sujet Re : panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre depuis le 4 mars

kerobero — Sun, 09 Mar 2025 08:01:47 GMT

Bonjour,

N'ayant eu aucune réponse satisfaisante par le tchat, je me tourne vers le forum.

Le mardi 4 mars, plus de connexion internet.

Mercredi 5 mars, tchat avec un conseiller, qui m'annonce que la connexion sera rétablie le 6 mars à 18h.

Malheureusement le 6 au soir toujours pas de connexion.

Vendredi 7 mars, à nouveau tchat avec un conseiller, qui m'annonce que la connexion sera rétablie le 8 mars à 18h.

malheureusement, toujours aucune connexion.

Sans compter l'appel que je devais recevoiur, et que j'attends toujours.

Si un webconseiller avait la gentillesse de bien vouloir jeter un oeil sur mon dossier.

Merci par avance et bonne journée à tous.

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

rolandK — Sun, 09 Mar 2025 09:23:54 GMT

Bonjour @kerobero

Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident qui vous impacte via ce site.

Le conseiller E-Chat a sans doute les mêmes informations sur son écran.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

kerobero — Sun, 09 Mar 2025 09:40:03 GMT

Bonjour rolandK

J'ai déjà utilisé ce site, et là, il m'indique que mes services sont disponible, ce qui est faux

Cela me met disponible, chaque fois que l'incident a été cloturé par sosh, et dés que je re signale le problème, cela indique " pas d'internet"

Cela peut durer longtemps, c'est pour ça que j'espère qu'un webconseiller regardera le souci

cordialement

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 10:22:44 GMT

Bonjour @kerobero,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

kerobero — Mon, 10 Mar 2025 10:30:36 GMT

Bonjour fredo40

Je vous ai envoyé un message

cordialement

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 10:36:43 GMT

@kerobero

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 10:46:25 GMT

@kerobero

Suite au retour de notre service expertise, il n'y a pas d'incident collectif.

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Panne fibre depuis le 4 mars

kerobero — Mon, 10 Mar 2025 10:53:52 GMT

Bonjour Frédéric

je vous ai envoyé un mp

cordialement

Re : panne internet

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 10:58:18 GMT

@kerobero

Je viens de réserver une intervention pour le mardi 11/03/2025 entre 8h et 13h.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne internet

kerobero — Mon, 10 Mar 2025 10:59:34 GMT

merci à vous

cordialement

Re: Re : panne internet

fredo40 — Mon, 10 Mar 2025 11:02:45 GMT

@kerobero

Je vous remercie.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Frédéric

Re: Re : panne internet

kerobero — Thu, 13 Mar 2025 09:18:42 GMT

Bonjour Frédéric, tout fonctionne.

Merci pour votre intervention.

Cordialement

Re: Re : panne internet

Julie__S — Thu, 13 Mar 2025 09:26:41 GMT

Bonjour @kerobero,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour, on est ravis que tout est rentré dans l'ordre 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : panne internet

kerobero — Thu, 13 Mar 2025 09:36:08 GMT

Bonjour Julie

J'ai lu le message et vous ai répondu

cordialement