sujet Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ???? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????????

Catson — Fri, 03 Jan 2025 11:49:35 GMT

Bonjour,

Que faire pour obtenir le remboursement qui a été promis par un de vos agents pour une interruption des services internet (3/4 de mes appareils non utilisés de fait) et cela depuis le 09/12/2024 ? Résultat : mécontentement, pas de suivi, contact, appels de votre SAV et RELANCES VIA CHAT ??? Passage d'un technicien prévu le 27/12/2024 (périodes de fêtes certes) mais personne ne s'est présenté. Etant dans une zone blanche mes appels sont passés grâce au mode "appels wi-fi"). Pour le partage de connexion (system D) : je doit coller mon téléphone au haut de la fenêtre de mon salon pour avoir quelques barres !). Débuté l'année 2025 en étant coupé du reste du monde c'est juste invraisemblable.

Pour me remercier de ma patience (ou pour me souhaiter une bonne année) une facture plein pot vient de paser sur mes prélèvement bancaire ! Première et dernière fois !!!!!!!

Pourtant cliente depuis 2020, Dommage !

j'envisage de changer pour Bouygues mais le remboursement promis me retient !!! Peut-on faire le nécessaire rapidement s'il vous plaît?SOSH

Re : Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????????

JChristophe_L — Fri, 03 Jan 2025 12:16:24 GMT

Bonjour @Catson,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????????

JChristophe_L — Fri, 03 Jan 2025 12:57:28 GMT

@Catson

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous dans quelques minutes.

J.C

Re : Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????????

JChristophe_L — Fri, 03 Jan 2025 13:06:22 GMT

@Catson

Je viens de vérifier et un incident a impacté vos services.

Pouvez-vous me confirmer que votre Livebox est bien allumée SVP ?

J.C

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Catson — Fri, 03 Jan 2025 18:36:48 GMT

Bonjour Christophe,

Résoudre le dossier ne changera rien. Je viens de constaté que la Livebox ne se met plus sous tension (aucun voyant n'est allumé).

JE VEUX ... que nous procédions à un départ à l'amiable. Le contrat de service a été rompu dès lors qu'un consommateur n'a plus accès aux services pour lesquelles vous êtes rémunérés. Je ne suis plus au stade du dépannage mais du départ. J'attends la régularisation DE LA FACTURE DE DECEMBRE 2024 QUI EST FAUSSE s'il vous plaît. S'il faut adresser au médiateur des communications électroniques un courrier recommandé afin qu'un dossier officiel soit ouvert je le ferai (perte de temps pour Sosh comme pour moi).

En vous remerciant vous et votre équipe.

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Anaïs_D — Sat, 04 Jan 2025 08:45:10 GMT

Bonjour @Catson,

Je vous remercie pour votre retour.
Si votre Livebox ne se met plus sous tension, nous devons donc l'échanger.
Préférez-vous réaliser l'échange dans un point relais proche de chez vous ou bien dans l'une de nos boutiques Orange ?
Concernant la facturation, nous mettrons en place un dédommagement pour la période impactée au retour de vos services, rassurez-vous.
J'attends votre retour.

Anaïs

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Catson — Sat, 04 Jan 2025 10:12:33 GMT

Bonjour Anaïs,

Le nécessaire aurait dû être effectué dès le 09/12/2024 voire le 13/12/2024 quand vous avez fermé mon dossier et que j'ai dû vous recontacter.

Je réitère le message au-dessus ...

En vous remerciant vous et votre équipe.

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Matt_H — Mon, 06 Jan 2025 07:34:42 GMT

Bonjour @Catson

Je regrette votre décision de nous quitter mais je ne pourrai que la respecter si vous ne souhaitez pas de notre aide pour vous dépanner.

Au regard de la situation, je vais vous faire rappeler par nos services réclamation afin que vous puissiez demander une résiliation sans frais au-delà du remboursement que vous évoquez. Pouvez-vous me confirmer, en privé, sur quel numéro je peux convenir de ce RDV téléphonique ?

Matthieu.

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Cats1 — Wed, 05 Mar 2025 07:15:19 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une mise en demeure pour les services internet SOSH que je n’utilise plus depuis le 09/12/2024. Pouvez-vous me recontacter car les tous les éléments de la box ont été restitués ? Je ne comprends donc pas cette facture. Je pensais laisser le forfait mobile chez orange mais j’envisage désormais de le changer également car c’est aberrant de devoir vous contacter via un forum pour un service qui n’a même pas lieu d’être. Merci d’avance

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Khalid_A — Wed, 05 Mar 2025 08:47:58 GMT

Bonjour @Cats1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Rizo — Thu, 06 Mar 2025 11:36:40 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vorte disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Cats1 — Fri, 07 Mar 2025 08:12:25 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à vous envoyer des informations en privée. Pouvez-vous regarder la facture n• 01B852P420 25B3–1G02 s’il vous plaît ?

merci bien

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

labougeotte — Fri, 07 Mar 2025 09:40:20 GMT

Bonjour @Cats1

Pour répondre, il faut être connecté au forum et cliquer sur le rectangle rose du message du conseiller sosh.

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Yoan_C — Fri, 07 Mar 2025 11:07:46 GMT

Bonjour @Cats1

Afin de pouvoir consulter votre facture, je vous remercie de bien vouloir me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Rizo — Sat, 08 Mar 2025 13:16:30 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Cats1 — Tue, 11 Mar 2025 08:05:52 GMT

Bonjour, merci pour la solution

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Cats1 — Tue, 11 Mar 2025 08:50:55 GMT

Bonjour,

En cliquant sur message privé j'atterri sur une page blanche même en étant connectée.

Pour votre information, les prélèvements avaient été bloqués d'où la mise en demeure que j'ai reçu et je réalise maintenant que c'était une sage décision puisque vos différents services ne communiquent pas entre eux. La résiliation sans frais n'avait pas été prise en compte. Si vous ne pouvez pas me retrouver avec le n° de facture 01B852P420 2********voici les anciennes coordonnées de l'offre internet.

Ligne 09 71 2*******, Mme SOM *******

Je ne peux pas vous communiquer mon adresse postale et encore moins mon mobile sur un forum publique. Merci

[EDIT : Merci [@Cats1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Safia_A — Tue, 11 Mar 2025 10:17:40 GMT

Bonjour @Cats1,

Afin de faire part de votre requête au service réclamation, je vous propose de prendre un nouveau rendez-vous.

Je vous ai envoyé une réponse plus détaillée en message privé.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????

Patricia_P — Wed, 12 Mar 2025 12:25:31 GMT

Bonjour @Cats1,

Suite à la réponse de @Safia_A, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia