sujet Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, que se dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Incident collectif

Pamart22 — Thu, 24 Apr 2025 17:12:58 GMT

Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, que se

[EDIT: @Pamart22 un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension]

Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, que se

Steph_M — Thu, 24 Apr 2025 16:31:39 GMT

Bonjour @Pamart22,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin journée.

Mely

Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, que se

Steph_M — Thu, 24 Apr 2025 16:44:51 GMT

@Pamart22

J'ai bien reçu vos coordonnées et, en consultant votre dossier, je constate qu'une demande de résiliation a été demandée sur cette ligne 🤔
Est-ce une action de votre part ?

Mely

Re: Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas préven

Pamart22 — Thu, 24 Apr 2025 16:47:28 GMT

Non absolument pas!!!!

Re: Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas préven

Pamart22 — Thu, 24 Apr 2025 16:51:10 GMT

Je n’ai jamais demandé la résiliation de ma ligne!!!

Re: Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas préven

Pamart22 — Thu, 24 Apr 2025 17:06:04 GMT

Mely , pouvez vous me dire ce su’il faut faire s’il

Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, qu...

Safia_A — Mon, 28 Apr 2025 16:08:28 GMT

Bonjour @Pamart22,

Je vous confirme que la reconstruction de votre ligne est en cours, un rendez-vous pour sa mise en service nécessite l'intervention d'un technicien, il est programmé pour le 14/05/2025 entre 15h et 18h.

Un mail d'explication de déroulement de la commande vous a été envoyé aujourd'hui 28/04/2025 à 17h49 sur votre e-mail de contact @orange.fr, je vous invite à vérifier sa bonne réception et à me faire un retour si vous n'étiez pas disponible.

Je reviendrai pour faire un point après le 14/05/2025.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

Re: Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas préven

Pamart22 — Mon, 28 Apr 2025 16:24:15 GMT

Merci de vous rapprocher de orange qui s’occupe de cette affaire

Re : Incident collectif depuis ce matin 8 h toujours pas résolu à 18h30. Pas informé, pas prévenu, qu...

Khalid_A — Wed, 30 Apr 2025 06:36:33 GMT

Bonjour @Pamart22,

Je vous remercie pour les informations apportées en privé. Je viens de faire le nécessaire concernant la demande d'attribution de 200 Go par mois pendant 2 mois. Vous serez averti par SMS de l’activation du service. Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande.

Votre nouveau matériel est en cours de préparation et devrait vous être livré dans les prochains jours.

Je continue le suivi de votre dossier jusqu’à ce que vos services soient réactivés.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Incident collectif

Pamart22 — Wed, 30 Apr 2025 13:40:54 GMT

Merci Khalid ,

il n’est pas possible d’avoir une live box plus récente ??

Re: Incident collectif

Caroline_S — Wed, 30 Apr 2025 13:47:34 GMT

Je reprends la suite de mes collègues @Pamart22,

Les offres Sosh ne fournissent que la Livebox 5 qui est suffisamment performante avec votre débit rassurez-vous 🙂

Je reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas 🤝

Belle journée ☀️

Caroline

Re: Incident collectif

Pamart22 — Wed, 30 Apr 2025 13:50:31 GMT

Ok merci !

Re: Incident collectif

Pamart22 — Wed, 14 May 2025 16:19:01 GMT

Personne ne s’est présenté ce jour pour la réinstallation de la ligne internet coupée par vos services depuis 21 jours et ce malgré le rdv pris depuis 2 semaines!!! J’ai perdu mon après midi de travail ! C’est déplorable !

Re: Incident collectif

LindaP_ — Wed, 14 May 2025 16:35:48 GMT

Bonjour @Pamart22,

Je suis navrée de lire cela. À ce stade je n'ai malheureusement aucune information. Je vous propose de faire le point dès demain.

Je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée, quoi qu'il arrive.

Linda

Re: Incident collectif

LindaP_ — Thu, 15 May 2025 08:56:10 GMT

Bonjour @Pamart22,

J'ai relancé l'équipe technique afin qu'il vous propose une nouvelle date au plus vite.

Je reviendrais faire les points samedi.

D'ici là, je reste à votre écoute et vous souhaite agréable journée.

Linda

Re: Incident collectif

Pamart22 — Fri, 16 May 2025 15:46:52 GMT

Je viens d’être rebranché à la fibre ce matin après 22 jours de coupure (rappel débranché par vos sous traitants sans aucunes raison! )

je demande donc un dédommagement pour 22 jours sans internet télévision imprimante etc merci de bien vouloir transmettre ma demande à qui de droit

pascal martin

Re: Incident collectif

LindaP_ — Fri, 16 May 2025 16:14:01 GMT

Bonjour @Pamart22,

Je suis ravie de constater que vos services sont revenus.

Je viens de vous envoyer un message privé avec une proposition de dédommagement.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Linda