sujet Re: Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Thu, 20 Mar 2025 10:43:05 GMT

Bonjour,

J'ai fréquemment des déconnexions sur ma ligne fixe fibre, j'ai ouvert un dossier suite a ce dossier j'ai échanger avec un conseiller mais le problème revient de nouveau.

Pouvez-vous me contacter ? ayant un dossier déjà ouvert le mois dernier je ne peux plus vous solliciter ...

Sans solution de votre part je me verrais contraint de changer de fournisseur d'accès

Bonne journée

Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

Jerome_S — Thu, 20 Mar 2025 11:04:19 GMT

Bonjour @michmich93,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

Jerome_S — Thu, 20 Mar 2025 12:47:29 GMT

@michmich93

Je vous remercie pour les coordonnées données en message privé.

Je viens de tester votre accès fibre : aucune anomalie n'apparaît à l'heure actuelle sur le réseau.

Lorsque ces déconnexions se produisent, les voyants de votre Livebox 5 clignotent-ils ou est-ce une perte de wifi ?

Jérôme

Re: Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Thu, 20 Mar 2025 14:10:15 GMT

Bonjour,

Les voyants de la livebox clignote (un puis 2 puis 3). il semblerait qu'elle reboot toute seule.

Est-ce la Livebox qui est défectueuse ?

Merci

Re: Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

_Sarah_ — Thu, 20 Mar 2025 14:36:13 GMT

@michmich93 🙂

Je vous remercie pour ce retour.

🛠️Suite au test réalisé, il apparaît une consommation excessive des ressources de votre Livebox, ce qui entraîne des coupures.

Pouvez-vous dans un premier temps la réinitialiser, puis tester vos services et on fait le point en suivant.🙂

Sarah.

Re: Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Thu, 20 Mar 2025 14:46:04 GMT

Je l'ai déjà réinitialisé plusieurs fois depuis mes soucis et le problème reviens systématiquement, pouvez-vous procéder au changement ce celle-ci si c'est de là que vient le souci svp?

Merci

Re: Re : Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

_Sarah_ — Thu, 20 Mar 2025 15:04:00 GMT

@michmich93,

D'accord, je ne voyais pas de réinitialisation sur le dernier mois.

👉En ce qui concerne le changement de votre Livebox, je vous propose de patienter encore. Je vais alerter la cellule dédiée pour étude de votre dossier.

Nous revenons vers vous au plus tard demain après-midi.

Sarah

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Thu, 20 Mar 2025 15:10:45 GMT

J'ai eu le souci depuis le début de mon installation fibre et j'ai réinitialisé plus d'une fois.

Dans ce cas je vous laisse jusqu’à demain et à la prochaine déconnexion que je subit pendant mon télétravail entraînera ma résiliation.

Comme vous pouvez le remarquer je suis une collaboratrice Orange mais cela ne semble pas être une raison de passage en priorité.

Merci

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

labougeotte — Thu, 20 Mar 2025 18:00:10 GMT

Bonjour @michmich93

Encore heureux que ce ne soit pas le cas !

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

Jerome_S — Fri, 21 Mar 2025 12:38:11 GMT

Bonjour @michmich93

Pour l'heure, nous n'avons pas encore eu de retour.

Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons eu une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Fri, 21 Mar 2025 13:04:59 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ce matin il y a encore eu une coupure malgré la réinitialisation de la box.

Comme precisé précédemment étant en télétravail cela est très handicapant.

J'attend votre retour au plus vite

Merci

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Fri, 21 Mar 2025 13:05:37 GMT

Je précise que le problème existe depuis la mise en place de la ligne fibre.

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

_Sarah_ — Sat, 22 Mar 2025 13:37:10 GMT

Bonjour @michmich93,

🛠️Les tests effectués par le service expertise n'ont révélé aucun problème sur le réseau jusqu'à votre Livebox.

Il faut donc examiner votre réseau domestique.

Un de vos appareils provoque probablement ces coupures. Nous vous recommandons de déconnecter tous vos équipements, puis de les reconnecter un par un.

👉Le service expertise suggère de commencer par débrancher votre routeur et vos NAS.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

michmich93 — Wed, 26 Mar 2025 09:45:11 GMT

Bonjour,

Ok je vais effectuer des tests de mon coté, par contre je suis toujours à un débit de 400mo/s et cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai reçu un mail concernant un passage à 1go/S pouvez-vous faire le nécessaire rapidement ?

Merci

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

-Math- — Wed, 26 Mar 2025 12:49:52 GMT

Bonjour @michmich93,

Le débit délivré jusqu'à votre Livebox est bien conforme.

Vous pouvez le constater ici : Mon Réseau Local

Math

Re: Problème déconnexion plusieurs fois dans la journée

-Math- — Thu, 27 Mar 2025 08:00:55 GMT

Bonjour @michmich93,

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math