sujet Re: Box clignotante dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Box clignotante

Aurelie51 — Sun, 11 May 2025 11:18:33 GMT

J'ai fait installer ma box internet mais elle a fonctionné peut-être une semaine seulement. Aujourd'hui, les deux premiers voyants sont oranges et fixes (téléphone et logo réseau) et le troisième clignote blanc (la petite planète), j'ai débranché, rebranché, rien ne fonctionne. Pourriez-vous m'aider pour que cela fonctionne de nouveau. Je suis obligée de travailler en partage de connexion et la connexion est très médiocre. Merci d'avance pour votre aide

Re: Box clignotante

stephrem85 — Sun, 11 May 2025 11:59:17 GMT

@Aurelie51

Bonjour ???

Re: Box clignotante

Dibalam — Sun, 11 May 2025 15:05:53 GMT

Bonjour à toi également @Aurelie51

"le troisième clignote blanc (la petite planète)": si livebox 5 : symptômes coupure fibre
Vérifie ta liaison optique entre la livebox et le PTO (prise optique)
Fais un test de ta ligne, via
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
via connexion internet qui fonctionne (smartphone 4g, Pc en partage de connexion..) et en fonction des résultats: rendez vous technicien proposé ou fais un echat via ton Espace client Sosh + Aide et contact

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Mon, 12 May 2025 06:36:44 GMT

Bonjour,

Vous noterez que j'ai remercié à la fin de mon message et que la politesse n'ai pas un problème chez moi, juste un oubli et j'étais concentrée a bien décrire le problème pour ne faire perdre de temps à personne mais merci d'avoir pris le temps de m'aider et de me donner une leçon !

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Mon, 12 May 2025 06:38:18 GMT

Bonjour,

Je tente ça dès ce soir, merci beaucoup pour votre aide

Je croise les doigts !

Belle journée à vous

Re: Box clignotante

stephrem85 — Mon, 12 May 2025 11:55:59 GMT

Bonjour @Aurelie51

Y a pas de quoi ^^
Au cas où la démarche de @Dibalam @ne fonctionnerai pas vous pouvez appeler le 3976 et regarder ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Box clignotante

MichelM_ — Tue, 13 May 2025 09:31:21 GMT

Bonjour @Aurelie51,

Avez-vous suivi les conseils de @Dibalam et de @stephrem85 ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Box clignotante

MichelM_ — Wed, 14 May 2025 09:50:03 GMT

Bonjour @

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Sun, 01 Jun 2025 15:06:31 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de vous faire un message privé

Je vous remercie d'avance pour votre aide

Aurélie

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Sun, 01 Jun 2025 15:07:38 GMT

Bonjour Stephrem85,

J'ai essayé mais il me dit que le numero 09 que je lui indique n'est pas un numero Sosh, or ce numero m'est indiqué sur mon compte sosh

Merci encore pour votre aide

Aurélie

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Sun, 01 Jun 2025 15:09:22 GMT

Bonjour Dibalam,

merci pour votre aide, pour moi tout est ok avec mon cable optique, il y a bien internet dans mon quartier, sauf que si je fais intervenir un technicien, je serais potentiellement facturé de 69€ alors que je n'ai touché à rien

Je suis hyper embêtée 😮

Aurélie

Re: Box clignotante

labougeotte — Sun, 01 Jun 2025 17:02:30 GMT

Bonjour @Aurelie51

Les frais de 69€ ne seront facturés que si le problème est dans la partie privative.

Si aucun technicien ne passe, le problème persistera.

Re: Box clignotante

stephrem85 — Sun, 01 Jun 2025 17:23:46 GMT

Bonjour @Aurelie51

vous êtes toujours en panne depuis mi mai?

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Mon, 02 Jun 2025 06:45:46 GMT

Bonjour

Oui tout à fait, je cours partout en ce moment et je n'ai pas pris le temps de m'en occuper j'ai pris un RDV jeudi en espérant que le problème ne vienne pas de chez moi car je n'ai absolument rien touché j'ai quand meme commandé un cable optique au cas où celui en place serait defectueux, je préfère payer 6€ que 69 😮

merci pour votre retour en tout cas

Bonne journée à vous

Aurélie

Re: Box clignotante

fredo40 — Mon, 02 Jun 2025 09:39:46 GMT

Bonjour @Aurelie51

Je vous remercie de votre retour.

Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Box clignotante

fredo40 — Fri, 06 Jun 2025 07:55:19 GMT

Bonjour @Aurelie51

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre problème est-il résolu suite à l'intervention de jeudi ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Box clignotante

Aurelie51 — Sat, 07 Jun 2025 06:44:29 GMT

Bonjour Frederic,

Non, j'ai reporté à ce jour mon rdv mais je n'ai pas eu de confirmation mail, je ne sais pas si quelqu'un va intervenir ce matin entre 8 et 13h ...

Re: Box clignotante

Nadia_Y — Sat, 07 Jun 2025 06:51:51 GMT

Bonjour @Aurelie51,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

En effet, de mon côté, je constate qu'un rendez-vous est programmé pour ce jour entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous une fois que nous avons le compte rendu d'intervention du technicien afin de faire le point ensemble.

Nadia

Re: Box clignotante

MichelM_ — Sat, 07 Jun 2025 15:46:17 GMT

@Aurelie51,

Le technicien est passé ce matin. Je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: Box clignotante

MichelM_ — Tue, 10 Jun 2025 06:19:25 GMT

Bonjour @Aurelie51,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.