sujet Re: Re : Réponse message forum problème connexion dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Mon, 16 Jun 2025 16:41:39 GMT

Bonjour,

Je viens de faire installer la fibre Sosh dans mon appartement. Celui-ci fait 45m2, n'a pas de murs porteurs et est dans un immeuble construit en 2000.

Mon problème est que je perds une barre de réseau dès que je m'éloigne (3-4m) du boitier et que je n'ai carrément pas de wifi dans ma chambre, qui n'est pourtant pas très loin du boitier, et je suis donc en 5g (je ne vois même pas le réseau dans ma liste internet).

Quand je contacte le service client, leur seule réponse est que je prenne un répéteur, à 89€, ce qui m'étonne car il semblerait que la surface de mon appartement (et les murs) soit largement en dessous des 75m2 normalement concernés par des répéteurs (selon un article d'orange).

Suis-je obligé d'utiliser un répéteur ? Ce n'est pas possible qu'il y ait un "défaut" dans l'installation ?

Merci pour votre aide !

Bonne soirée

Re: Répéteur wifi dans 45m2

Stav_B — Mon, 16 Jun 2025 17:56:10 GMT

@barote92300 ,

une chose est certaine : ce n'est pas normal...

ta box est situé ou ? sur un meuble ? dans le coffret electrique ?

Re: Répéteur wifi dans 45m2

Abracadabrante — Mon, 16 Jun 2025 20:09:27 GMT

Quelle livebox avez vous?

Avez-vous ce problème sur différents appareils connectés ?

Vous pouvez tester de séparer les 2 bandes wifi de la box, 2.4 et 5 GHz. Vérifiez si le problème est le même sur chacune des bandes.

Si vous êtes plus technique, installer une application d'analyse wifi (wifi analyser ou acrilic wifi...) pour déterminer l'atténuation du signal des bandes.

Attendre qu'un conseiller vous vienne en aide.

Re : Répéteur wifi dans 45m2

Rachid_O — Tue, 17 Jun 2025 06:38:47 GMT

Bonjour @barote92300,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Réponse message forum problème connexion

Rachid_O — Tue, 17 Jun 2025 07:08:37 GMT

@barote92300,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne, et celui-ci ne détecte pas de défaut.

Le débit qui arrive à votre Livebox est bien conforme à votre offre.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement ? (2 mètres de distance, plan large).

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Réponse message forum problème connexion

barote92300 — Tue, 17 Jun 2025 08:27:15 GMT

Bonjour,

Et voici

Oui internet fonctionne bien à côté mais dès qu’on s’éloigne de 3-4m il n’y a plus de réseau. Le placard à côté est un placard ikea assez fin et c’est votre technicien qui m’a dit qu’il fallait mettre la box ici sans rallonge

Re: Re : Réponse message forum problème connexion

Rachid_O — Tue, 17 Jun 2025 11:24:43 GMT

@barote92300,

Je vous remercie pour l'envoi des photos.

Je me permets de vous joindre un lien qui vous permettra d'optimiser l'installation de votre Livebox.

En effet, afin que le wifi puisse se diffuser dans l'ensemble de votre appartement, votre Livebox doit être positionnée dans un endroit ouvert, à au moins un mètre du sol.

Je vous laisse voir si vous avez la possibilité d'installer celle-ci plus en hauteur et à un autre endroit.

Par ailleurs, je vous invite à me faire un retour.

Bien entendu, je reste disponible pour vous.

Rachid

Re: Re : Réponse message forum problème connexion

barote92300 — Tue, 17 Jun 2025 20:41:30 GMT

Je ne peux pas la déplacer, le câble fibre est trop court et c’est votre technicien qui a jugé bon de l’installer à cet endroit… Dans mes autres appartements la fibre était dans des placards et ça n’avait jamais posé problème

Re: Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Tue, 17 Jun 2025 21:06:05 GMT

Bonsoir et merci pour la réponse !

Elle est sur le côté entre un mur et un placard, la où le technicien a suggéré de l’installer… Selon le webconseiller Sosh cela pourrait être la cause du problème même si le placard à côté est un simple placard Ikea. Je me demande pourquoi le technicien a mis la fibre ici alors qu’il pouvait la mettre ailleurs mais bref, je vais tenter de la déplacer pour voir.

Merci pour votre aide !

Re: Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Tue, 17 Jun 2025 21:09:15 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour ! J’ai la livebox 5 et le dysfonctionnement est sur tous les appareils (ordinateur et téléphone). Le conseiller m’a suggéré de déplacer le boîtier, je vais essayer cette solution qui est la seule qui pourrait expliquer le dysfonctionnement (même si le technicien avait le choix pour installer la fibre donc je m’interroge sur son choix d’emplacement…)

Merci pour votre aide et bonne soirée !

Re: Répéteur wifi dans 45m2

zoe64 — Wed, 18 Jun 2025 08:24:27 GMT

Bonjour @barote92300,

Je suis navrée mais votre Livebox ne fonctionnera pas de façon optimale en étant positionné de cette façon et suis d'autant plus navrée que le technicien vous l'ai suggéré.

Ou est placée votre prise terminale Optique ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: Répéteur wifi dans 45m2

ziv — Wed, 18 Jun 2025 08:48:12 GMT

Bonjour,

Pour rappel, le Wifi va être dégradé par la distance, les obstacles (meubles, murs et portes), le parasitage éventuel par des réseaux voisins. Par ailleurs, chaque box a une position optimale pour orienter ses antennes Wifi dans le "bon sens". Pour la Livebox 5, elle est prévue pour être posée horizontalement. Pour la Livebox S (pour l'instant réservée aux souscriptions), elle a une orientation verticale.

L'idéal est donc de positionner la Livebox 5 grosso-modo au milieu du logement, sur une étagère ou un meuble à l'horizontale (pas trop haut non plus), avec le moins d'obstacles possibles vers les zones où le Wifi sera le plus utilisé.

Re: Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Wed, 18 Jun 2025 09:05:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La prise est derrière le placard, je vous enverrai une photo ce soir à mon retour. J’ai probablement la possibilité de déplacer la fibre de l’autre côté du placard (pourquoi le technicien ne m’a t’il pas proposé de la poser la ?? a vous lire, j’ai l’impression que c’est du bon sens) afin de poser le boîtier sur un meuble seulement j’ai peur que le câble fibre soit trop court. Le changement de câble pour un plus long peut se faire par moi-même sans problème ?

Merci pour votre aide !

Re: Répéteur wifi dans 45m2

ziv — Wed, 18 Jun 2025 09:09:05 GMT

On trouve des jarretières fibre de 5 mètres à moins de 10€ facilement :

https://www.amazon.fr/cable-fibre-optique-5m/s?k=cable+fibre+optique+5m

Ca peut être même beaucoup plus long si besoin...

Re: Répéteur wifi dans 45m2

zoe64 — Wed, 18 Jun 2025 09:58:14 GMT

@barote92300,

Je vais vous envoyer un câble optique de 5 mètres de long, ça ira selon vous ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Wed, 18 Jun 2025 12:34:31 GMT

Bonjour, oui 5m ça devrait largement suffire !

Re: Répéteur wifi dans 45m2

zoe64 — Wed, 18 Jun 2025 12:43:15 GMT

@barote92300,

Parfait !

Je vous l'envoie à domicile, on refait le point dès que vous avez modifié votre installation ?

D'ici là on reste à votre écoute.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Répéteur wifi dans 45m2

barote92300 — Wed, 18 Jun 2025 12:48:57 GMT

Oui parfait, merci. Vous avez bien accès à mes informations de compte pour avoir mon adresse ?

Re: Répéteur wifi dans 45m2

zoe64 — Wed, 18 Jun 2025 12:56:13 GMT

@barote92300,

Oui rassurez-vous j'ai accès à vos informations !

L'envoi est programmé et vous devriez le recevoir à partir de vendredi.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Répéteur wifi dans 45m2

zoe64 — Fri, 20 Jun 2025 13:17:50 GMT

Bonjour @barote92300,

Je reviens vers vous aujourd'hui concernant le suivi de votre dossier.

Avez-vous reçu le câble optique ?

J'attends votre retour, mais de mon côté je reviendrai vers vous lundi.

Bonne fin de journée.

Zoé