sujet Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Wed, 09 Apr 2025 15:21:07 GMT

Bonjour, je suis au bout du rouleau!! Je n’ai plus d’internet depuis le 7 Mars 2025. J’ai eu 3 appels avec les experts et une intervention technique sur place et toujours rien. Un technicien devait passer aujourd’hui (9.04) mais uncune nouvelle! Impossible d’appeler quelqu’un ou d’avoir des infos claires. Et en attendant toujours pas de connection internet. Tout ce que je sais c’est que le problème vient de la ligne fibre au niveau de la rue (pas dans la maison) et que Orange doit passer pour réparer. A l’aide!!!

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Anonymous — Wed, 09 Apr 2025 15:22:48 GMT

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"

Re : Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Julie__S — Wed, 09 Apr 2025 17:46:41 GMT

Bonsoir @Marc83420,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Thu, 10 Apr 2025 07:32:21 GMT

Merci Julie. Je vous ai envoyé mes coordonnées

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Thu, 10 Apr 2025 11:18:29 GMT

Bonjour Julie, Toujours rien? Merci

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Steph_M — Thu, 10 Apr 2025 11:19:45 GMT

@Marc83420, j'ai bien reçu vos coordonnées cependant, pouvez-vous me confirmer, en MP également, le numéro de ligne fixe associé à votre offre Internet svp ?
Vous retrouverez cette information sur vos factures et dans votre espace client.
Mely

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Thu, 10 Apr 2025 11:40:48 GMT

Bonjour Steph, c’est fait!

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Steph_M — Thu, 10 Apr 2025 11:52:35 GMT

Bien reçu @Marc83420

Mes tests de ligne n'aboutissent pas, votre Livebox est-elle branchée/allumée svp ?
Si non, pouvez-vous la rallumer et nous prévenir ?

Mely

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Steph_M — Fri, 11 Apr 2025 06:17:54 GMT

Bonjour @Marc83420

Peut-être n'avez-vous pas vu mon dernier message d'hier.
Pouvez-vous me dire si votre Livebox est bien branchée svp ?
Si oui, pouvez-vous me préciser l'état des voyants ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Fri, 11 Apr 2025 08:55:25 GMT

Bonjour Steph,

Lanbox a été débranchée et rebranchée.

Après redémarrage complet:

Le voyant réseau : clignote blanc
Le voyant wifi : pas de voyant
Le voyant téléphone : orange fixe

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Steph_M — Fri, 11 Apr 2025 09:11:47 GMT

Je vous remercie pour ces précisions @Marc83420
Dans un premier, nous (enfin vous) allons tenter une reconnexion manuelle de votre Livebox 5.
Si vous n'avez pas vos identifiants de connexion, je peux vous les envoyer, par SMS, sur votre mobile de contact XXXXXX1091.
Je reste à votre écoute.
Mely

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Fri, 11 Apr 2025 11:04:13 GMT

Bonjour, Oui, merci de me communiquer les identifiants. En revanche je n’aurais accès à la box uniquement mercredi 16. Je ne suis pas moi-même sur place.

Et donc vous êtes certaine que le problème vient de la box et pas de la rue (comme nous l’avaist dit votre expert et le technicien qui est venu sur place)

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

JChristophe_L — Fri, 11 Apr 2025 11:14:58 GMT

@Marc83420

Merci de votre retour.

Je viens de vous envoyer vos identifiants sur votre mobile.

Si après cela, vous difficultés persistent, nous programmerons ensemble une intervention avec un technicien.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Fri, 11 Apr 2025 11:20:37 GMT

OK merci. Bien reçu

mais pouvez-vous aussi répondre à ma question concernant la connection depuis la rue? il semble que le passage d’un technicien était déjà prévu. Je pense qu’il y a plusieurs dossiers ouvert pour ce problème qui dure depuis plus d’un mois!!?

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

JChristophe_L — Fri, 11 Apr 2025 11:32:33 GMT

@Marc83420

Effectivement des interventions ont eu lieu et les techniciens n'ont pas trouvé de défaut au dernier point de coupure avant votre domicile.

Si nous devons convenir d'une nouvelle intervention, votre présence sera nécessaire afin de vérifier votre ligne fibre de bout en bout.

J.C

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Yves_L — Fri, 18 Apr 2025 15:03:42 GMT

Bonjour @Marc83420,

Avez-vous bien reçu les identifiants de connexion par SMS ?

Avez-vous tenté de vous reconnecter via l'interface de votre Livebox ?

Yves

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Sun, 20 Apr 2025 20:39:11 GMT

J’ai bien reçu et installé ma nouvelle box mais toujours rien!
Merci de me communiquer la procédure de remboursement de mes factures depuis le 7 mars. (j’ai payé en plus l’intervention d’un technicien qui n’a rien résolu). Je demande remboursement de tous ce que j’ai payé depuis le 7 Mars.
Et maintenant on fait quoi?! Toujours pas d’internet!!!

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Yves_L — Tue, 22 Apr 2025 08:01:16 GMT

Bonjour @Marc83420,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?

(Vous pouvez le retrouver sur l'étiquette sous celle-ci)

Concernant votre dédommagement, rassurez-vous, celui-ci sera effectué lors du rétablissement de vos services.

Yves

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Kévin_L — Thu, 24 Apr 2025 09:57:08 GMT

Bonjour @Marc83420,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible et nous communiquer le numéro de série de l'ONT de votre Livebox par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Plus d’internet fibre depuis le 7 Mars 2025

Marc83420 — Thu, 24 Apr 2025 14:04:40 GMT

Bonjour, il n’y a pas d’arrivée sur le cable optique. Orange envoie un technicien demain matin.