sujet Re: Probleme activation services internet fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 10:42:51 GMT

Bonjour, un technicien est venu hier nous installer la fibre . Nous avions recu au prealable la livebox 5, l'installation a été faite a la date prévue et s'est bien passée. Au départ du technicien tout fonctionnait correctement, cependant après son départ une mise a jour s'est lancée et depuis nous n'avons plus d'accès internet. Sur l'espace client cela nous indiquait hier activation des services en cours prévue au 01/04 puis aujourd'hui activation en cours mais la date a disparu. Lorsque nous tentons de nous connecter cela nous demande un mot de passe que nous n'avons jamais recu ni par mail ni par courrier et que le service client via chat refuse de nous donner. Nous sommes depuis hier sans accès internet et n'avons aucune information sur le probleme et le délai d'activation. Merci d'avance de votre aide.

Re : Probleme activation services internet fibre

Maeva_M — Wed, 02 Apr 2025 10:50:21 GMT

Bonjour @Caro6303,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 10:57:52 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer les données par message privé

Merci

Re: Re : Probleme activation services internet fibre

Patricia_P — Wed, 02 Apr 2025 11:09:38 GMT

Bonjour @Caro6303,

Je vous remercie de vos précisions. Une installation Fibre nécessite 2 numéros, un numéro de téléphone pour appeler et recevoir, le vôtre est conservé, et un numéro de téléphone "technique", celui qui apparaît sur votre commande.
Mais le numéro que vous souhaitiez est bien conservé.
Ai-je répondu à votre demande ?
Patricia

Re: Re : Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 11:15:58 GMT

Bonjour, non la réponse n'est pas celle attendue puisque le probleme n'est pas le numero de telephone mais comme indiqué dans mon message initial : "Un technicien est venu hier nous installer la fibre . Nous avions recu au prealable la livebox 5, l'installation a été faite a la date prévue et s'est bien passée. Au départ du technicien tout fonctionnait correctement, cependant après son départ une mise a jour s'est lancée et depuis nous n'avons plus d'accès internet. Sur l'espace client cela nous indiquait hier activation des services en cours prévue au 01/04 puis aujourd'hui activation en cours mais la date a disparu. Lorsque nous tentons de nous connecter cela nous demande un mot de passe que nous n'avons jamais recu ni par mail ni par courrier et que le service client via chat refuse de nous donner. Nous sommes depuis hier sans accès internet et n'avons aucune information sur le probleme et le délai d'activation."

Merci

Re: Re : Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 11:32:36 GMT

@Caro6303

Merci de votre retour.

Je réalise quelques vérifications et je reviens dans quelques minutes vers vous.

J.C

Re: Re : Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 11:36:24 GMT

@Caro6303

Sur mes vérifications, je constate que le signal internet n'arrive pas à votre Livebox.

Vous me confirmez que celle-ci est bien branchée et allumée ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 11:53:06 GMT

Bonjour, oui elle est bien branchée et allumée

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 13:09:50 GMT

@Caro6303

Merci de votre retour

Je réalise quelques vérifications supplémentaires et je reviens vers vous

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 13:30:24 GMT

@Caro6303

Sur mes tests, je constate un défaut sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 13:46:27 GMT

Bonjour vous devez effectuer vos tests sur la ligne adsl ( qui a été retirée hier par l'installateur donc ne fonctionne plus) alors que le souci mentionné et indiqué depuis le début vient de la ligne fibre qui a été envoyée par message privé

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 14:07:01 GMT

Nous avons une évolution avec un service internet activé mais on nous demande un identifiant et un mot de passe de connexion que l'on a sur un courrier de bienvenue, or nous n'avons jamais recu de courrier ni par voie postale ni par email. Comment obtenir rapidement ce mot de passe ?

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 14:23:31 GMT

@Maeva_M

Afin de vous envoyer vos identifiants de connexion Fibre, je vous invite à me communiquer le numéro de mobile rattaché à votre contrat internet en message privé :

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 14:30:07 GMT

je vous ai transmis le numero en privé

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 14:33:36 GMT

@Caro6303

Merci de m'avoir communiqué votre numéro de mobile en message privé.

Je viens de vous envoyer vos identifiants sur votre mobile.

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 14:38:19 GMT

@Caro6303

En complément, votre Livebox est plug en play, l'activation des identifiants de connexion est automatique.

Si l'activation ne se fait pas, cela est dû au défaut présent sur votre ligne Fibre.

De mon côté, sur mes tests, je constate une dégradation du signal Fibre.

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 14:45:10 GMT

Merci je les ai bien recus mais lorsque nous les insérons sur la page de connexion, cela indique connexion en cours et ca tourne sans cesse mais il ne se passe rien.

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 14:48:01 GMT

@Caro6303

Avez-vous pris connaissance de mon message précédent (16h38) ?

Je constate une dégradation sur votre signal fibre empêchant une connexion optimale de votre Livebox.

J.C

Re: Probleme activation services internet fibre

Caro6303 — Wed, 02 Apr 2025 14:50:08 GMT

Merci de ce retour. Ce que je ne comprends pas c'est qu'hier au départ du technicien tout fonctionnait et c'est suite a une mise a jour que tout a disparu. Est ce que cela signifie que l'installation de la fibre a été mal faite ? Est ce que le souci peut venir directement de la livebox suite a cette mise a jour ?

Re: Probleme activation services internet fibre

JChristophe_L — Wed, 02 Apr 2025 15:01:41 GMT

@Caro6303

Comme le signal fibre est instable, vous avez pu avoir la connexion un court instant.

Maintenant celui-ci est dégradé et la connexion ne peut s'établir.

Nous avons besoin de convenir d'un RDV avec un technicien afin de vérifier votre ligne de bout en bout.

J'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

J.C