sujet Re: Coupure depuis plus de 3 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure depuis plus de 3 mois

Karias31 — Tue, 11 Jul 2023 12:17:19 GMT

Bonjour ,

j ai souscrit a une box internet Sosh il y a 2 ans. J ai cessé d' avoir un signal téléphonique , et donc internet, depuis le 21 mars.

Depuis ce jour je me fais balader par des personnes au courant de rien sur le chat des réclamations. On m a annoncé 5 dates successives de réparations , toutes fausses , et moi qui doit aller à la pêche aux informations pour à la fin avoir une nouvelle date de fin d incident un mois plus tard. J ai du souscrire a un forfait portable chez Sosh de plus , pour avoir "droit" aux 200Go de data par mois "gracieusement" offertes pour défaut de service...

Et là , la fin d incident annoncé pour le 10 juillet vient d'être décalée au 15 aout, Toujours sans explications de la part de Sosh...

Ce message sert à notifier Sosh que j entame les procédures avec le médiateur des telecoms , et je souhaite prévenir les clients potentiels du manque total de professionalisme du service client Sosh.

Re : Coupure depuis plus de 3 mois

FranckV_ — Thu, 13 Jul 2023 07:23:17 GMT

Bonjour @Karias31,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Karias31 — Mon, 02 Oct 2023 13:16:27 GMT

Nous somme le 2 octobre , ca fait donc plus de 6 mois que ca dure. Après avoir envoyer un recommandé avec accusé de reception, j ai reçu un appel téléphonique du service recours consommateur Orange , qui s est borné à me répéter d attendre . La personne a ensuite jugé opportun de me demander de m' estimer heureux , que certains client avaient attendu bien plus que moi, et que ce qui l' arrangerait ,ca serait que je résilie et que je passe à autre chose.... et qu 'ultimement ce n était pas leur faute mais celle de "l'état" et des " prestataires ".

Seulement voila , aucun autre opérateur ne veut m'accueillir vu que la ligne est déconnectée , et ne passe aucune simulation.

je suis donc condamné à rester chez sosh jusqu' à ce qu' ils veuillent bien rétablir ma ligne.

En attendant ma date de reparation se fait repousser automatiquement , sans appel ni controle de leur part depuis mars.

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

FranckV_ — Mon, 02 Oct 2023 13:44:09 GMT

Bonjour @Karias31,

Je tiens sincèrement à m'excuser, au nom de toute l'équipe de Sosh, pour cette mauvaise expérience avec nos services par téléphone.

Ce n'est aucunement le reflet de la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.

En consultant votre dossier, je constate que la désaturation du réseau est toujours en cours et que les services techniques nous avisent d'une date prévisionnelle de rétablissement au 09/10/2023.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Karias31 — Wed, 24 Jan 2024 14:33:23 GMT

Alors alors?

On va arriver bientôt à un an? On continue de me déplacer des dates d interventions sans me prévenir d'aucun avancement? Ca fait quand meme 15 intervention depuis mars 2023, ca doit vraiment être un problème insurmontable que de me reconnecter à votre réseau!

J'ai eu encore une autre personne du service client qui a cru bon de me conseiller de résilier si j'en avais marre de pas avoir internet... Sauf que Orange reste l'operateur responsable du réseau dans ma zone, peut importe mon FAI !

On est vraiment dans de la fraude pure et dure , je devrais sans doute commencer à agir dans ce sens.

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

FranckV_ — Wed, 24 Jan 2024 15:57:45 GMT

Bonjour @Karias31,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu des multiples reports.

Les services techniques de votre secteur, nous indiquent une date prévisionnelle de rétablissement au 31/01/2024.

J'espère sincèrement que la date sera enfin respectée.

Je reste disponible si besoin.

Franck

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Karias31 — Thu, 01 Feb 2024 12:28:05 GMT

Surprise surprise! La réparation est encore décalée d'un mois !

Ila va encore falloir se battre pour se faire rembourser pour un service non assuré!

C'est quoi le but ? Encore un décalage de date et on fêtera l'anniversaire!

Ca me semble vraiment impressionnant que vous payiez une quinzaine d'interventions pour aucun résultat , on dirait presque qu'en fait il y'a rien qui soit tenté , c est plus simple de ne pas réparer le réseau cuivre n'est ce pas?

Je réve de pouvoir quitter Sosh (et votre service client aussi), mais malheureusement , c est quand meme Orange qui doit réparer la ligne , meme quand je vais chez un autre opérateur...

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

FranckV_ — Thu, 01 Feb 2024 14:05:36 GMT

Bonjour @Karias31,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Deud911 — Fri, 02 Feb 2024 10:36:39 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous. Il n’y a aucune solution et ils font comme bon leur semble.

bon courage pour la suite mais à moins de passer chez un meilleur fournisseur ou d’attendre il n’y a pas vraiment de solution…

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Nadia_Y — Thu, 28 Mar 2024 07:24:17 GMT

Bonjour @Karias31,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

La date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 31 mai 2024 dû à la complexité des travaux à réaliser sur le terrain. En effet, afin de rétablir vos services, des travaux doivent être réalisés sur le domaine privatif.

Au nom d'Orange, je tiens à m'excuser pour ce nouveau report.

En complément, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Ludovic__B — Fri, 03 May 2024 15:03:08 GMT

Bonjour @Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de l'incident collectif qui vous impacte.

Celui-ci est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 31/05/2024.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Anaïs_D — Mon, 03 Jun 2024 06:54:37 GMT

Bonjour @Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Le délai annoncé étant dépassé, je viens de relancer la cellule technique afin d'obtenir des informations sur les travaux en cours.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Anaïs

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Ladoudou56 — Tue, 04 Jun 2024 13:59:59 GMT

Non mais c’est un sketch 😳

moi qui désespère après 9 jours de coupure et un report pour une réparation du réseau pour fin juin ( alors que le premier délai dépassé était hier )

je découvre que le jeu peut durer un an 😳😳😳

Vraiment merci Sosh Orange 😍👍👍👍

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

fredo40 — Tue, 04 Jun 2024 14:08:09 GMT

Bonjour @Ladoudou56,

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Ladoudou56 — Tue, 04 Jun 2024 14:15:26 GMT

Pourquoi faire ? Déjà envoyé à une de vos collègues ce matin et …,

j’ai juste obtenu une nouvelle date pour la remise en service au 21 juin

qui sera certainement encore reportée d’après ce que je comprends à la lecture des messages sur cette communauté

désespoir

vivement que la fibre soit opérationnelle sur ma commune pour enfin pouvoir avoir le choix d’un autre fournisseur 😳

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Yves_L — Wed, 05 Jun 2024 09:40:28 GMT

Bonjour @Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date de fin des travaux pour la réparation a été reportée au 17 juin.

Je suis navré de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire. Rassurez-vous, je vous tiendrai informé si nous avons des nouvelles entre-temps.

Yves

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

MarcH_ — Fri, 07 Jun 2024 16:53:24 GMT

Bonsoir @Ladoudou56,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

J'ai bien conscience de la durée de rétablissement de votre ligne.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Dès que nous possédons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

MarcH_ — Mon, 17 Jun 2024 07:30:25 GMT

Bonjour @Ladoudou56,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je vois que votre Livebox est de nouveau connectée.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Néanmoins, nous continuons le suivi de votre dossier car l'incident collectif sur votre secteur n'est pas encore clôturé.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

Valentin__B — Fri, 21 Jun 2024 14:40:30 GMT

Bonjour @Karias31,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que la date prévisionnelle de rétablissement est reportée jusqu'au 1er juillet.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Coupure depuis plus de 3 mois

_Sarah_ — Wed, 03 Jul 2024 08:51:44 GMT

Bonjour @Karias31 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

L'unité technique nous informe que la complexité de travaux nécessite un délai supplémentaire.

Une date prévisionnelle est annoncée pour la semaine 30.

Nous suivons votre dossier.

Nous sommes à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah