sujet Re: Re : Reponse par MP dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Mak59 — Tue, 03 Jun 2025 16:32:22 GMT

Bonjour,

Depuis environ une semaine, je rencontre de gros soucis avec ma Livebox Fibre :

Déconnexions incessantes, plusieurs fois par jour
Débit très fluctuant : entre 30 et 400 Mbit/s en descendant
Obligation de redémarrer régulièrement la box pour retrouver une connexion stable

C’est particulièrement pénible car je suis en télétravail et cela impacte fortement mes journées. Avant cela, la connexion était stable et rapide.

Est-ce que d’autres abonnés rencontrent le même genre de problème en ce moment ?

Merci d’avance pour votre aide.

Re : Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Anaïs_D — Tue, 03 Jun 2025 16:35:20 GMT

Bonjour @Mak59,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Reponse par MP

Anaïs_D — Tue, 03 Jun 2025 16:52:40 GMT

@Mak59,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Votre ligne fibre ne présente pas de défaut et le débit arrivant à votre Livebox est conforme.
Vous parlez de déconnexions, comment les percevez-vous ? Au niveau de vos appareils (perte de connexion) ou bien de la Livebox (voyant clignotant) ?

Anaïs

Re: Re : Reponse par MP

Mak59 — Tue, 03 Jun 2025 17:45:51 GMT

Merci pour votre retour rapide.
La box affiche le logo en alternance avec le message "connection". Le wifi est accessible par intermittence et quand il est disponible, il n’y a pas internet.

Re: Re : Reponse par MP

Sophie_C — Wed, 04 Jun 2025 08:00:18 GMT

Bonjour @Mak59,

Merci pour votre retour.

Afin d'éliminer une cause éventuelle venant de votre Livebox 4, je vous propose de procéder à son échange pour la Livebox 5.

Je peux vous faire parvenir votre nouveau matériel dans l'un des points relais suivants :

Détente de la lys
1014 RUE DE L LYS
59253 LA GORGUE
Deco at home
95 RUE DE LILLE
59940 ESTAIRES
Pro & Cie
5 Place montmorency
59940 ESTAIRES
Établissements Jacques Dupont
17 Rue Du Rietz
62840 SAILLY SUR LA LYS
CARREFOUR MARKET ESTAIRES
Rue de Merville
59940 ESTAIRES

Lequel préférez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Mak59 — Wed, 04 Jun 2025 09:11:17 GMT

Carrefour Market Estaires c’est tres bien !

Merci beaucoup

Re: Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Sophie_C — Wed, 04 Jun 2025 09:40:03 GMT

@Mak59,

C'est programmé🙂.

Votre nouvelle Livebox 5 sera disponible à partir de ce jeudi 6/06. Vous recevrez un SMS sur le 06****8041 vous informant de la réception de celui-ci au point relais (CARREFOUR MARKET ESTAIRES).
Rapportez votre ancienne Livebox, son alimentation électrique dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

On garde le suivi de votre dossier. Nous reviendrons vers vous au plus tard samedi pour faire le point suite à cet échange.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Sophie

Re: Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Nathalye — Sat, 07 Jun 2025 12:16:16 GMT

Bonjour @Mak59

Je me permets de revenir vers vous suite à l'échange de la Livebox.

La connexion fonctionne-t-elle correctement maintenant ?

Nathalye

Re: Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Mak59 — Sun, 08 Jun 2025 06:31:04 GMT

Bonjour,

L'échange a été réalisé avec succès et tout fonctionne parfaitement pour le moment. Aucune déconnexion depuis plus de 24h

Je salue la réactivité du service client 😊

Excellente journée

Re: Déconnexions fréquentes et débit instable sur ma Livebox Fibre

Séverine_M — Tue, 10 Jun 2025 08:27:47 GMT

Bonjour @Mak59,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.