sujet Coupures intempestives dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupures intempestives

Tylad — Tue, 20 May 2025 08:26:14 GMT

Bonjour,

comme indiqué en titre, je rencontre des déconnexions intempestives (de 40 sec à 1mn) depuis quelques jours; c'est soudain (j'avais l'abonnement chez Orange auparavant, pas eu une seule coupure non expliquée), il n'y a pas eu de modifications matérielles chez moi; j'ai redémarré à plusieurs reprises le Box pensant à une mise à jour récente, mais rien n'y fait.

Ces coupures sont très aléatoires, j'ai tenté de passer par la messagerie mais....ça plante

Merci d'avance si vous avez une solution.

Cordialement,

Re : Coupures intempestives

Oce_G — Tue, 20 May 2025 08:32:32 GMT

Bonjour @Tylad,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Suite coupures intempestives

Oce_G — Tue, 20 May 2025 09:34:01 GMT

@Tylad, je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai pu effectuer, je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne. Votre débit est de 951Mbit/s sur 812Mbit/s, ce qui est conforme à votre offre✅.

Dans un premier temps, pourriez-vous réinitialiser votre Livebox 5 ?

J'attends votre retour suite à la manipulation😊.

Oce

Re: Coupures intempestives

Tylad — Tue, 20 May 2025 09:41:35 GMT

@Oce_G , merci, je retente une réinit' dès mon retour à mon domicile.

Tylad

Re: Re : Suite coupures intempestives

Tylad — Wed, 21 May 2025 05:59:08 GMT

Bonjour @Oce_G

réinit' effectuée, ça a fonctionné 10mn et plantage de la box.

J'ai reçu un sms m'informant de l'ouverture d'un ticket hier soir sous le n°325899500.

Cdt,

Tylad

Re: Re : Suite coupures intempestives

Sophie_C — Wed, 21 May 2025 06:51:03 GMT

Bonjour @Tylad,

Un dérangement collectif sur le réseau impacte votre connexion.

Une date prévisionnelle est annoncée au 23/05. Celle-ci est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité. Suivez l’avancement de celui-ci ici 👇.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard samedi pour faire le point.

En attendant, je reste disponible.

Sophie

Re: Re : Suite coupures intempestives

Sophie_C — Thu, 22 May 2025 13:44:37 GMT

Bonjour @Tylad,

Je reviens vers vous suite à la résolution de l'incident réseau. Selon mes tests, votre Livebox 5 est depuis connectée.

Rencontrez-vous toujours des déconnexions ?

Sophie

Re: Coupures intempestives

Tylad — Thu, 22 May 2025 14:00:50 GMT

Bonjour @Sophie_C

hier soir j'ai rebooté la box suite à la réception d'un sms m'annonçant la résolution de l'incident, j'ai de nouveau reperdu le réseau, et reçu un nouveau message à 19h01 m'indiquant qu'à nouveau un incident perturbait le réseau.

A 21h11 je reçois un nouveau sms "Votre ligne internet est rétablie"...mais la box continuait à clignoter quoique je fasse, et clignotait toujours ce matin.

D'après l'état de ma ligne, les travaux semblent terminés depuis 15h15, j'attends d'être en physique pour redémarrer ma ligne et vous confirmer la stabilité.

Merci.

Thierry L.

Re: Coupures intempestives

Sophie_C — Thu, 22 May 2025 14:13:12 GMT

@Tylad,

Merci pour votre retour. Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous demain. En attendant, je reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous

Sophie

Re: Coupures intempestives

Sophie_C — Fri, 23 May 2025 06:03:16 GMT

Bonjour @Tylad,

Je reviens vers vous comme convenu. Selon mes tests, votre connexion est stable depuis hier 15h23. Me confirmez-vous ne plus rencontrer de déconnexion ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Coupures intempestives

Tylad — Fri, 23 May 2025 06:13:57 GMT

Bonjour @Sophie_C

tout est revenu à la normale, redémarrage de la box et le réseau est stable depuis hier soir.

Un grand merci à vous deux pour votre rapidité et la résolution du problème.

Bonne continuation.

Cdt,

Thierry L

Re: Coupures intempestives

Sophie_C — Fri, 23 May 2025 06:27:40 GMT

@Tylad,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné. N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie