sujet perte de connection dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

perte de connection

jeanclaude55 — Sun, 18 May 2025 08:45:30 GMT

bonjour

pour la troisième fois en2 mois plus d'internet avec ma box soch qui me dis de vérifier mes connexion qui sont bonne du moins pour la maison, je suis en adsl comment faire pour enfin avoir une réparation de la ligne

merci d'avance

cordialement

Re: perte de connection

labougeotte — Sun, 18 May 2025 12:02:17 GMT

Bonjour @jeanclaude55

Contactez un conseiller par messagerie à partir de demain 8h en cliquant sur aide et contact.

Re: perte de connection

jeanclaude55 — Sun, 18 May 2025 13:49:53 GMT

bonjour

merci c'est ce que je vais faire en espérant réussir a obtenir quelqu'un

en ce moment ça n’arrête pas de couper et de se reconnecter comme si le câble bougeait avec le vent et c'est pareil quand il pleut

Re: perte de connection

Cecile_M — Mon, 19 May 2025 07:10:22 GMT

Bonjour @jeanclaude55,

Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?
Avez-vous obtenu de l'assistance ?

Si tel n'est pas le cas, et afin de me permettre de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : coupure reguliere

Cecile_M — Mon, 19 May 2025 12:57:11 GMT

Bonjour @jeanclaude55,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre confiance.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
En message privé :

🚀En parallèle, saviez-vous que votre logement est éligible à la Fibre ?
Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération en fonction de l'offre choisie.

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé.

💙Dans le cadre de notre accompagnement et pour nous faire profiter de nos meilleures offres, je peux vous organiser un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos Spécialistes installation Fibre, afin de faire le point sur tous les avantages dont vous allez pouvoir bénéficier.
Quand seriez-vous disponible pour organiser cet entretien ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: perte de connection

jeanclaude55 — Mon, 19 May 2025 21:36:09 GMT

bonjour

je suis disponible toute la semaine mon tel portable 7886***** merci a vous.

cordialement

[EDIT : Merci @jeanclaude55 de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: perte de connection

Cecile_M — Tue, 20 May 2025 06:48:52 GMT

Bonjour @jeanclaude55,

Je vous remercie pour votre retour et pour vos disponibilités.

Votre rendez-vous d'intervention est donc programmé pour demain, mercredi 21 mai en après-midi (entre 13h et 18h).

Bien entendu, nous referons le point ensemble à la clôture de ce rendez-vous, afin de nous assurer ensemble du bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je vous fais, également, recontacter par téléphone dans la semaine, avec l'un de nos Spécialistes installation Fibre, pour mettre en place la solution technique optimale pour répondre à vos besoins.

En attendant, je vous souhaite une trés belle journée.

Cécile

Re: perte de connection

Francois-63 — Tue, 20 May 2025 08:13:05 GMT

Bonjour,

vous faites de la pub pour passer de l'ADSL à la fibre ?

Nous sommes encore nombreux en ADSL: le débit est suffisant pour un usage internet et téléphone standard.

Proposez nous le tarif des nouveaux clients fibre Sosh et vous aurez sans doute davantage de migration spontanée...

Cordialement.

Re: perte de connection

Florence__B — Tue, 20 May 2025 08:32:17 GMT

Bonjour @Francois-63,

Afin que nous fassions un point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

Re: perte de connection

jeanclaude55 — Tue, 20 May 2025 08:38:21 GMT

bonjour

merci pour la réactivité j’espère que le technicien trouvera rapidement la panne car cela devient de pire en pire

cordialement

Re: perte de connection

Francois-63 — Tue, 20 May 2025 08:40:32 GMT

Bonjour,

mon compte n'affiche pas d'offre particulière donc pour moi, c'est 25.99 pendant 1 an puis 30.99 pour l'offre de migration.

Re: perte de connection

Cecile_M — Tue, 20 May 2025 08:48:25 GMT

Bonjour @jeanclaude55,

🩵C'est bien naturel et avec un très grand plaisir !

Rassurez-vous, il s'agit d'une intervention d'un type particulier, une intervention de fiabilisation.
Notre technicien expert étudie déjà votre situation suite à la mise sous surveillance de votre ligne.
Je ne doute pas qu'il sera donc en mesure de localiser et de réparer les éventuels dysfonctionnements.

Promis, on reste à vos côtés jusqu'à ce que tout aille bien pour vous.

Belle journée et à demain.

Cécile

Re: perte de connection

Florence__B — Tue, 20 May 2025 08:49:12 GMT

J'ai besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier, pour que je puisse vérifier de mon côté si j'ai une proposition à vous faire, n'hésitez pas à me les transmettre :

Florence

Re: perte de connection

Francois-63 — Tue, 20 May 2025 08:56:06 GMT

Bonjour,

j'ai déjà sollicité le service commercial et la réponse a été :"résiliez votre offre ADSL" et vous aurez le tarif des nouveaux abonnés...

Re: perte de connection

Florence__B — Tue, 20 May 2025 09:01:22 GMT

Je comprends, ceci étant nos offres évoluent régulièrement, c'est pourquoi je vous propose ce nouveau point sur votre offre.
Florence

Re: perte de connection

Francois-63 — Tue, 20 May 2025 09:59:39 GMT

Merci pour votre aide mais j'attendrai une offre officielle sur mon compte. Je ne suis pas encore concerné par la suppression du cuivre donc je ne suis pas pressé...

Re: perte de connection

Florence__B — Tue, 20 May 2025 11:02:22 GMT

Entendu, n'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: perte de connection

Cecile_M — Wed, 21 May 2025 17:21:27 GMT

Bonsoir @jeanclaude55,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre suivi.

Bien qu'il soit encore un peu tôt pour avoir du recul, suite à l'intervention de ce jour avez-vous déjà observé une amélioration ?

Bien entendu, nous referons le point ensemble sous quelques jours pour nous assurer ensemble que tout va bien pour vous.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: perte de connection

jeanclaude55 — Wed, 21 May 2025 17:34:48 GMT

bonjour

le technicien est intervenu vers 13h et a bien amélioré la liaison il a refait les connections et de 1.5 mb on est passé a 7.1mb donc nette amélioration et a cette heure pas eu de coupure

je vous remercie pour la rapidité d'intervention je vous souhaite une bonne soirée

cordialement

jean claude

Re: perte de connection

Cecile_M — Wed, 21 May 2025 17:40:51 GMT

Bonsoir @jeanclaude55,

Super !
Voilà d'excellentes nouvelles et j'en suis sincèrement ravie.

Je reviens vers vous en toute fin de semaine afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation, (avec un peu plus de recul).

Belle soirée.

Cécile