sujet Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Augmentation debit à 1 Gbit/s

Tobias18 — Mon, 19 May 2025 11:24:10 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici pour savoir si certains ont des infos sur les augmentations de débit qui étaient annoncées pour mi-avril. On approche de la fin mai, et de mon côté, je suis toujours bloqué à l’ancien débit de 400 Mbit/s en download comme en upload.

J’ai contacté un conseiller via le chat, mais comme souvent mentionné sur le forum, ils ne peuvent malheureusement rien faire à leur niveau, ni fournir de délai précis.

Est-ce que quelqu’un aurait des infos ou une idée plus claire sur le calendrier de mise à jour des débits ?

À noter : mes tests sont bien faits en Ethernet, donc pas de souci de Wi-Fi.

Et bien sûr, si un conseiller du forum souhaite me contacter, je suis tout ouïe !

Merci d’avance pour vos retours !

Re : Augmentation debit à 1 Gbit/s

Loane_B — Mon, 19 May 2025 11:29:59 GMT

Bonjour @Tobias18,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

Yoan_C — Mon, 19 May 2025 11:56:16 GMT

Bonjour @Tobias18,

Je viens de demander l'activation de votre nouveau débit descendant jusqu’à 1 Gbit/s et débit montant jusqu’à 800 Mbit/s. 📶 Cette mise en service pourra être effectuée dans un délai de 24 heures ouvrées.

Si, au terme de ce délai, la connexion n’est toujours pas optimale, je vous invite à redémarrer votre Livebox.🔄

Rassurez-vous, je reste en charge de votre dossier et je reviendrai vers vous mercredi 21 pour faire un point ensemble. Vous pouvez compter sur moi pour vous accompagner. 💪

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.🌞

Yoan

Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

Yoan_C — Wed, 21 May 2025 12:58:55 GMT

Bonjour @Loane_B,

Je reviens vers vous, comme convenu, pour savoir si vous avez eu l'occasion de vérifier si votre débit a bien augmenté depuis la mise en service de votre nouvelle connexion. 🚀

N’hésitez pas à me dire si tout fonctionne comme prévu, ou si vous avez encore des difficultés.😊

Si nécessaire, je pourrai vous apporter toute l’aide nécessaire pour optimiser la connexion. 📶

En attendant votre retour, je vous souhaite une très belle journée.☀️

Yoan

Re: Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

Tobias18 — Thu, 22 May 2025 20:00:21 GMT

Bonjour Yoan,

À ce jour, mon débit n’a toujours pas été augmenté à 1 Gbit/s, bien que mon profil Sosh indique que je bénéficie de ce débit. Actuellement, je reste limité à 400 Mbit/s, malgré de nombreux redémarrages de la Livebox.

Re: Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

Pedro_C — Fri, 23 May 2025 08:29:40 GMT

Bonjour @Tobias18,

Après consultation de la commande passée par mon collègue pour augmenter votre débit, je vois qu'elle présente un retard. C'est pourquoi vous n'avez pas encore basculé sur le nouveau débit.

La bascule va se faire, rassurez-vous, c'est juste que cela va demander quelques jours de plus.

Nous reviendrons vers vous lundi pour faire un nouveau point.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

undersailor — Sat, 24 May 2025 18:49:41 GMT

Bonjour,

Ne souhaitant pas polluer le forum avec un cas identique, je réponds ici.
Je suis dans le même cas de figure, ma ligne est bien bloquée en 400 Mbit/s.

Merci d'avance.

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

Drakhaon — Sun, 25 May 2025 11:34:35 GMT

Bonjour,

Je suis moi aussi dans le même cas

Re: Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

Pedro_C — Mon, 26 May 2025 08:48:20 GMT

Bonjour @Tobias18,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point.

La commande d'augmentation de débit n'est pas encore terminée.

Je viens de faire une demande afin de la clôturer le plus rapidement possible.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'activation du nouveau débit.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

Khalid_A — Mon, 26 May 2025 09:34:24 GMT

Bonjour @undersailor,

Afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

Ludivine_L — Mon, 26 May 2025 09:45:06 GMT

Bonjour @Drakhaon 🤝,

Je prends connaissance de votre message concernant votre débit internet et je vous propose mon aide avec plaisir 🙂.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de la ligne fixe concernée je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un très beau début de semaine ☀️ !

Ludivine 🌺

Re : information problème debit

Céline_R — Mon, 26 May 2025 12:19:48 GMT

Bonjour @Drakhaon,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Je viens de faire la demande d'augmentation de votre débit internet. La demande porte le numéro (OT : 277147108).

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité et revendrai vers vous d'ici 48h afin de le vérifier ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline

Re : information problème debit

Anthony_do — Wed, 28 May 2025 15:02:27 GMT

Bonjour @Drakhaon ,

Je prends la suite de Céline et vous confirme que la demande de mise à jour du débit a été traitée par nos services.
Vous devriez constater le changement dans les prochaines 48h.
La communauté reste à votre écoute si nécessaire.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable fin de journée.

Anthony

Re: Re : Augmentation débit 1 Gbit/s

ManonB_ — Thu, 12 Jun 2025 06:11:40 GMT

Bonjour @Tobias18,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Bonne nouvelle, la commande relative à votre augmentation de débit est terminée.🙂

Est-ce que vous constatez l'augmentation du débit ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

Tobias18 — Thu, 12 Jun 2025 18:23:08 GMT

Bonjour,

De mon côté, je ne constate malheureusement aucun changement : après plusieurs tests via Speedtest, je suis toujours bloqué autour de 400 Mbits/s.
J’ai bien évidemment redémarré ma box, mais cela n’a rien changé.

En attente de votre aide pour résoudre ce souci.

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

Kévin_L — Fri, 13 Jun 2025 06:29:18 GMT

Bonjour @Tobias18,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre service dédié afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Augmentation debit à 1 Gbit/s

FranckV_ — Sat, 14 Jun 2025 09:30:39 GMT

Bonjour @Tobias18,

Voilà, c'est fait, votre débit a bien été augmenté.

Le débit délivré actuellement à votre Livebox est de :

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour le délai d'activation🙏.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck