sujet Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne Fibre Sosh due à coupure Free

Claude35 — Tue, 03 Jun 2025 11:52:19 GMT

Bonjour 👋,

Je suis chez Sosh Fibre depuis 1 an. Depuis 2 semaines je suis sans internet, un technicien est venu et il semblerait que la panne vienne de Free, qui est propriétaire du boîtier de mon immeuble.

Le délai de réparation par Free peut-il être connu?

Comment être indemnisée des jours sans internet ?

Merci d'avance et bonne journée,

Claude

Quartier Antigone, Montpellier

Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free

stephrem85 — Tue, 03 Jun 2025 19:47:20 GMT

Bonjour @Claude35

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free

Claude35 — Tue, 03 Jun 2025 20:18:02 GMT

Oui, merci! J'ai vu que Sosh offrait des solutions pour maintenir l'internet, notamment 200 Go gratuits sur le mobile.
C'est bon à savoir! Merci encore!

Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free

stephrem85 — Tue, 03 Jun 2025 20:26:57 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free

Ibtisseme_B — Wed, 04 Jun 2025 08:25:08 GMT

Bonjour @Claude35,

Votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée afin qu'un webconseillers puisse vous aider et activer 200go sur un numéro de mobile Sosh ou Orange.

Bonne journée,
Ibtissème

Re: Panne Fibre Sosh due à coupure Free

zoe64 — Wed, 04 Jun 2025 08:33:50 GMT

Bonjour @Claude35,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur votre dossier. Merci à @stephrem85 pour son intervention.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Complément d'informations coupure internet

zoe64 — Thu, 05 Jun 2025 08:06:45 GMT

Bonjour @Claude35,

Merci pour votre message privé. J'ai consulté votre dossier de panne et l'intervention de lundi n'est de mon côté pas close. J'ai relancé les services techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations sur les action à venir.

Je vous rassure, nous restons à vos côtés jusqu'à votre rétablissement complet, et nous reviendrons donc vers vous pour vous tenir informés.

Nous verrons également ensemble un dédommagement suite à votre rétablissement.

On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Claude36 — Thu, 05 Jun 2025 08:54:27 GMT

Merci beaucoup !

Re : Complément d'informations coupure internet

Loane_B — Tue, 10 Jun 2025 08:15:29 GMT

Bonjour @Claude35,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention clôturée le 09/06 et qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Vous pouvez compter sur nous afin de vous tenir informés dès que nous obtenons sa réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Complément d'informations coupure internet

Yves_L — Sat, 14 Jun 2025 11:15:41 GMT

Bonjour @Claude35,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure de votre secteur nous a informés avoir effectué les travaux à sa charge.

Une nouvelle intervention, avec rendez-vous, a été planifiée pour le lundi 16 juin entre 13 et 18 heures.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re : Complément d'informations coupure internet

BrandonO — Mon, 16 Jun 2025 08:12:20 GMT

Bonjour @Claude35/@Claude36,

Souhaitez-vous toujours que nous assurions votre suivi ici 🙂 ?

La nouvelle intervention de nos équipes (sur le réseau) évoquée précédemment par @Yves_L, est toujours maintenue. Elle est cependant désormais planifiée pour demain/ce mardi 17 juin entre 13h et 18h en lieu et place de ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour ce changement 🫱🏼‍🫲🏼

Bon lundi !

Brandon

Re : Complément d'informations coupure internet

Steph_M — Wed, 18 Jun 2025 10:45:21 GMT

Bonjour @Claude35
Lors de son passage le 17 juin, le technicien n'a pas pu rétablir vos services car un défaut persiste sur le réseau.
Une nouvelle demande d'intervention a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Claude35 — Wed, 18 Jun 2025 12:13:54 GMT

Merci beaucoup !

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Claude35 — Wed, 18 Jun 2025 12:14:46 GMT

Merci à vous !

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Steph_M — Wed, 18 Jun 2025 12:15:23 GMT

Je vous en prie @Claude35 🙂
Mely

Panne fibre internet depuis le 22 mai

Claude35 — Sun, 22 Jun 2025 10:37:20 GMT

Bonjour,

Ca fait maintenant 1 mois et 2 passages de techniciens sans résolution de ma panne.
Je sais que ça dépend de l'opérateur d'infrastructure qui n'est pas orange, mais la solution temporaire d'utiliser mon telephone portable comme routeur atteind ses limites.

Est.il possible d'avoir une autre solution en attendant une résolution totale du problème?

Merci d'avance,

Claude

Re: Panne fibre internet depuis le 22 mai

rolandK — Sun, 22 Jun 2025 11:53:27 GMT

Bonjour @Claude35

Peut-être souscrire chez Free ,vous deviendrez leur client et ils seront beaucoup plus motivés pour vous aider.

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Yves_L — Sat, 12 Jul 2025 14:26:00 GMT

Bonjour @Claude35,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier pour vous tenir informé.

Suite à la dernière intervention de l'opérateur d'infrastructure, nos équipes sont intervenues afin de pouvoir vous reconnecter.

Malheureusement, sans résultat.

Une demande de contre-expertise a été demandée auprès de celui-ci.

Elle consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et la nôtre.

Je n'ai pas de date à vous annoncer, mais je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Yves

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Claude35 — Sun, 13 Jul 2025 06:47:43 GMT

Merci beaucoup pour l'information !

Re: Re : Complément d'informations coupure internet

Cecile_M — Fri, 25 Jul 2025 11:14:34 GMT

Bonjour @Claude35,

L'intervention d'expertise semble se profiler pour le mercredi 30 juillet en matinée.
Bien entendu, notre équipe continue de suivre votre situation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile