sujet Re: Re : Dépannage en attente dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dépannage internet en attente

Benluc27 — Mon, 05 May 2025 10:54:30 GMT

Bonjour,

nous avons fait une demande de dépannage vendredi 2 mai et le technicien devait passer samedi après-midi.
Nous n’avons vu personne et n’avons eu aucuns messages. Nous sommes donc obligés de rester à la maison au cas où.
Comment savoir à quel moment le technicien passera.

merci pour vos retours

Re : Dépannage internet en attente

fredo40 — Mon, 05 May 2025 14:27:55 GMT

Bonjour @Benluc27,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Dépannage en attente

Jerome_S — Mon, 05 May 2025 16:07:46 GMT

Merci pour ce message privé @Benluc27

Il semble qu'un souci technique ait bloqué cette demande d'intervention dans notre système informatique.

Je vous prie de nous excuser pour cet aléa. 🙏

Afin de replanifier dès à présent une intervention, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités pour cette semaine ?

Pensez également à m'indiquer les éventuelles spécificités d'accès à votre domicile (digicode, interphone, ...) en message privé.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Dépannage en attente

Benluc27 — Mon, 05 May 2025 16:29:05 GMT

Le technicien peut passer à n’importe quel moment de la journée cette semaine. Il y aura quelqu’un à la maison.
merci pour votre réponse

Re: Re : Dépannage en attente

Jerome_S — Mon, 05 May 2025 16:40:18 GMT

@Benluc27

Le RDV est fixé, je vous en donne le détail par message privé.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : Dépannage en attente

fredo40 — Wed, 07 May 2025 07:37:02 GMT

Bonjour @Benluc27

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée à la suite de l'intervention du technicien.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Dépannage en attente

Benluc27 — Wed, 07 May 2025 18:38:49 GMT

Bonjour,

nous avons bien retrouvé l’ensemble des services internet.

merci pour le suivi et la prise en charge du problème

Re: Re : Dépannage en attente

Jerome_S — Fri, 09 May 2025 09:21:10 GMT

Bonjour @Benluc27 et merci pour ce retour 👍

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 🙂
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme