sujet Re: Re : Problème d'accès mails orange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Thu, 03 Apr 2025 20:40:15 GMT

Bonjour

Depuis ce soir je n'ai de nouveau plus accès à aucune de mes boîtes mails (5). J'ai déjà eu le même problème début octobre 2024 et j'ai dû passer par ce site pour trouver un conseiller capable de me dépanner. Il m'est demandé de changer mes mdp ce que comme en octobre je ne peux pas faire puisque ce changement passe par la réception d'un code par SMS que je ne reçois pas.

Quelqu'un en mesure de me dépanner ? Merci d'avance

Cdt

*****************

[EDIT : Merci @Mico34110 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème d'accès mails orange

Anonymous — Fri, 04 Apr 2025 06:00:24 GMT

Bonjour @Mico34110

Essayez Orange conseil sur X ,ils s'occupent des problèmes de messageries et sont réactifs

Re : Problème d'accès mails orange

G_remy — Fri, 04 Apr 2025 06:33:36 GMT

Bonjour @Mico34110,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne associée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : PB mail

Nadia_Y — Fri, 04 Apr 2025 10:23:44 GMT

@Mico34110,

Merci pour votre retour ainsi que vos coordonnées.

Je constate que votre adresse mail a été bloquée.

Celle-ci n'étant plus sur un contrat actif, je vous invite à contacter notre service Abuse qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Nadia

Re : Problème d'accès mails orange

Valentin__B — Sat, 05 Apr 2025 14:30:54 GMT

Bonjour @Mico34110,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Avez-vous bien sollicité la cellule Abuse par le biais du formulaire en ligne ?
Aussi, concernant votre demande de rattachement de votre mail sur votre abonnement internet actuel, pouvez-vous me confirmer si vous utilisez l'adresse mail m*e.c*r@orange.fr qui est actuellement rattaché à votre abonnement actuel ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Sat, 05 Apr 2025 16:08:05 GMT

Je n'ai pas eu de réponse de abuse

J'ai plusieurs adresses mail *******

**************

*********

************

Et******************

[EDIT : Merci @Mico34110 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Valentin__B — Sat, 05 Apr 2025 14:41:07 GMT

Je vous remercie du retour @Mico34110,

Pourriez-vous me transmettre les adresses mails en entièreté s'il vous plaît par message privé ?
Aussi, pouvez-vous me communiquer votre numéro de contact afin que je vérifie s'il s'agit bien du bon sur le mail bloqué ?
Je vous remets le bouton ci-dessous :

Valentin

Re : Problème d'accès mails orange

Valentin__B — Sat, 05 Apr 2025 16:03:11 GMT

Je vous remercie du retour @Mico34110,

💡 Concernant la 4e adresse mail m**e_c**r@orange.fr, elle n'est pas existante. Est-ce que vous m'avez transmis la bonne adresse ?
S'il s'agit bien du bon adressage, vous pouvez l'ajouter en tant qu'adresse secondaire au compte m**e.c**r@orange.fr (✅ cette adresse est associée à votre abonnement internet actuel).

Pour les adresses mc**9@orange.fr et m**e-c**r@orange.fr, ils sont rattachés à un autre contrat internet qui avait également deux autres mails : "je**er@orange.fr" et "c*r.a*e@orange.fr".

Est-ce que ces deux adresses sont utilisées ? Et est-ce que vous voulez également les rattacher à votre contrat actuel ?

Valentin

Re : Problème d'accès mails orange

Valentin__B — Sat, 05 Apr 2025 16:11:14 GMT

@Mico34110,

Pour la dernière adresse mail (qui est bloquée), je viens réaliser l'envoi d'un mot de passe provisoire par SMS sur votre mobile. L'avez-vous reçu ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Sat, 05 Apr 2025 16:19:21 GMT

J'ai bien reçu un mdp provisoire que je ne peux pas utiliser vu qu'il me demande de saisir un code que je suis sensé recevoir par sms

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Sat, 05 Apr 2025 16:24:14 GMT

Le contrat dont vous me parlez est en service ou non ? À quelle adresse ? Si c'est beauvoisin dans le Gard et que le contrat est en service il faut laisser ces deux mails dessus. Ce sont les adresses mails de mon ex mari et de mon fils je pense.

Ne transférez sur mon nouveau contrat que mes adresses mail perso

Merci

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Valentin__B — Sat, 05 Apr 2025 16:32:46 GMT

@Mico34110,

Je vous remercie de la manipulation, j'ai sollicité le service technique afin d'investiguer sur la non-réception du code sur votre mobile.

💡 Actuellement, il y a seulement votre contrat internet actuel qui est en service.
Seule une adresse mails est associée à votre contrat : m**e.c**r@orange.fr.

Je me renseigne sur la possibilité de rattacher vos mails sur votre contrat internet actuel, on reviendra vers vous dès qu'on a du nouveau.

Valentin

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Nadia_Y — Tue, 08 Apr 2025 07:25:21 GMT

Bonjour @Mico34110,

Je reviens vers vous afin de vous informer que notre service à faire le nécessaire pour rattacher vos adresses mails sur votre contrat actuel 😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Tue, 08 Apr 2025 08:59:25 GMT

Vous aviez mon numéro de téléphone internet ?

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Nadia_Y — Tue, 08 Apr 2025 10:12:44 GMT

@Mico34110,

Je suis navrée je n'ai pas compris votre question, pouvez-vous être plus précis ?

Nadia

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Mico34110 — Tue, 08 Apr 2025 10:18:02 GMT

Vous me dites que mes adresses mail ont été rattaché à mon contrat actuel mais sauf erreur vous ne m'avez pas demandé mon numéro de téléphone internet. Comment savez vous sur quel contrat il fallait les rattacher

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Nadia_Y — Tue, 08 Apr 2025 10:24:25 GMT

@Mico34110,

Vous nous avez communiqué vos coordonnées en message privé 😊.

Mon collègue a donc effectué une demande de rattachement sur votre contrat existant.

Avez-vous d'autres questions ?

Nadia

Re: Re : Problème d'accès mails orange

Julie__S — Wed, 09 Apr 2025 13:02:43 GMT

Bonjour @Mico34110,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie