sujet Re: baisse de débit en réception sur la Fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Thu, 20 Mar 2025 20:01:13 GMT

Bonsoir

le débit en réception est tombé à 250 alors que avant j'étais à plus de 400

le débit en émission par contre est lui passé à 700/800 au lieu des 400....

j'ai donc perdu énormément en réception ce qui me sert le plus ... une idée ?

Re : baisse de débit en réception sur la Fibre

fredo40 — Fri, 21 Mar 2025 07:18:40 GMT

Bonjour @fabrice0334,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Fri, 21 Mar 2025 20:09:29 GMT

C'est envoyé @fredo40

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Vanessa_M — Sat, 22 Mar 2025 13:50:17 GMT

Bonjour @fabrice0334,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

Comme votre installation passe par un switch, je ne peux pas vérifier directement ce que la Livebox délivre. Pour qu’on avance ensemble, pourriez-vous réaliser un test de débit en branchant directement un câble entre votre ordinateur et la Livebox, sans passer par le switch ?

Une fois le test fait, envoyez-moi les résultats et on verra ce qu’on peut faire pour améliorer tout ça !

En complément, je vous invite également à vérifier le paramétrage de vos équipements en vous aidant de Mon réseau local, car on peut voir un certain nombre d'appareils disposant d'une adresse IP statique dans la plage DHCP de la Livebox. Il serait préférable de passer les équipements concernés en attribution d'adresse IP automatique depuis les paramètres de l'équipement ou de choisir une adresse IP statique en dehors de la plage DHCP de la Livebox.

Tenez-moi au courant après ces différentes opérations, je reste là.
En attendant votre prochain retour, je vous souhaite une bonne journée

VaNess

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Sat, 22 Mar 2025 13:59:52 GMT

@Vanessa_M je comprends mais l'installation n'a pas changé depuis longtemps (ip fixe/DHCP pour partie) et avant l'augmentation du débit j'étais à 400 montant et descendant ... depuis l'augmentation je suis passé à 250-300 en montant et plus de 700 en descendant donc le souci ne vient pas de l'installation pour moi

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Yves_L — Mon, 24 Mar 2025 12:21:44 GMT

Bonjour @fabrice0334,

Je comprends parfaitement votre doute.

Cependant, afin de pallier un dysfonctionnement de votre Livebox, le test demandé par ma collègue est une étape cruciale pour nos investigations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Mon, 24 Mar 2025 18:23:31 GMT

MP @Yves_L

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Yves_L — Tue, 25 Mar 2025 07:43:31 GMT

Bonjour @fabrice0334,

Je vous remercie pour ce retour en message privé.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Yves

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Francois-63 — Tue, 25 Mar 2025 09:08:17 GMT

Bonjour,

La procédure est claire mais pourriez-vous indiquer comme réaliser " activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur" ?

Merci pour votre aide.

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Stav_B — Tue, 25 Mar 2025 12:21:55 GMT

@Francois-63 ,

Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10

cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Mise à jour et sécurité, puis sur le volet de gauche, sélectionnez Récupération.
Dans Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant.
Après le redémarrage de l’ordinateur, sur l’écran Choisir une option , sélectionnez :
- Dépannage /Options avancées/Paramètres/ Redémarrer.
Lorsque votre ordinateur redémarre, une liste d’options s’affiche , choisir :
- 4 - pour démarrer l’ordinateur en mode sans échec.
- 5 - pour le mode sans échec avec gestion de réseau.

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Francois-63 — Tue, 25 Mar 2025 21:44:20 GMT

Merci pour le détail de la démarche...

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Thu, 27 Mar 2025 18:01:07 GMT

Bonsoir @Yves_L

Voilà donc le souci viendrait du PC ?

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

FranckV_ — Thu, 27 Mar 2025 18:19:06 GMT

Bonsoir @fabrice0334,

Comme indiqué par mon collègue Yves, ce test nous permettra de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC.

Franck

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Thu, 27 Mar 2025 19:01:55 GMT

@FranckV_ oui donc le souci ne viendrait pas de la fibre mais du PC ?

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

FranckV_ — Fri, 28 Mar 2025 09:27:29 GMT

Bonjour @fabrice0334,

Cela peut venir de votre PC ou de la Livebox. Ce test nous permettra justement d'établir un diagnostic.

Franck

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

Jerome_S — Sat, 29 Mar 2025 12:04:10 GMT

Bonjour @fabrice0334

Je vous prie d'excuser la réponse de Franck.

Si ce test de débit a été réalisé en mode sans échec, alors le souci provient effectivement du PC.

👉 Un élément doit perturber la connexion.

Dans un premier temps, je vous propose de vous assurer que votre ordinateur est bien à jour (OS, pilotes, logiciels).

Ensuite, effectuez une analyse avec un anti-virus et un anti-malware.

Je vous laisse retester votre débit ensuite.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fredo40 — Wed, 02 Apr 2025 16:34:21 GMT

Bonjour @fabrice0334

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message concernant les vérifications préconisées par mon collègue Jérôme.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fabrice0334 — Wed, 02 Apr 2025 17:03:44 GMT

Je n'ai pas fait de test plus poussé mais je pense que le PC a pris de l'age

Re: baisse de débit en réception sur la Fibre

fredo40 — Wed, 02 Apr 2025 17:07:00 GMT

@fabrice0334

Très bien. Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric