sujet Re: Probleme connexion dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Probleme connexion

Ludopeps — Wed, 12 Mar 2025 22:05:00 GMT

Bonjour voilà maintenant 6 mois que je suis client sosh que des problèmes et de coupures internet fréquente, plusieurs techniciens sont venus, plusieurs appels divers je suis écœuré des services sans parler de certains technicien qui vous mentent et balades de service en service ,

J'ai demandé aujourd'hui une résiliation de leur part pour non-respect de leur propre CGU la résiliation à été réalisée mais ils vont me facturer 49 euro alors qu'ils ont jamais été capable de me mettre en service internet plus de 2 semaines consécutive.....

Dégoûté de sosh surtout de la prise en charge sachant que ma ligne était constamment débranchée, et surtout saturée, ...

Bye bye

Re: Probleme connexion

labougeotte — Wed, 12 Mar 2025 23:21:56 GMT

Bonjour @Ludopeps

Je ne comprends pas. Vous avez probablement besoin d'une box. Dans ce cas, pourquoi ne pas fait une portabilité et demander le remboursement des frais de résiliation au nouvel opérateur ?

Re: Probleme connexion

Ludopeps — Thu, 13 Mar 2025 06:12:28 GMT

Bonjour c'est par principe entre la perte de temps avec les techniciens à mon domicile , le blabla lors de la souscription alors qu'en faite le réseau était saturé....à la base ils m'ont forcé à résilier par moi-même alors que c'était à eu de mettre fin directement sans frais....
Merci quand même

Re: Probleme connexion

Magali_ — Fri, 14 Mar 2025 18:16:29 GMT

Bonjour @Ludopeps,

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience.

Afin de vous apporter mon aide vis à vis des frais facturés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Magali

Re : Probleme connexion

Morgane_M — Sat, 15 Mar 2025 08:55:08 GMT

Bonjour @Ludopeps,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Je retrouve bien la demande de résiliation du 12 Mars qui prendra effet le 22 mars.
La facture de clôture sera éditée quelques jours après la résiliation effective de l'offre.

Au vu de la situation, je vous propose de revenir vers moi à l'édition de la facture de clôture afin de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation et ainsi voir ce qu'il est possible de faire.

Êtes-vous d'accord ?

Morgane🌸

Re: Re : Probleme connexion

Ludopeps — Sat, 15 Mar 2025 08:58:41 GMT

Bonjour j'espère ne pas avoir de facturation d'internet sachant que j'en ai pas ...mais jattend votre retour

Re: Re : Probleme connexion

Morgane_M — Sat, 15 Mar 2025 09:04:32 GMT

@Ludopeps, Je vous remercie de votre retour.

Je reviendrai donc vers vous dès que la facture de clôture sera éditée.
Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane 🌸

Re: Re : Probleme connexion

Ludopeps — Sat, 15 Mar 2025 09:05:52 GMT

Bonne journée à vous

Merci

Re: Re : Probleme connexion

Ludopeps — Wed, 02 Apr 2025 13:45:09 GMT

Bonjour

Comme convenu je me permets de revenir vers vous la facture viens juste d'être éditée.

Cordialement

Dans l'attente..

Re : Probleme connexion

Anthony_do — Wed, 02 Apr 2025 16:17:13 GMT

@Ludopeps ,

Suite à notre échange en privé, un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 10 avril entre 14:00 et 15:00.
Un SMS de confirmation vous parviendra sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Je reviendrai vers vous à l’issue de l'entretien afin de m'assurer de la réponse obtenue.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Re : Probleme connexion

Ludopeps — Wed, 02 Apr 2025 20:02:58 GMT

Ok merci sachant que j'ai déjà eu des rappels pour le même problème et bien sûr restés sans suite......

Re: Re : Probleme connexion

Pedro_C — Thu, 10 Apr 2025 15:25:28 GMT

Bonjour @Ludopeps,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

Comment s'est passé le rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation ?

Pédro

Re: Re : Probleme connexion

Ludopeps — Thu, 10 Apr 2025 15:30:28 GMT

Bonjour parfait à l'écoute et problème résolu, personne très professionnel ..👍

enfin résolu....... oufff

Merci bien

Re: Re : Probleme connexion

Pedro_C — Thu, 10 Apr 2025 15:39:32 GMT

@Ludopeps,

Super que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Probleme connexion

Ludopeps — Thu, 10 Apr 2025 15:42:37 GMT

👍😉😉🙏