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Panne fibre - le technicien n'est pas venu

Bibi2010 — Sun, 04 May 2025 06:40:40 GMT

Bonjour,

ma connexion Sosh disfonctionne depuis quelques jours. Un technicien devait passer hier après-midi, j'ai reçu la confirmation, un créneau horaire approximatif, et même le nom du technicien. Je suis restée chez moi de 13h à 20h, personne n'est passé, personne n'a appelé. Par contre, j'ai reçu 4 sms en 1h30 de la part d'Orange, dans la matinée, le disant que ma ligne était rétablie... Ce qui est faux. Ma ligne n'est pas déconnectée, elle fonctionne par moment, mais la connexion est instable. Je peux avoir accès à Internet pendant 2h, puis plus rien pendant les 2 heures suivantes, puis 4h avec des micro-coupures ... Impossible de s'y fier, et donc de travailler en ligne.

Est-ce qu'Orange a décommandé le technicien parce que quelqu'un a cru avoir réglé le problème à distance ? Est-ce que ce technicien a juste décidé de ne pas passer ? Aucune idée, mon dossier en toujours noté "en cours" sans autre information, je ne peux pas signaler que ça ne fonctionne toujours pas, et je n'ai aucune info.

Les FAI ont une obligation de résultat. Le minimum, c'est d'envoyer un message demandant si de mon côté le problème est bien résolu, un truc automatique ferait l'affaire, ça éviterait de tout bloquer !

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

stephrem85 — Sun, 04 May 2025 10:53:36 GMT

Bonjour @Bibi2010

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

Bibi2010 — Sun, 04 May 2025 11:04:04 GMT

Merci, ma box n'est pas à usage professionnel, mais je suis prof, j'aurais bien du mal à ne pas rapporter de travail à la maison 😅

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

stephrem85 — Sun, 04 May 2025 12:07:25 GMT

Partage de connexion 😉

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

qndy — Sun, 04 May 2025 15:04:14 GMT

Orange fait appel à un sous traitant qui lui-même sous traite avec des "techniciens" en micro entreprise. J'ai attendu 2 mois pour une activation car bon nombres de technicien avaient tout bonnement "la flemme" de faire la route.

Bon courage.

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

Anaïs_D — Mon, 05 May 2025 11:38:09 GMT

Bonjour @Bibi2010,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Panne fibre - le technicien n'est pas venu

Séverine_M — Tue, 06 May 2025 13:56:37 GMT

Bonjour @Bibi2010,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.