sujet Re: panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne internet

sandanto — Thu, 05 Jun 2025 17:43:28 GMT

bonjour, ma box ne se connecte pas (clignote blanc) et impossible d'obtenir une information fiable par le sav en ligne. En pleines révisions d'examens, nous avons besoin de réactivité... Merci par avance de votre aide précieuse !

Re: panne internet

stephrem85 — Thu, 05 Jun 2025 18:53:43 GMT

Bonjour @sandanto

avez vous appeler le 3976?

Re: panne internet

sandanto — Thu, 05 Jun 2025 19:07:38 GMT

oui mais les réponses n'étaient pas claires pour finalement me fixer un rdv téléphonique dans 48h, ce qui me parait vraiment long et ne m'apporte aucune réponse concrète... c'est pourquoi je me tournais vers cette communauté

Re: panne internet

stephrem85 — Thu, 05 Jun 2025 19:12:54 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
avez vous regardé sur le lien météo Sosh?

Re: panne internet

Nathalye — Fri, 06 Jun 2025 06:05:54 GMT

Bonjour @sandanto,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : suite à votre message

Nathalye — Fri, 06 Jun 2025 07:49:12 GMT

@sandanto

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange)
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à partir de lundi 09 sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Merci également de me préciser lequel des numéros de mobiles de contact doit être transmis au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Je vous invite à me communiquer ces informations en privé en cliquant sur :

Je reste à votre écoute. Nathalye

Re: panne internet

sandanto — Fri, 06 Jun 2025 09:48:55 GMT

merci pour votre aide, oui je l'ai fait mais a priori c'est dans l'immeuble !

Re: panne internet

BrandonO — Fri, 06 Jun 2025 10:41:00 GMT

@sandanto,

On a bien reçu votre dernier message privé 📩. Je vous valide ce rendez-vous d'intervention, et je reviens auprès de vous 🙂

Brandon

Re: panne internet

sandanto — Fri, 06 Jun 2025 12:21:32 GMT

Il est très difficile de se libérer à un autre moment que le samedi lorsqu'on travaille ou qu'on est en cours, comme indiqué en message privé, je n'ai pas d'autre possibilité actuellement que le samedi. Je reste donc sans internet?

merci

Re: panne internet

BrandonO — Fri, 06 Jun 2025 13:03:02 GMT

Les disponibilités sont dynamiques. Autrement dit, elles peuvent évoluer et changer à tout moment, et ce, en fonction de bon nombre de facteurs. Les équipes "SAV" ne sont pas les mêmes que les équipes de "Production des lignes"...

On vous comprend pleinement et vraiment @sandanto [on est comme vous quand on a besoin de concilier divers RDV à la maison et notre travail] 🤷🏻‍♂️. En ce sens, et si l'on pouvait de notre côté vraiment faire mieux : on le ferait. Mais, hélas, ce n'est vraiment pas le cas 😕. Je n'ai actuellement aucun des deux/trois prochains samedis de disponibles pour un RDV d'intervention.

Brandon

Re: panne internet

sandanto — Fri, 06 Jun 2025 13:09:44 GMT

dans ce cas, quel serait le premier samedi disponible? et si on a un creneau qui se libère en semaine, est il possible de le modifier?

Re: panne internet

zoe64 — Fri, 06 Jun 2025 13:17:39 GMT

@sandanto,

Pour ce type d'intervention, je n'ai pas de disponibilités le samedi et j'en suis navrée.

Je peux vous proposer un rendez-vous à partir de lundi 9 juin.

Lors de la prise de rendez-vous un lien vous est envoyé pour modifier le rendez-vous sous certaines conditions (au maximum 24h avant le rendez-vous de façon à ce que cela soit pris en compte).

Nous pouvons également replanifier celle-ci en fonction des disponibilités communiquées par les équipes techniques.

J'attends donc votre retour.

Zoé

Re: panne internet

sandanto — Fri, 06 Jun 2025 13:31:21 GMT

Pouvez vous programmer le rdv le lundi 16 matin ? si cela n'est finalement pas possible, nous modifierons ce rdv via le lien mentionné

merci

Re: panne internet

zoe64 — Fri, 06 Jun 2025 13:39:09 GMT

@sandanto,

C'est programmé !

De notre côté on reviendra vers vous à partir du 17 juin pour faire le point.

Notre solution d'attente sous la forme du partage de connexion est bien activée sur vos mobiles, vous pourrez donc continuer à rester connecté.

D'ici là on reste disponible et à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: panne internet

sandanto — Fri, 06 Jun 2025 13:55:46 GMT

Je précise juste que le partage de connexion n'est pas satisfaisant car mauvaise réception 4ou5G dans l'immeuble, raison pour laquelle j'insistais pour un rdv demain... dommage mais merci pour votre aide néanmoins

Re: panne internet

sandanto — Mon, 16 Jun 2025 10:44:50 GMT

bonjour, l'intervention prévue ce matin n'a pas eu lieu et vient d'etre reportée à cet après midi. Sans autre possibilité, j'avais programmé de me libérer pour aujourd'hui en restant sans internet depuis 10 jours, j'espère vraiment qu'on ne va pas me faire faux bon... Je ne sais pas si les web conseillers avez la possibilité de me dire ce qu'il en est et me confirmer qu'un technicien interviendra bien aujourd'hui, ce serait très sympa car j'avoue etre plutot inquiète... merci par avance

Re: panne internet

sandanto — Mon, 16 Jun 2025 10:56:07 GMT

ne tenez pas compte de mon message, le technicien vient d'arriver

Re: panne internet

Cecile_M — Mon, 16 Jun 2025 10:57:55 GMT

Bonjour @sandanto,

Cette intervention est bien planifiée pour cet après-midi.
Courage.
Vous pouvez être rassurée.

On se refait un petit point en fin de journée ?

En attendant, je reste à votre écoute.

Cécile

Re: panne internet

Cecile_M — Mon, 16 Jun 2025 11:01:03 GMT

Re @sandanto,

Parfait !
Un grand merci pour votre retour.

On se confirme quand même que tout est ok pour vous, d'ici un petit moment.
À tout à l’heure.

Cécile

Re: panne internet

sandanto — Mon, 16 Jun 2025 12:09:23 GMT

alors finalement, le technicien est venu dès 13h, malheureusement le technicien n'a pas pu réparer, je n'ai pas compris tous les détails du problème... peut etre avez vous un retour de votre coté?