sujet Re: Service téléphonique box HS depuis 5 jours dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Service téléphonique box HS depuis 5 jours

Mounir_ — Wed, 09 Apr 2025 06:07:28 GMT

Bonjour,

J'ai constaté une anomalie service téléphonique HS sur ma box orange " la led téléphone clignote en blanc "depuis le vendredi.

Le support a réalisé des tests/vérifications le vendredi sans succès.

Il a dit qu'il va escalader le ticket vers la fameuse " Service expert" avec fixation un rendez vous téléphonique le lundi à 14 h

Lundi : pas d'appel du " service experts" , relance une fois via messagerie instantanée

Mardi : relance une fois via messagerie instantanée.

Le service experts peut intervient directement sur ma box a distance pour réaliser des investigations et de résoudre le problème, tant que le service Internet ça marche et de tester a distance en contactant vers mon numéro de téléphone fixe.

Pourriez vous prioriser le traitement de cette anomalie ?

Cordialement

Re: Service téléphonique box HS depuis 5 jours

stephrem85 — Wed, 09 Apr 2025 11:34:11 GMT

Bonjour @Mounir_

avez vous redémarré la livebox ?

Re: Service téléphonique box HS depuis 5 jours

Mounir_ — Wed, 09 Apr 2025 15:25:48 GMT

Oui, sans succès.

C'est comme le numéro n'est plus attribué à moi.

Quand j'appelle depuis mon téléphone mobile. Pas de message audio d'orange ou la boîte vocale

Re: Service téléphonique box HS depuis 5 jours

Julie__S — Wed, 09 Apr 2025 17:48:28 GMT

Bonsoir @Mounir_,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 15:58:04 GMT

🫡 @Mounir_,

J'ai bien reçu votre message privé 📩. Merci 🫶🏼

Je reviens auprès de vous un peu plus tard avec un diagnostic et une solution 🙂

Brandon

Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 12:18:34 GMT

@Mounir_,

Après quelques opérations ⚗️, est-ce OK actuellement 📞 ?

Brandon

Re: Re : Service téléphonique HS

Mounir_ — Thu, 10 Apr 2025 13:12:07 GMT

Bonjour

C'est toujours ko et la led téléphone sur la box clignote en blanc

Test de téléphone depuis mon mobile : ko

Vous pouvez tester en contactant vers la ligne téléphonique afin de savoir s'il sonne ou non.

J'ai un doute sur l'état d'affection le numéro de téléphone, le comportement quand je contacte vers ma ligne fixe comme so ne numéro n'est plus affecté.

Pourriez vous voir svp

Re: Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 13:31:51 GMT

Merci pour ce retour, toujours complet @Mounir_ 🫱🏼‍🫲🏼

En effet, je continue de regarder ça 🫡

Je reviens !

Brandon

Re: Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 15:33:03 GMT

@Mounir_,

Magie 🪄 en cours de chargement. Du mieux 🎉 prochainement.

Je reviens dans quelques instants.

Brandon

Re: Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 15:57:47 GMT

@Mounir_,

On me dit dans 🦻🏼 que ça devrait aller beaucoup mieux du côté de votre téléphone fixe ! Vous nous le confirmez 🫡 ?

i | À ma demande, notre Expertise et Assistance Nationale a remis les "paramétrages techniques/informatiques" de votre ligne d'aplomb.

Brandon

Re: Re : Service téléphonique HS

Mounir_ — Thu, 10 Apr 2025 16:27:06 GMT

Merci pour votre support

Je vous confirme que ça marche bien 👍 👍 👍

C'était quoi le problème, un pirate a pris mon numéro de téléphone 🤔🤔 ?

Re: Re : Service téléphonique HS

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 16:40:32 GMT

Super @Mounir_ 🎉

Ho non, soyez rassuré. Cela ne peut arriver sur ce type d'opération 🧘🏻‍♂️. Un aléa d'origine humaine ou logicielle dans la saisie d'une donnée quelconque est le plus souvent à l'origine de ces [rares] erreurs.

Je suis ravi de ce dénouement, et on reste pleinement disponibles ici !

Passez une très bonne fin de journée.

Brandon