sujet Re: Fibre - instabilité et signal RX dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre - instabilité et signal RX

Geruda32 — Fri, 25 Nov 2022 23:57:21 GMT

Bonjour,

Je me permet de poster car j'ai un soucis d'instabilité sur ma ligne fibre.

Depuis peu, je rencontre quelques soucis de ralentissement de connexion, que ce soit en wifi où ethernet.

Le débit mesuré est stable à 300/300 (appli Ma Livebox et test nperf), mais chute quelques fois en dessous de 100 Mbps, surtout en down.

J'ai contacté le service client qui m'a changé de box mais rien, voir pire.

Par contre, après avoir regardé dans les informations de l'ONT, je me suis aperçu que la valeur "Signal RxPower" est à -27 dBm, soit dans la limite de la plage de fonctionnement de l'ONT (à ce que j'ai compris), le Tx étant bon (1,611 dBm).

J'ai vérifié tout les branchements, mis une nouvelle jarretière et bien vérifié qu'il n'y ait aucun pli, ni poussière dans le PTO mais tout est bon.

Des idées ?

Merci d'avance.

Re: Fibre - instabilité et signal RX

stephrem85 — Sat, 26 Nov 2022 17:55:57 GMT

Bonjour @Geruda32

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Fibre - instabilité et signal RX

Astrid_H — Wed, 30 Nov 2022 14:48:20 GMT

Bonjour @Geruda32,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide concernant la qualité de votre connexion.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

Geruda32 — Wed, 30 Nov 2022 15:56:32 GMT

Bonjour, MP envoyé.

Merci

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

_Sarah_ — Thu, 01 Dec 2022 16:58:07 GMT

Bonjour @Geruda32

Je vous remercie de votre retour en privé.

Les premiers tests réalisés sur votre ligne ne détecte pas de défaut expliquant l'instabilité rencontré.

Afin de m'aider dans mon diagnostic, pouvez-vous effecteur un test de débit lorsque celui-ci baisse.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah

Re: Fibre - instabilité et signal RX

xire — Wed, 19 Mar 2025 20:27:28 GMT

Bonjour

j'ai les mêmes symptomes.

perte de débit et de paquets. avec un signal rx -26.99

Re: Fibre - instabilité et signal RX

Yves_L — Thu, 20 Mar 2025 07:26:51 GMT

Bonjour @xire,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Support pour connexion instable

Yves_L — Thu, 20 Mar 2025 07:53:33 GMT

@xire,

Je vous remercie por votre retour en message privé.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

Re : Fibre - instabilité et signal RX

fredo40 — Sat, 22 Mar 2025 14:09:40 GMT

Bonjour @xire

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite un bon week-end.

Frédéric

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

xire — Sun, 23 Mar 2025 09:47:07 GMT

Bonjour

Problème qui semble résolu suite à l’intervention d’un technicien. Atténuation à -22dBm au lieu de -27.

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

Jerome_S — Mon, 24 Mar 2025 12:46:16 GMT

Bonjour @xire et merci pour ce retour 👍

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre 🙂

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

xire — Tue, 15 Jul 2025 21:09:21 GMT

Bonjour

Je suis obligé de revenir sur ce forum… pour le même problème. Suite à l’intervention d’un technicien en mars dernier, j’avais un signal à -22 tout marchait bien.
Coupure fibre dans le quartier, le 25/26/27 juin. Retour du signal, je constate de nouveaux des instabilités. Atténuation du signal de nouveau hors standard Orange, supérieur à -25…. Pas étonnant… retour à plus de -27db

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

Oce_G — Wed, 16 Jul 2025 12:28:38 GMT

Bonjour @xire,

Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. D'après mes tests,une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Oce

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

xire — Wed, 16 Jul 2025 12:30:34 GMT

Bonjour

Ok parfait, merci de votre aide

Re: Re : Fibre - instabilité et signal RX

Oce_G — Wed, 16 Jul 2025 12:48:45 GMT

@xire,

Est-ce qu'une intervention pour ce jeudi 16 juillet entre 13h et 18h vous conviendrait ?

J'attends votre retour😊.

Oce

Re: Fibre - instabilité et signal RX

xire — Wed, 16 Jul 2025 12:55:59 GMT

Si c'est le jeudi 17 juillet, alors oui

Re: Fibre - instabilité et signal RX

zoe64 — Wed, 16 Jul 2025 13:12:55 GMT

@xire,

C'est enregistré pour demain jeudi 17 juillet de 13h à 18h.

On revient vers vous vendredi matin pour faire le point.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Fibre - instabilité et signal RX

xire — Wed, 16 Jul 2025 16:23:20 GMT

@zoe64 Je viens d'avoir un message d'annulation ?!

Re : Annulation du rdv programmé

Nadia_Y — Thu, 17 Jul 2025 06:36:35 GMT

Bonjour @xire,

Je suis navrée en effet je constate que le rendez-vous a été annulé automatiquement.

Je viens de reprogrammer l'intervention pour ce jour entre 13h et 18h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien afin de faire le point ensemble. 😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re : Annulation du rdv programmé

Kévin_L — Fri, 18 Jul 2025 08:06:59 GMT

Bonjour @xire,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Avez-vous vu quelqu'un hier après-midi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin