sujet Re: Débit box sosh 1gbps dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit box sosh 1gbps

Mendelnz — Sun, 27 Apr 2025 16:16:44 GMT

Bonjour,

D'après la news https://communaute.sosh.fr/t5/News/Une-bonne-nouvelle-qui-d%C3%A9chire-pour-nos-clients-Internet/ba-p/2724716 , nous aurions tous dû passer à 1gbps sur notre box.

Je n'ai à ce jour pas reçu de mail, et le débit de ma box via le test du réseau local dans mon compte est de 436mbps.

Comment réclamer cette montée en débit ? Merci d'avance

Re: Débit box sosh 1gbps

Harman — Sun, 27 Apr 2025 16:43:14 GMT

Bonjour même problème ici,

Après un premier échange avec le service client par messagerie on m'a annoncé que ma box devait faire une MAJ et que cela pouvait prendre jusqu'à 7 jours

Après un deuxième échange quelques jours plus tard ne voyant aucune montée en débit, on m'a annoncé que la bascule de 400 mbit/s à 1Gb/s ce faisait par zone géographiques.

Bien sûr ils n'avaient aucune infos sur les dates ou les zones géographique.

A deux doigts de résilier et d'aller chez un concurrent pour ma part..

Re: Débit box sosh 1gbps

rolandK — Sun, 27 Apr 2025 19:48:23 GMT

Bonjour @Mendelnz

Pouvez vous effectuer une mesure de débit en utiliser ce tuto et nous poster le résultat ?

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%25C3%25A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%25C3%25A9sultat-avec/td-p/2647820&ved=2ahUKEwioirPe_PiMAxWtSKQEHUtxBKwQFnoECHIQAQ&usg=AOvVaw2hCw5kMgemYUyAuPcnjEK7

Re: Débit box sosh 1gbps

Mendelnz — Sun, 27 Apr 2025 19:55:35 GMT

Via Speedtest je suis à 405mbps.

Je ne comprends pas l'utilité de ce test étant donné que j'ai indiqué avoir fait le test direct d'orange (https://mon-reseau-local.orange.fr/) qui va tester directement le débit sur la livebox et non depuis mon PC, il n'y a pas meilleure mesure...

Re: Débit box sosh 1gbps

rolandK — Sun, 27 Apr 2025 20:26:20 GMT

@Mendelnz

Dans ce cas ,contactez un conseiller Sosh par E-Chat.

http://assistance.sosh.fr/

Re: Débit box sosh 1gbps

Sophie_C — Mon, 28 Apr 2025 08:01:46 GMT

Bonjour @Mendelnz,

Je vous propose de voir ça ensemble. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Débit box sosh 1gbps

Anaïs_D — Mon, 28 Apr 2025 08:32:30 GMT

Bonjour @Harman,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Débit box sosh 1gbps

Anthony_do — Mon, 28 Apr 2025 17:57:56 GMT

Bonsoir @Mendelnz ,

Je prends la suite de Sophie et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je viens de déposer une demande visant à mettre à jour votre débit. Je devrais obtenir un retour sous 48h.
Je reviendrai vers vous ici même et, en attendant, vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: Débit box sosh 1gbps

Sylvie_F — Tue, 29 Apr 2025 08:20:20 GMT

Bonjour @Harman,

Je vous invite à me rejoindre en privé ou je vous ai apporté quelques précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie

Re: Débit box sosh 1gbps

Kriss774 — Tue, 29 Apr 2025 08:36:57 GMT

Pour info j'ai bien recu le mail et la notification sur le site sosh.

Et le débit à la livebox annonce bien 1Gb et 700Mb.

Re: Débit box sosh 1gbps

romuald.abo — Wed, 30 Apr 2025 08:54:59 GMT

C'est bien beau d'annoncer que vous allez traiter les demandes d'augmentation de débit par messages privés...

Mais pour avoir contacté à plusieurs reprises les conseillers SOSH, le débit n'augmente JAMAIS depuis plusieurs semaines ! Sans compter que les conseillers SOSH ferment les tickets SANS avoir résolu le problème.

Je l'affirme ici mais le service client SOSH se moque du monde et de ses clients.

Dites-nous simplement que nous n'aurons aucune migration de débit malgré les promesses de votre employeur et qu'il serait préférable de résilier pour obtenir un meilleur débit !

Parce que là, ça devient pénible...

Re: Débit box sosh 1gbps

Oce_G — Wed, 30 Apr 2025 09:04:14 GMT

Bonjour @romuald.abo,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Débit box sosh 1gbps

romuald.abo — Wed, 30 Apr 2025 09:11:29 GMT

Je vous remercie pour votre message, mais très honnêtement, ça fait déjà 4 ou 5 conseillers qui me demandent mes informations personnelles et à chaque fois, ça tombe aux oubliettes...

Je pense que vous n'avez malheureusement pas la main sur la véritable raison technique de ce retard et que malgré l'ouverture de tickets dans votre outil, le support niveau 2 met simplement vos demandes à la poubelle sans les traiter...

Bref, pas de bol pour les clients lésés, mais si la ligne ne passe pas dans le bon batch informatique qui va faire migrer le débit, on restera bloqué à 400Mbps/400Mbps...

Re: Débit box sosh 1gbps

Oce_G — Wed, 30 Apr 2025 09:25:06 GMT

@romuald.abo,

Je comprends votre ressenti dans cette situation, mais je vous rassure, nous allons voir ensemble ce que nous pouvons mettre en place🦸🏻‍♀️🦸🏻‍♂️.

J'attends votre retour en privé🙂.

Oce

Re: Débit box sosh 1gbps

Valentin__B — Wed, 30 Apr 2025 17:38:23 GMT

Bonsoir @romuald.abo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour avec vos coordonnées suite à notre dernier message.

N'hésitez surtout pas à nous les transmettre par message privé, nous serons ravis de vous apporter notre assistance 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Débit box sosh 1gbps

Thomas_S — Fri, 02 May 2025 08:35:28 GMT

Bonjour @Mendelnz,

Je me permets de revenir vers vous aujourd’hui pour vous tenir informé de la situation 😊

Suite à la demande de mon collègue lundi, une commande concernant l'activation du nouveau débit 1 Gbit/s est à présent lancée, vous avez probablement reçu des informations en ce sens par mail👌

Je garde votre dossier en suivi et je reviens vers vous dès que votre débit sera activé pour refaire un point 👍

Bonne journée 🌞

Thomas

Re : Débit box sosh 1gbps

Anthony_do — Sat, 03 May 2025 08:10:35 GMT

Bonjour @Mendelnz ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que le débit est actualisé à présent.
Vous devriez donc pouvoir le constater en effectuant un test depuis la page dédiée https://boutique.orange.fr/infos-conseils/internet/test-de-debit.html en prenant soin de le faire depuis un équipement connecté en Ethernet.

La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re : Débit box sosh 1gbps

Julia_P — Mon, 05 May 2025 14:34:27 GMT

Bonjour @romuald.abo,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

De mon côté, je viens d'effectuer une action pour augmenter le débit reçu à votre Livebox.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Re : Débit box sosh 1gbps

romuald.abo — Mon, 05 May 2025 14:40:01 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous êtes la première personnel avec qui j'ai eu du changement : Je viens de faire un test sur mon PC fixe connecté par ethernet 1Gbps est le résultat est le suivant :

- Download : 635Mbps

- Upload : 625Mbps

Comment expliquer la différence ?

Encore merci pour votre aide.

Bien cordialement.

Re: Re : Débit box sosh 1gbps

Julia_P — Mon, 05 May 2025 14:53:58 GMT

@romuald.abo,

Je vous confirme qu'il s'agit du débit actuellement testé.

Le débit descendant peut atteindre jusqu'à 1 Gbit/s et 800 Mbit/s en montant.

J'espère que tout est bien éclairci pour vous.

Julia