sujet Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Tue, 25 Mar 2025 05:45:52 GMT

Bonjour,

J'étais sur une offre Orange Livebox Up Fibre et je suis passé le 26/02/2025 sur un forfait Sosh Fibre, celui avec le débit de 1000M / 800M, car je n'ai plus les moyens de payer 50€ / mois (surtout que je n'ai besoin que de la fibre).

Le changement d'offre était transparent et effectif en 1 ou 2h, tout s'est bien passé et je n'ai pas eu besoin de changer de matériel (Livebox 5).

J'ai un routeur Netgear Orbi (car le WiFi de la Livebox 5 est... limité) et cela me permet d'exploiter le WiFi 6.

Seulement voilà, je me rends compte que plusieurs fois par jour j'ai de la latence, je dois insister sur le web pour que la page veuille bien commencer à charger.

Je suis en 100% télétravail et j'ai constamment besoin d'une connexion stable (notamment pour les visios avec mes clients).

J'ai bien entendu fait un Speedtest, en WiFi (via mon routeur) :

et en direct (mon routeur inclut un Speedtest) :

Donc d'un point de vue débit, c'est très correct et correspond à l'offre.

Par contre, j'ai refait un Speedtest en CLI (pour vérifier la gigue/le jitter) et surprise, c'est complètement aléatoire :

Ma question donc : est-ce qu'Orange bride les connexions Sosh pour favoriser les offres Up Fibre ?

Je précise que je suis dans l'informatique depuis environ 20 ans (et actuellement consultant Google Workspace) donc oui j'ai déjà redémarré la Livebox et oui j'ai fait tous les tests croisés comme indiqué ci-dessous.

Je n'aimerais pas changer de FAI après 15 ans chez Orange (en comptant le logement précédent) mais comme mon immeuble est raccordé à tous et que j'ai besoin d'une connexion stable, je le ferai en dernier recours.

Bien cordialement,
Samuel

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Tue, 25 Mar 2025 05:49:33 GMT

Une précision supplémentaire : j'ai vu que le CGNAT était activé dans l'admin de la Livebox mais il me semble qu'en pratique ça n'est pas encore utilisé chez Orange.

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

rolandK — Tue, 25 Mar 2025 12:24:22 GMT

Bonjour @SamSam82

Entre Orange et Sosh, c'est le même réseau, mais pas le même service clients, ni les mêmes garanties en cas de dysfonctionnement.Vous avez fait le choix d'utiliser une offre grand public en utilisation professionnelle et vous vous retrouvez à demander de l'aide sur un forum.......

Pour rappel, par contrat, l'usage professionnel d'un abonnement Sosh n'est pas prévu.

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Tue, 25 Mar 2025 14:18:45 GMT

Bonjour @rolandK

Je n'ai pas "choisi" d'utiliser une offre grand public dans le cadre professionnel.

Pour rappel, comme une grande partie des français depuis le COVID, je suis en télétravail mais je reste employé du secteur privé et donc j'utilise ma connexion personnelle aussi bien pour mes besoins persos que mes besoins pros.

Si je suis votre raisonnement, chaque personne vivant dans ce pays et étant en télétravail devrait demander à son employeur de lui subventionner une offre internet dédiée à l'usage pro.

Le monde à l'envers.

J'ai donné cet exemple car c'était le plus parlant, mais le fait d'avoir cette latence impacte également l'expérience personnelle comparé à Orange.

Je rappelle que j'étais déjà en télétravail avant le changement d'offre mais il faut croire que ce nouveau mode d'utilisation mixte n'est pas encore rentré dans les moeurs.

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Tue, 25 Mar 2025 14:28:09 GMT

Et pour tout de même donner un exemple "perso" : de façon aléatoire quand je vais sur un site, parfois il charge entièrement de suite, parfois il faut attendre plusieurs secondes la fin du chargement de la page.

Par conséquent, lorsque ça arrive et que la page n'est utilisable que si tous les éléments sont chargés, c'est extrêmement désagréable, surtout comparé à l'offre précédente.

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Sophie_C — Wed, 26 Mar 2025 08:28:54 GMT

Bonjour @SamSam82🙂,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser un tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre LiveBox 👇:
- Sur PC 💻
- Sur MAC 🍏

Pour être le plus complet possible, nous avons également besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page.

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?

Une fois réalisé, je vous invite à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du résultat de vos tests parvenu à sa destination ainsi que vos coordonnées complète (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Thu, 27 Mar 2025 07:31:15 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je vous remercie pour la réponse, je vous envoie un message privé avec les éléments demandés.

Cordialement

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Kévin_L — Thu, 27 Mar 2025 07:42:45 GMT

Bonjour @SamSam82,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Thu, 27 Mar 2025 07:44:02 GMT

Bonjour @Kévin_L

Entendu, je vous envoie les informations en message privé.

Cordialement

Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Kévin_L — Thu, 27 Mar 2025 12:26:38 GMT

@SamSam82,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

👉 Pouvez-vous refaire les tests tout en étant directement branché à votre Livebox (sans équipement intermédiaire) ?

💡 Une fois réalisé, je vous invite à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du résultat de vos tests parvenu à sa destination, c'est important.

Toujours en message privé :

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Kévin

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Thu, 27 Mar 2025 12:35:20 GMT

@Kévin_L

Je vous en prie pour les coordonnées et je ferai les tests demandés ce soir après ma journée de travail.

Cordialement

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Kévin_L — Thu, 27 Mar 2025 12:37:56 GMT

@SamSam82,

Parfait ! Nous attendons votre retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Séverine_M — Thu, 03 Apr 2025 15:27:50 GMT

Bonjour @SamSam82,

Malheureusement, je n'ai pas encore eu de retour sur votre dossier.

C'est toujours en cours d'analyse, vous m'en voyez désolé.

Dès que j'ai des news je vous en avertis.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

Re: Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Thu, 03 Apr 2025 17:12:34 GMT

Bonjour @Séverine_M

Pas de soucis, merci en tout cas pour le suivi.

Et en vous taguant, un exemple bien parlant du souci que je rencontre, des chargements dans le vide :

Bonne soirée également,
Samuel

Re: Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Séverine_M — Wed, 09 Apr 2025 07:03:21 GMT

Bonjour @SamSam82,

Je viens de relancer nos équipes d'expertises pour faire avancer votre dossier.

Concernant le taggage, je ne sais pas du tout, je pense que répondre à mon commentaire est suffisant pour que j'en ai connaissance.

Séverine.

Re: Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Wed, 09 Apr 2025 15:28:04 GMT

Bonjour @Séverine_M

Merci pour la relance !

Pour le taggage, c'était juste pour illustrer le fait que souvent les informations ont du mal à charger, ce qui n'arrivait pas avec l'offre Orange.

Bonne fin de journée et à bientôt. 😊

Re: Re : Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

Loane_B — Sat, 19 Apr 2025 11:08:35 GMT

Bonjour @SamSam82,

Plusieurs services (réseaux, serveurs etc...) ont investigué concernant vos difficultés et n'ont pas constaté de défaut de notre côté. Nous vous conseillons de poursuivre les recherches au niveau de votre configuration.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane

Re: Latence depuis changement d'offre Orange vers Sosh

SamSam82 — Sat, 19 Apr 2025 22:17:39 GMT

Bonsoir @Loane_B

C'est très étrange mais je vous remercie tout de même pour le retour.

Bonne soirée.