sujet Compte en ligne Sosh Fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Compte en ligne Sosh Fibre

Maya_Lili — Tue, 22 Apr 2025 08:31:45 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à mon compte en ligne Fibre Sosh. J'étais déjà cliente Mobile et j'ai souscris à une offre FIbre au début du mois. Un technicien est passé, tout fonctionne. Mais je n'ai pas reçu ma première facture et je n'arrive pas à accéder à mon compte en ligne (je ne vois que le forfait mobile). J'ai bien la même adresse mail renseignée pour les deux forfaits (mobile et internet) A noter que j'ai eu un problème avec ma boite mail pendant 2-3 jours donc peut-être ai-je eu un mail que je n'ai pas reçu ?

En attendant j'ai besoin de cette facture comme justificatif de domicile.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

stephrem85 — Tue, 22 Apr 2025 18:00:20 GMT

Bonjour @Maya_Lili

pour accéder à votre espace client boîte Sosh il faut vous identifier avec l’adresse mail Orange qui a été créée et envoyé par mail lors de votre souscription.
Différente de celle que vous utilisez actuellement.

Re : Compte en ligne Sosh Fibre

ManonB_ — Thu, 24 Apr 2025 07:34:27 GMT

Bonjour @Maya_Lili,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd'hui. 🙂

Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @stephrem85 que je remercie pour son aide.🌞

Manon

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

Maya_Lili — Fri, 25 Apr 2025 08:23:46 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Malheureusement, je ne retrouve pas d'adresse @orange.fr dans mes mails (j'ai un mail de confirmation de commande puis de compte rendu d'intervention, si d'autres mails ont été envoyés, je ne les ai pas reçus... Boite mail bloquée pendant quelques jours). J'ai essayé prenom.nom mais cela ne fonctionne pas. Comment pourrais je retrouver cette adresse mail ?

Merci

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

stephrem85 — Fri, 25 Apr 2025 08:29:28 GMT

@Maya_Lili

vous devez avoir reçu un mail intitulé :

Créez le mot de passe de votre compte Sosh

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

Maya_Lili — Fri, 25 Apr 2025 08:37:14 GMT

Justement pas, sans doute à cause du blocage de ma boite mail...

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

stephrem85 — Fri, 25 Apr 2025 09:03:27 GMT

Rien dans vos spams?

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

ManonB_ — Fri, 25 Apr 2025 11:04:45 GMT

Bonjour @Maya_Lili,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

Maya_Lili1 — Fri, 25 Apr 2025 11:58:42 GMT

Bonjour,

Finalement, j'ai retenté en faisant cette fois nom.prenom@orange.fr et j'ai réussi à me connecter !

Merci à tous les deux pour votre aide précieuse !

Aurélie

Re: Compte en ligne Sosh Fibre

Stéphane_R — Fri, 25 Apr 2025 14:08:10 GMT

Bonjour @Maya_Lili1,

C'est parfait ! Ravi de lire que vous avez maintenant accès à votre espace client 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez un bel après-midi 🌞

Stéphane

Re: Re : Compte en ligne Sosh Fibre

Malak4 — Thu, 24 Jul 2025 17:31:37 GMT

totalement nul, je n'ai pas trouvé la facture. Il est insensé que les factures mobile et internet fibre ne soient pas ensemble dans la rubrique facture.

Une bonne raison pour changer d'opérateur

Re: Re : Compte en ligne Sosh Fibre

labougeotte — Thu, 24 Jul 2025 19:25:54 GMT

Bonjour @Malak4

Totalement nul l'impolitesse !

Chaque abonnement a son propre espace client. On peut faire un rattachement.

Une fois compris, aucune raison de changer d'opérateur pour cette raison.

Re: Re : Compte en ligne Sosh Fibre

Stéphane_R — Fri, 25 Jul 2025 12:12:58 GMT

Bonjour @Malak4,

Comme indiqué par @labougeotte, que je remercie, chaque abonnement a son propre espace client, mais que vous pouvez en rattacher plusieurs pour avoir la visibilité sur les différents contrats.

En revanche, chaque contrat est distinct et a sa propre rubrique facture.

Vous dites dans votre message que vous n'avez pas réussi à accéder à votre facture, avez-vous réussi entre-temps, et avez-vous bien rattaché le contrat concerné à votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane