sujet Re: Re : Changer de matériel dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changer de matériel

Ielo1 — Thu, 27 Feb 2025 13:59:53 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais changer de décodeur et de livebox pour du matériel plus récent, compact et plus performant. Je suis client depuis plus de 10 ans et j'ai actuellement une livebox 3 et un décodeur Livebox Play à boitier fibre externe.

Mon réseau local indique des connexions "moyennes". Le speedtest de mon Iphone devant la box indique 200Mb et celui depuis mon MacbookPro dans la pièce de travail à côté : réception moyenne de 17 et envoi de 8. J'ai vu des choses intéressantes ici et chez la concurrence mais j'ai farfouillé : impossible de faire aboutir la démarche en ligne. Help !

Par exemple, quand je clique sur "Passez au décodeur TV4 pour profiter de plus de service", je suis les indications et j'arrive à la fin sur le message : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh". (?) Je ne sais pas comment interpréter ce message ! :-// Comment puis-je me "concecter directement à ma livebox" ? Je suis connecté de chez moi via wifi sur ma box et tout. J'ai farfouillé sur les fonctionnalités de la télé et sur l'apply MySosh sans rien trouver pour faire aboutir ma demande...

D'avance merci pour votre aide.

Gabriel

Re: Changer de matériel

ziv — Thu, 27 Feb 2025 14:51:10 GMT

Bonjour,

Pour rappel, le Wifi, c'est pratique, mais c'est très dépendant de la distance, des obstacles (murs entre deux pièces), d'éventuels parasitages par des réseaux voisins.

Re : Changer de matériel

Morgane_M — Fri, 28 Feb 2025 09:26:53 GMT

Bonjour @Ielo1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Coordonnées

ManonB_ — Fri, 28 Feb 2025 13:07:29 GMT

Bonjour @Ielo1,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je peux vous proposer d'échanger votre matériel actuel pour une Livebox 5 et un décodeur TV UHD. Des frais d'échanges vous seront facturés une seule fois 10 euros pour la Livebox 5 et 40 euros pour le décodeur. Qu'en pensez-vous ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Coordonnées

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 13:46:49 GMT

Bonjour Manon et merci de votre réponse,

Oui cela me convient c'est ce que j'avais vu sur le site et que je ne parvenais pas à faire.

Une fois tout ça installé il y aura certainement du mieux mais une dernière question, si jamais je souhaite profiter de ma connexion en filaire pour mon ordinateur dans mon bureau, vers qui dois-je me tourner pour installer un fil dérivé ?

D'avance merci,

Gabriel

Re: Changer de matériel

ziv — Fri, 28 Feb 2025 13:54:51 GMT

Pour l'installation d'un câblage Ethernet dans un logement, c'est du domaine de compétence des électriciens.

Re: Re : Coordonnées

ManonB_ — Fri, 28 Feb 2025 13:55:14 GMT

Je vous en prie.🙂Si vous souhaitez que je valide le changement de matériel, je vous remercie de me confirmer votre date de naissance ainsi que votre adresse mail, en message privé.

Pour votre seconde question, je vous propose dans un second temps de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re : Changer de matériel

ManonB_ — Fri, 28 Feb 2025 16:04:52 GMT

Je vous remercie.

Je vous confirme que je viens de valider le changement de matériel. La livraison est prévue pour le mercredi 5 mars au point relais que nous avons choisi ensemble.🙂

Vous recevrez des bons de retour par mail pour nous restituer vos anciens équipements.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Changer de matériel

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 16:16:19 GMT

Super, un grand merci à vous pour cette démarche, et oui parfaitement clair.

Re : Changer de matériel

ManonB_ — Fri, 28 Feb 2025 16:17:39 GMT

Super. 🙂

Souhaitez-vous être mis en relation avec notre assistance technique pour votre question concernant votre ordinateur ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Changer de matériel

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 16:28:02 GMT

Oui s'il vous plait.

Re: Re : Changer de matériel

Nadia_Y — Fri, 28 Feb 2025 16:35:27 GMT

Bonjour @Ielo1,

Je reprends la suite de l'échange 😊.

Afin de répondre au mieux à votre question, pouvez-vous m'en dire plus concernant votre demande ?

Nadia

Re: Re : Changer de matériel

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 17:03:57 GMT

Bonsoir,

Je crois que la configuration de mon appartement ne me permet pas de profiter pleinement de ma connexion émise en wifi, en particulier dans mon bureau qui est séparé de mon salon par un mur porteur. Est-ce que Sosh prend en charge la pose d'une dérivation filaire pour me permettre de connecter mon ordination en ethernet ? Et si non que me conseillez-vous ?

D'avance merci

Re: Re : Changer de matériel

Nadia_Y — Fri, 28 Feb 2025 17:27:24 GMT

@Ielo1,

Merci pour ces précisions 😊 .

Dans un premier temps, je constate qu'un échange de matériel est en cours, la Livebox 5 étant plus puissante il est possible que vous ayez une meilleure réception dans la pièce où se situe votre ordinateur 😊.

SI cela n'est pas le cas, vous pouvez opter pour un répéteur wifi 6, il permettra d'amplifier le wifi à votre domicile.

Vous pouvez aussi installer des prises ethernet à votre domicile, en effectuant un devis avec notre partenaire.

Nadia

Re: Re : Changer de matériel

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 17:38:40 GMT

D'accord, je vais déja installer le nouveau matériel et je verrai ensuite.

Sinon j'ai vu que le débit allait augmenter (message du 06/02 communauté sosh), est-ce que ma ligne en profite déja ?

Re: Re : Changer de matériel

Nadia_Y — Fri, 28 Feb 2025 17:44:52 GMT

@Ielo1,

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'installation de votre nouveau matériel effectué afin de nous faire un retour 😊.

Pour le moment, je ne constate pas de changement au niveau de votre débit.

Nadia

Re: Re : Changer de matériel

Ielo1 — Fri, 28 Feb 2025 18:17:20 GMT

D'accord merci pour vos réponses

Bon week-end !

Re: Re : Changer de matériel

Nadia_Y — Fri, 28 Feb 2025 18:41:41 GMT

@Ielo1,

Avec plaisir 😊.

Je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end également.

Nadia