sujet Re: Debit fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Debit fibre

Andydrew — Tue, 22 Apr 2025 09:30:18 GMT

Bonjour,
Nous sommes le 22 avril 2025 et toujours pas de débit à 1gb !
On ne nous a pas précisé l'année....
Cordialement

Re: Debit fibre

Christian_b — Tue, 22 Apr 2025 10:28:43 GMT

Bonjour @Andydrew

Tu as bien suivi les recommandations pour vérifier ton debit ? Connexion Ethernet et non en Wifi, etc...

Re: Debit fibre

Andydrew — Tue, 22 Apr 2025 13:51:40 GMT

Bonjour Chamalow
J'ai tout vérifié, en fait j'ai autour de 300/400 méga depuis mon installation en novembre.
A part les annonces Sosh, il ne se passe rien

Re: Debit fibre

Christian_b — Tue, 22 Apr 2025 14:43:56 GMT

@Andydrew

Ok. Attends ici qu'un conseiller te propose son aide.

Re: Debit fibre

Max_C — Wed, 23 Apr 2025 13:00:47 GMT

Bonjour @Andydrew

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Max

Re: Debit fibre

alex-sosh — Wed, 23 Apr 2025 16:51:49 GMT

Bonjour,

La livebox intègre un test de débit indépendant de votre installation, si le résultat de ce test est 400 Mbits/s ou moins c'est que la bascule n'a pas eu lieu.

Dans l'application My sosh (ce test existe peut être aussi dans l'espace client web), allez dans "votre livebox" puis "carte de vos équipements" une fois dedans vous verrez une carte de votre réseau, appuyez sur le logo de votre livebox et là vous pourrez lancer un test de débit entre la livebox et orange (moi par exemple j'ai 949 Mbits en download et en upload 618 Mbits).

Par contre si vous trouvez un bon débit à ce test c'est que c'est votre installation après la livebox (en Ethernet ou Wifi) qui ne peux attendre les débits max.

Bon test.

Cordialement.

Re: Debit fibre

Andydrew — Thu, 24 Apr 2025 08:48:51 GMT

Bonjour,

Le test Orange donne :

réception : 622 Mbits
envoi : 591 Mbits

Cordialement

Re: Debit fibre

Julie__S — Thu, 24 Apr 2025 09:13:58 GMT

Bonjour @Andydrew,

Merci pour votre retour 😊

Pouvez-vous nous envoyer votre test en capture d'écran ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Debit fibre

Andydrew — Thu, 24 Apr 2025 16:14:00 GMT

bonjour,

Le débit est de :
réception : 956 Mbits
envoi : 819 Mbits

Tout va bien, grâce aux explications de Alex-sosh j'ai pu vérifier correctement mon débit fibre.

Cordialement

Re: Debit fibre

Sophie_C — Thu, 24 Apr 2025 16:17:21 GMT

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle soirée à vous @Andydrew.

Sophie

Re: Debit fibre

Andydrew — Thu, 24 Apr 2025 16:37:36 GMT

Merci

Re: Debit fibre

anonyme2398 — Fri, 22 Aug 2025 19:43:40 GMT

Bonsoir à tous,

de mon côté on est en aout 2025 et je suis toujours à 400mbits en région parisienne.

Après un premier échange avec Sosh, on m'a dit que c'était parce que j'avais encore une Livebox 4, et donc qu'il fallait passer à la livebox 5 pour 10 euros. Ce que j'ai fait, mais toujours pas de 1gbit.

Après des échanges avec le service technique, puis le service commercial, on me dit que c'est normal, que le changement de livebox n'était pas nécessaire, et que ça n'interviendra pas avant 1 à 2 mois.

*****. Et même pas un geste commercial pour faire passer la pillule !

Pas du tout bravo Sosh (et pourtant je suis client de la première heure).

[Edit : @anonyme2398 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Debit fibre

Loane_B — Sat, 23 Aug 2025 06:37:14 GMT

Bonjour @anonyme2398,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Suite message sur forum

Jess_ — Sat, 23 Aug 2025 08:39:29 GMT

Bonjour @anonyme2398

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je suis désolée que votre débit n'ait pas augmenté automatiquement.

J'ai fait une mise à jour de votre dossier, vous devriez bénéficier des 1 Gbit/s d'ici quelques jours.

Je vais suivre ma demande et revenir faire un point avec vous lundi à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Debit fibre

anonyme2398 — Sun, 24 Aug 2025 11:55:53 GMT

Bonjour @Jess_ et @Loane_B , je ne sais pas ce que vous avez fait sur mon dossier mais dans l'espace client, "Offre Internet", "Livebox" il est maintenant indiqué que la box est connectée en ADSL (alors que la box n'a que la fibre branchée, et que le débit est encore ce matin de 400mbits/sec). Et dans "Offre et Options" il est revanche maintenant bien indiqué "Accès internet Très Haut Débit avec la Fibre 1 Gbit/s".

Modif à 13:54: Cela vient de repasser à "Fibre" mais en cliquant sur "Connecté à Internet" avec la coche verte devant, le site fait une erreur et indique "Il semble que votre ligne ne soit pas en service. Nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins."

Re: Debit fibre

Eugénie_M — Mon, 25 Aug 2025 13:10:15 GMT

Bonjour @anonyme2398,

J'espère que vous allez bien, je suis Eugénie et prends la suite de mes collègues.

Je comprends votre questionnement et tiens à vous rassurer.

La démarche faite par Jess mouline encore, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici peu et nous reviendrons ici prochainement pour le vérifier.

Belle journée.😃

Eugénie

Re: Debit fibre

anonyme2398 — Tue, 26 Aug 2025 16:57:14 GMT

Bonjour,

je constate que la Livebox indique que le débit est maintenant celui ci-dessous

MAIS en mesurant en Ethernet directement branché sur la box, le débit constaté n'est que celui ci-dessous

Soit le même débit que j'avais avant, et toujours eu, à savoir 400Mbit symétrique.

Quand aurais-je *réellement* le débit 1Gbit ?

Cordialement

Re: Debit fibre

FranckV_ — Tue, 26 Aug 2025 17:29:26 GMT

@anonyme2398,

Je vous rassure, le débit délivré à votre Livebox est bien de 1 Gbit/s.

Votre carte réseau est-elle de 1Gbit/s ?
Utilisez-vous un câble Ethernet de catégorie 5 minimum ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Debit fibre

anonyme2398 — Tue, 26 Aug 2025 17:34:12 GMT

Oui la carte Ethernet est 1Gbit/s (ce n'est pas une carte 100Mbit/sec sinon je ne pourrais pas atteindre le débit mesuré d'environ 400Mbit/s ... ...). C'est un câble ethernet Cat 8 d'1 mètre.

Par ailleurs, au cas où vous douteriez encore, les 1Gbit/s sont atteints sans soucis entre la même machine, avec la même carte réseau et le même cable lorsqu'elle branchée via un switch à mon NAS.

Re: Debit fibre

ziv — Tue, 26 Aug 2025 17:37:33 GMT

Bonjour,

Que donne le débit mesuré via l'application Speedtest (pas via un navigateur) ?