sujet Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

debit fibre sosh non respecté

vapide — Tue, 29 Apr 2025 08:18:38 GMT

bonjour

le débit fibre sosh est maintenant contractuellement à 1 gbits en down et 800 mbits en up.

or , mon débit est toujours bridé à 400mbits (stable) dans les 2 sens.

dossier sav en cours = plusieurs appels de "conseillers techniques "!!! me demandant simplement si ça évolue mais rien n'est fait

d'autres cas identiques ?

cordialement

Re: debit fibre sosh non respecté

stephrem85 — Tue, 29 Apr 2025 08:39:54 GMT

Bonjour @vapide

non aucun souci le débit a bien augmenté.
Honnêtement vous ne verrez pas beaucoup de différence entre 400 et 1 giga.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : debit fibre sosh non respecté

Jµstine — Tue, 29 Apr 2025 09:42:12 GMT

Bonjour @vapide,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 11:03:31 GMT

@vapide

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je vérifie votre débit et je reviens rapidement vers vous.

Merci.

J.C

Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 11:12:20 GMT

@vapide

Même constat que vous. Vous êtes bien sur une offre 1G/800M, mais sur mon test du débit de votre Livebox, celui-ci est à 400/400M.

Savez-vous à quelle date vous êtes passé sur du 1 Gb/s ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

vapide — Tue, 29 Apr 2025 11:32:42 GMT

Bonjour

mail sosh du 4 avril 2025

merci

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 11:43:18 GMT

@vapide

Merci de votre retour.

Je réalise quelques manipulations à distance.

Une fois terminé, je reviens vers vous.

J.C

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

vapide — Tue, 29 Apr 2025 12:43:48 GMT

Bravo

débits ok

merci pour votre compétence et votre intervention rapide

je n’arrive pas à cloturer le sav

cordialement

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 14:29:11 GMT

@vapide

Merci de votre retour positif.

Vous souhaitez clore votre dossier SAV 325133856 ?

Est-ce bien cela ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

vapide — Tue, 29 Apr 2025 14:45:05 GMT

Oui

probleme résolu

merci

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

JChristophe_L — Tue, 29 Apr 2025 14:52:44 GMT

@vapide

Je vous confirme que votre dossier SAV est maintenant clos.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable fin de journée.

J.C

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

Penta29 — Mon, 05 May 2025 10:43:11 GMT

Bonjour. J’ai précisément le même problème.

ticket d’incident ouvert. Plusieurs contacts avec l’assistance, mais rien à ce jour.

cordialement,

Re: Re : Debit fibre sosh à 400mbits au lieu de 1Gbits

Anaïs_D — Mon, 05 May 2025 14:27:39 GMT

Bonjour @Penta29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Tue, 06 May 2025 11:24:22 GMT

@Penta29

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Tue, 06 May 2025 11:48:44 GMT

@Penta29

Je viens de vérifier votre débit à votre Livebox et celui-ci est 952 M/806M conforme votre offre 1G/800M.

Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur ce souci de débit que vous rencontrez ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Coordonnées

Penta29 — Tue, 06 May 2025 12:50:29 GMT

Alors oui, comme le précisait l’autre personne dans ce post, nous recevons bien 1g au niveau de la box, mais elle ne sort que 400 (filaire ou wifi)

le problème est visiblement connu mais pour mon cas pas encore résolut.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Tue, 06 May 2025 13:06:44 GMT

@Penta29

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Penta29 — Wed, 07 May 2025 08:56:16 GMT

Je vous renvoie quand même cette impression d’écran. Vous ne devez pas saisir notre demande précisément

Re: Re : Coordonnées

Jerome_S — Wed, 07 May 2025 12:13:00 GMT

Bonjour @Penta29

Votre capture d'écran ne s'est pas affichée, pouvez-vous la renvoyer ?

Voilà ce que j'ai compris : le débit arrivant à la Livebox est de 1Gbit/s mais celui au niveau de votre appareil est de 400Mbits/s (en wifi ou ethernet).

✔️Si c'est bien cela, je vous invite à réaliser le test de débit dans les conditions énoncées dans mon dernier message.

👉Nous pourrons ainsi vérifier le débit réel arrivant à votre appareil.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Coordonnées

Penta29 — Wed, 07 May 2025 17:56:22 GMT

Merci pour votre retour.

Le screen de speed test n’est pas accepté par votre formulaire. 🙄

cordialement,