sujet Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Kraven58 — Mon, 28 Apr 2025 18:54:18 GMT

Je devais avoir un rendez-vous téléphonique ce jour entre 11 et midi mais a appelé à 13h30 pour me remettre un appel entre 18et 19h et là toujours rien.

j’ai contacté le chatbot puis un conseiller qui m’annonce après 45mn de bla-bla que j’ai un rdv le 1 Mai entre 16 et 17h 😂😂😂

De plus le conseiller parle de Wifi alors que moi je parle de1Gb/s qui n’est toujours pas distribué

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Kraven58 — Thu, 01 May 2025 16:06:58 GMT

Bonjour, comme je m’y attendais, je n’ai pas eu l’appel d’un soi disant "expert"

Apres avoir eu un conseiller, celui-ci m’annonce que mon dossier a été clôturé. Je penses très sincèrement que Sosh ce fiche de moi ou de nous

Lundi bye bye Sosh !

Je sais certains vont me dire que l’herbe est plus verte ailleurs sauf que je pourrais tester d’autres opérateurs après plus de 30 ans de France Telecom, d’Orange, et de Sosh et bien je pense que rien ne va plu

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

stephrem85 — Thu, 01 May 2025 17:15:27 GMT

Bonjour @Kraven58

un premier mai cela m’étonne qu’il y ai des appels 🙃

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Thomas_S — Fri, 02 May 2025 10:26:09 GMT

Bonjour @Kraven58,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. 😥

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Kraven58 — Fri, 02 May 2025 10:38:58 GMT

Re : Internet 1gb/s

MichelM_ — Fri, 02 May 2025 10:48:18 GMT

@Kraven58,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Michel

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Kraven58 — Fri, 02 May 2025 10:53:43 GMT

Re: Une bonne nouvelle qui déchire pour nos clients Internet !

Kraven58 — Fri, 02 May 2025 10:55:08 GMT

Bonjour et ça m’étonnait aussi

Re: Re : Internet 1gb/s

Kraven58 — Fri, 02 May 2025 11:05:58 GMT

Merci pour toutes les infos que vous m’avez envoyé.

Toutes vos informations ont été faites avec divers conseillers de la messagerie Sosh.

je me permettrais de revenir vers vous demain en fin de matinée si vous êtes disponibles

cordialement

Re: Re : Internet 1gb/s

Steph_M — Fri, 02 May 2025 15:11:36 GMT

Rassurez-vous @Kraven58, nous avions prévu de revenir vers vous pour faire le point suite à ces manipulations 😉
En attendant, je vous souhaite une fin de journée.
Mely

Re: Re : Internet 1gb/s

BrandonO — Sat, 03 May 2025 14:28:17 GMT

Bonjour @Kraven58,

Toujours besoin de nous ? Nous sommes ici 🙂

En plus du mode op de Michel délivré hier à 12h48 ☝🏼, jetez un œil aux débits à votre Livebox juste là. Enfin, mesurez et améliorez le débit de votre connexion internet Sosh ainsi aussi !

Brandon