sujet Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Sun, 27 Apr 2025 19:12:19 GMT

Bonjour, nous sommes en panne fibre depuis le 21/02… On nous annonce à chaque fois une résolution théorique à 15jours (la dernière en date était au vendredi 25/04 et cela devait être la DÉFINITIVE…). Évidemment si nous postons un message ce jour c’est que cela n’est toujours pas résolu. Nous avons été patients jusque là mais nous n’en pouvons plus. Le suivi client indique « malgré votre intervention du 21/02 le problème n’est pas résolu » cela laisse même sous entendre que rien n’a été fait depuis le 21/02. Nous réclamons une airbox car on nous propose 200Go sur nos forfaits mobiles mais avec le partage de connexion quotidien nos batteries téléphones sont endommagées... À quels droits pouvons nous recourir ? Comment faire bouger les choses car les appels téléphoniques récurrents sont (désolé du terme) inutiles. Merci pour votre aide.

Re: Panne fibre depuis +2mois !!!

stephrem85 — Sun, 27 Apr 2025 20:53:24 GMT

Bonjour @Lytho2715

avec les offres Sosh pas de prêt de airbox dans le contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

_Sarah_ — Mon, 28 Apr 2025 08:57:01 GMT

Bonjour @Lytho2715 et bienvenue sur notre Communauté 😊

Je suis navrée pour le report successif du rétablissement de votre ligne. Nous avons conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services mais comme indiqué par @stephrem85 les offres Sosh n'incluent pas le prêt d'une Airbox.

Je vous propose de voir ensemble l'incident qui affecte vos services et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

👉Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Tue, 29 Apr 2025 06:40:07 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé nos informations.
Merci par avance.

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Jerome_S — Tue, 29 Apr 2025 06:51:50 GMT

Bonjour @Lytho2715 et merci pour votre message privé.

Un incident collectif impacte effectivement votre secteur : un boîtier fibre a été vandalisé et les fibres coupées à ras.

Nous avons relancé nos équipes techniques afin d'avoir plus d'infos et une date de rétablissement.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons eu une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Tue, 29 Apr 2025 07:19:35 GMT

Bonjour @Jerome_S , merci pour votre retour qui nous donne enfin l'explication après + de 2 mois de tchat !

Avez-vous des infos permettant d'expliquer le fait que cela soit si long à réparer ?

Bonne journée,

Cordialement

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

_Sarah_ — Tue, 29 Apr 2025 16:08:34 GMT

@Lytho2715 😊

⚒️La réparation d'un point Fibre exige l'intervention de plusieurs acteurs.

L'Opérateur réseau nous a contactés. Il a sollicité un expert pour rétablir vos services rapidement.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne fin de journée.🌞

Sarah

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Wed, 30 Apr 2025 07:46:30 GMT

Bonjour @_Sarah_ , depuis le début (15 jours après le début de la panne) il a été identifié qu'il fallait demander 'au centre d'expertise'. Comment se fait-il que cela ne soit toujours pas fait ?

Je ne comprends franchement pas vos délais, à quel moment cela devient une urgence de raccorder des clients qui n'ont plus internet ? Car nous sommes quand même en panne depuis bientôt 2 mois et demi !

J'estime que nous avons été suffisamment patients et que les termes employés ('rapidement') sont à chaque fois du vent.

Bien cordialement

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Wed, 30 Apr 2025 10:24:55 GMT

Re-bonjour @_Sarah_ @Jerome_S ,

Vous l'aurez compris nous sommes bien déterminés à ce que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.

Cela fait plus de 2 mois que le dossier dépannage est ouvert auprès de vous et que rien ne se passe malgré les 'experts' et innombrables appels téléphoniques et conversations tchat.

Comment se fait-il que, à ce jour du 30/04/25 :

1) La mairie de la commune ne soit pas informée de cet acte de vandalisme.

2) Le propriétaire réseau (Vendée Numérique) ne soit pas informé de cette panne : ils n'ont reçu aucune déclaration d'incident de la part de notre opérateur = VOUS.

Donc, @_Sarah_ de qui parlez-vous lorsque vous dites ''L'Opérateur réseau nous a contactés.'' ? de vous-même ?

Merci par avance pour votre aide.

Bien cordialement

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Julie__S — Wed, 30 Apr 2025 10:43:30 GMT

Bonjour @Lytho2715,

En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Un technicien est intervenu ce matin mais des moyens complémentaires sont nécessaires pour permettre le rétablissement des lignes.

Je ne possède pas davantage d'infos, comptez sur nous, dès qu'on a un retour, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Panne fibre depuis +2mois !!!

stephrem85 — Wed, 30 Apr 2025 10:51:04 GMT

Bonjour @Lytho2715

vos voisins sont aussi en panne?

Re: Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Wed, 30 Apr 2025 13:33:44 GMT

Bonjour @stephrem85 , oui les voisins du village qui sont chez d'autres opérateurs ont internet (y compris ceux chez Orange...). Par contre le malheureux qui, comme nous, est chez Sosh est dans la même galère...

Re: Panne fibre depuis +2mois !!!

stephrem85 — Wed, 30 Apr 2025 14:54:46 GMT

@Lytho2715

J’ai l’impression que la panne collective c’est du pipeau si vos voisins même ceux chez Orange ça fonctionne.
Avez vous regardé ici ?

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Wed, 30 Apr 2025 15:04:48 GMT

@stephrem85 C'est exactement ce que nous n'arrivons pas à comprendre... Si c'était du collectif la panne ne se compterait pas en mois...

Oui ce sont les seules infos que nous avons depuis le début... A chaque fois nous avions un délai d'annoncé (toujours repoussé de 15J en 15J) puis maintenant ceci... :

On a détecté un incident réseau à XXX le 21/02 à 14:08.

Les travaux sont en cours...

Malgré notre intervention du 21/02, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite.

@Julie__S @_Sarah_ @Jerome_S , Vendée Numérique me demande photos de l'armoire où les fibres ont été coupées à ras + adresse exacte. Pouvez-vous s'il vous plaît me faire parvenir ces informations SVP.

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Sat, 03 May 2025 09:24:17 GMT

Bonjour @Julie__S , @_Sarah_ , @Jerome_S

Une semaine qu'on attend qu'on nous communique une nouvelle date d'intervention... et depuis le 21/02 sans internet ! Il s'agirait de revenir vers nous avec de nouvelles informations SVP...

Je ne vous raconte pas l'appel avec l' "EXPERT" d'hier matin, qui a rien su nous dire, pas d'adresse communiquée concernant le PM vandalisé et pas de nouvelle date/perspective de résolution proche.

On attend... et c'est long SOSH !

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

_Sarah_ — Mon, 05 May 2025 09:35:56 GMT

Bonjour @Lytho2715 😊

Je vous prie de nous excuser pour ce retour tardif.😥

⚒️L'Unité technique nous informe qu'un technicien est intervenu sur le réseau samedi et qu'une date de rétablissement est annoncée pour cette fin de semaine.

Nous suivons votre dossier et revenons vers vous vendredi pour faire le point ensemble.

Très bonne journée🌞

Sarah.

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Mon, 05 May 2025 17:10:33 GMT

Bonjour @_Sarah_ ,

Voici ce qui est désormais affiché :

"On a détecté un incident réseau à XX le 21/02 à 14:08.

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 30/05 en fin de journée."

Je n'appelle pas ça fin de semaine mais fin du mois... Et encore... Si seulement on était sûrs que le délai serait tenu...

On nous demande encore d'attendre 1 mois !!! On a vraiment l'impression de ne pas être pris au sérieux...

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Sophie_C — Mon, 05 May 2025 17:46:53 GMT

@Lytho2715,

Selon les informations présentes dans le dossier d'incident, une équipe technique intervient régulièrement pour remettre en conformité le réseau fibre. Leur dernière intervention date de ce jour. Toutefois, je vous confirme qu'une nouvelle date de rétablissement est estimée pour le 30/05

On conserve le suivi de votre dossier et restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

Lytho2715 — Mon, 12 May 2025 06:21:59 GMT

Bonjour,

Nous aimerions savoir où en sont les travaux, quelles sont les avancées (s’il y en a) ?
La date prévisionnelle est maintenant annoncée au 30/05… et est repoussée à chaque fois depuis le 21/02, à quel moment agissez vous en urgence svp ?

Re: Re : Panne fibre depuis +2mois !!!

MichelM_ — Mon, 12 May 2025 07:23:06 GMT

Bonjour @Lytho2715,

Je n'ai pas de vision sur l'avancée des travaux.

Nous sommes en attente d'un retour sur cette avancée.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel