30 — Tue, 25 Feb 2025 21:03:03 GMT

Bonjour, j'ai d'abord souscrit un contrat sosh mobile, j'ai installé l'application sosh sur mon mobile et j'ai bien pu me connecter. J'ai ensuite souscrit un contrat sosh fibre, reçu mon matériel bis et boîtier tu, l'installation fonctionne bien. Cependant je rencontre deux problèmes, le premier c'est que dans l'application sosh on me propose de relié mon contrat fibre à Mon contrat mobile, mais le soucis c'est que cela ne fonctionne pas car le système me dit que mon numéro de client que je prends pourtant sur mon contratbde souscription est invalide et me bloque au bout de trois tentatives. Deuxième problème lorsque je veux connecté ma deuxième tv en wifi on me Demande d'activer l'option te connectée dans l'application orange. Le problème est que sur l'application on me propose de me connecter avec un me adresse mail orange et un mot de passe provisoire que je n'ai jamais reçu. Donc je ne peux pas me connecte à mon portail orange, c'est l'impasse, si un conseiller peu me renseigner sur la marche à suivre je l'en remercie vivement.

Re: Problème connection espace client

stephrem85 — Tue, 25 Feb 2025 21:25:52 GMT

Bonjour @Fab-30

avez vous déjà eu accès à votre espace client boîte Sosh ?

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Tue, 25 Feb 2025 21:29:40 GMT

Bonsoir, et non je n’ai pour l’instant jamais pu me connecter à mon espace client depuis que j’ai eu la visite du technicien pour l’installation le 22/02/25. Le service fonctionne hormis ce problème de ta connectée que je ne peux pas activé en raison de ce mot de passe provisoire que l’on me réclame et que je n’ai jamais reçu.

Re: Problème connection espace client

stephrem85 — Tue, 25 Feb 2025 21:40:19 GMT

@Fab-30

Pour accéder à votre espace client boîte Sosh il faut s’identifier avec l’adresse mail Orange (envoyé par mail) que Sosh vous a fourni lors de la souscription.

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Tue, 25 Feb 2025 23:11:11 GMT

Je le sais mais je n’ai JAMAIS rien reçu ni par mail ni par sms, je n’ai que le mail de souscription sur lequel ne figure aucune de ces informations pour se connectée à l’espace client. Et un juste un mail aujourd’hui pour me signifier que je pouvais désormais profiter de tous les avantages de mon offre ! Oui mais je demande juste à recevoir ce fameux mot de passe provisoire que l’on me réclame pour pouvoir me connecter à l’espace client avec mon adresse orange qu’ils me proposent d’utiliser. C’est un problème très simple en fait qui ne devrait même pas en être un mais qui chez Sosh est visiblement énorme. Comment recevoir son mot de passe pour accéder au service !

Re: Problème connection espace client

labougeotte — Tue, 25 Feb 2025 23:20:03 GMT

Bonjour @Fab-30

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants-_341775-354283

Re: Problème connection espace client

stephrem85 — Wed, 26 Feb 2025 03:45:29 GMT

@Fab-30

Ni dans vos spams?

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Wed, 26 Feb 2025 06:13:22 GMT

Non plus non j’ai pris soin de vérifier au cas ou

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Wed, 26 Feb 2025 06:15:44 GMT

C’est la seule chose que j’ai pu faire en effet j’ai envoyé ce message il y a deux jours il disent qu’il en faut sept pour recevoir un nouveau mot de passe par courrie postal ! Je reste dans cette attente sans l’immédiat, merci

Re: Problème connection espace client

stephrem85 — Wed, 26 Feb 2025 06:48:06 GMT

@Fab-30

C’est bizarre en effet.
sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème connection espace client

chantoine — Wed, 26 Feb 2025 07:13:12 GMT

Bonjour,

Un mot de passe par courrier postal ? Chez Sosh ?

Impossible.

Re: Problème connection espace client

labougeotte — Wed, 26 Feb 2025 08:15:13 GMT

@Fab-30

Dans le lien plus haut, il y a la possibilité de réinitialiser le mot de passe. Avez-vous essayé ?

Re: Problème connection espace client

ManonB_ — Wed, 26 Feb 2025 13:52:33 GMT

Bonjour @Fab-30,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Wed, 26 Feb 2025 19:17:56 GMT

Re: Problème connection espace client

ManonB_ — Thu, 27 Feb 2025 08:43:55 GMT

Bonjour @Fab-30,

Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂

Avez-vous essayé de vous connecter avec l'adresse mail Orange et puis cliquer sur mot de passe oublié ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Thu, 27 Feb 2025 18:49:46 GMT

Oui c’est ce que j’ai fait et d’ailleurs c’est la seule chose qui m’est possible de faire et du coup on m’a répondu que le mot de passe ne peut être envoyé que par courrier postal et sous un délai de 7 jours, du coup je reste dans cette attente en espérant vivement recevoir ce mot de passe qui débloquerait ma situation.
merci beaucoup de vos conseils

Re: Problème connection espace client

Safia_A — Fri, 28 Feb 2025 12:32:28 GMT

Bonjour @Fab-30,

Je vous remercie pour cette information. Je vous propose de nous faire un retour une fois que vous aurez reçu votre mot de passe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Safia

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Fri, 28 Feb 2025 23:38:25 GMT

Dès que j’aurais reçu ce fameux mot de passe je donnerais des infos, bonne weekend également

Re: Problème connection espace client

Fab-30 — Mon, 03 Mar 2025 18:33:45 GMT

En cliquant sur mot de passe oublié cela m’a permis de recevoir sous 7 jours un nouveau mot de passe provisoire par courrier postal et ainsi pouvoir créer dans la foulée mon mot de passe personnel pour enfin pouvoir accéder à mon portail orange. Bonne soirée et encore merci pour votre aide.

Re: Problème connection espace client

stephrem85 — Mon, 03 Mar 2025 18:40:47 GMT

@Fab-30

Ravi pour vous ^^