sujet Re: debit vdsl bridé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

debit vdsl bridé

0gad — Sat, 25 May 2024 13:11:22 GMT

Bonjour,

je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.

ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan

merci pour les réponses.

Re: debit vdsl bridé

Stav_B — Thu, 16 May 2024 11:21:28 GMT

@0gad ,

commence par faire une copie de l'ecran 'DSL' dans 'informations systemes' via l'interface de la box .

Re : debit vdsl bridé

Steph_M — Thu, 16 May 2024 11:27:18 GMT

Bonjour @0gad,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : coordonnées perso

Julia_P — Thu, 16 May 2024 14:59:21 GMT

Je vous remercie pour vos informations communiquées par message privé.

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Julia

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Thu, 16 May 2024 15:55:13 GMT

j'ai eu 3 fois une intervention d'un technicien programmée que je n'ai jamais vu (j'ai poiroté 3 matinée quand même) , donc j'aimerai bien qu'un technicien passe réellement régler mon problème une bonne fois pour toute, je n'ai jamais eu de problème ces 8 dernières années, aussi bien avec free qu'avec bouygues en sachant que rien n'a été modifié chez moi, le seul changement c'est ...la box c'est peut être ça le problème.

alors oui pour le technicien et que je retrouve mon débit originel.

Merci pour la réponse.

Re: Re : coordonnées perso

Julia_P — Thu, 16 May 2024 16:24:16 GMT

@0gad,

Au nom de Sosh, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

D'après les tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la Livebox.

Si vous souhaitez vous en assurer, je vous invite à réaliser sa réinitialisation.

De mon côté, je retire le DLM, cela peut éventuellement provoquer des déconnexions internet.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Thu, 16 May 2024 16:54:56 GMT

super, alors entre 8h et 13h tous les jours sauf le lundi et le vendredi, pas de problème d’accès je suis à 100 m du boîtier avec le numéro 256 sur la boite aux lettres, comme repaire il y a coté de l'entrée sans portail un poteau telecom bois penché avec un câble telecom cuivre noir,enroulé d'environ 20 m et scotché la depuis 3 ans environ... c'est pas le mien

Merci

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Thu, 16 May 2024 18:26:02 GMT

re moi

en fait la maintenant, çà marche plus du tout

Re: Re : coordonnées perso

Anaïs_D — Fri, 17 May 2024 07:01:25 GMT

Bonjour @0gad,

Je viens de programmer l'intervention pour mardi matin (le 21/05 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous ensuite pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, nous restons disponibles.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Fri, 17 May 2024 09:32:31 GMT

ok merci

Re: Re : coordonnées perso

Nathalye — Wed, 22 May 2024 14:15:01 GMT

Bonjour @0gad

Je viens de consulter votre dossier.

L'intervention a été repoussée.

Avez-vous été contacté ou avisé par sms ?

Nathalye

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Wed, 22 May 2024 16:35:41 GMT

Bonjour Nathalye,

non pas de contact ni sms et je n'ai pas vu de technicien, par contre plus de déconnexion intempestive et j'ai un bon débit (93Mo/20Mo ) depuis environ 24h, ...pourvu que ça dure, en sachant que je n'ai rien touché ou modifié. je vais surveiller.

bonne soirée

0gad

Re: Re : coordonnées perso

Nathalye — Wed, 22 May 2024 17:05:16 GMT

Je viens de tester votre ligne. En effet le débit est bien remonté.

Le technicien ne nous a pas envoyé de compte rendu pour nous dire s'il était intervenu uniquement sur le réseau sans vous aviser.

Je vous propose cependant de revenir vers vous le 30 mai pour faire le point avec vous.

Est-ce que cela vous conviendrait ? Nat

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Wed, 22 May 2024 19:28:22 GMT

pas de problème

Re: Re : coordonnées perso

Myrielle_ — Thu, 23 May 2024 08:15:36 GMT

Bonjour @0gad,

Parfait 👍

N'hésitez pas à nous solliciter ici même avant le 30 mai si besoin, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Fri, 24 May 2024 10:33:32 GMT

Bonjour, re moi

je viens de recevoir un courriel de orange (Compte rendu d'intervention 02977*** Réf.mail : ****) (c'est 0299 et pas 97)

me disant je cite "Un technicien est intervenu chez vous le 24 mai 2024. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction. "

je sais pas j'ai vu personne et le rdv était le 21.

et je note aussi que mon débit à de nouveau baissé , par contre j'ai une déconnexion/reconnexion a priori la nuit.

voila voila... les dernières nouvelles

[EDIT : Merci [@0gad] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : coordonnées perso

Jerome_S — Fri, 24 May 2024 10:26:34 GMT

Bonjour @0gad

Le technicien est effectivement intervenu aujourd'hui sur un de nos équipements pour remplacer un module.

Le message que vous avez reçu n'est effectivement pas bien tourné 😅

Je vous propose de tester la connexion sur quelques jours et de refaire un point dans le courant de la semaine prochaine.

Cela vous convient-il ?

Jérôme

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Fri, 24 May 2024 11:53:50 GMT

ok pour tester la connexion et désolé je pensais être sur une messagerie perso

Re: Re : coordonnées perso

0gad — Wed, 29 May 2024 08:47:56 GMT

Bonjour,

je me permet de vous contacter 1 jour plutôt que prévu pour vous donner des nouvelles de ma connexion, pour faire simple, c'est de pire en pire, nombreuses déconnexion (surtout le WE) et un débit très très faible (6.2 Mo/4.4 Mo) ça à fonctionné environ à peu près correctement 1 jour et demi .

ça fait 20 ans que j'ai de l'adsl dont 10 ans de vdsl (à fond) j'ai jamais eu ce genre de problème, seul problème rencontré en 20 ans, câble sectionné 2 fois, tempête et engin agricole. J'ai 2 voisins un chez free l'autre chez orange à priori tout fonctionne chez eux .

je suis maudit ?

Re: Re : coordonnées perso

zoe64 — Wed, 29 May 2024 09:35:36 GMT

Bonjour @0gad,

Je vous remercie pour ce retour.

J’ai étudié votre ligne depuis l'intervention et je constate bien une instabilité.

Notre supervision DLM s'est de nouveau déclenchée sur votre ligne depuis le 28 mai. D'où une baisse de débit.

Dans cette situation, je ne vois qu'une nouvelle intervention à votre domicile à vous proposer.

Qu'en pensez-vous ?

Zoé