sujet Re: chiffrement dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

chiffrement

delphine333 — Wed, 18 Jun 2025 09:21:12 GMT

Bonjour depuis hier, malgré un wifi parfait sur mon téléphone, je ne peux plus du tout naviguer depuis mon PC. Outlook me parle d' un problème de chiffrement

Re : chiffrement

Cecile_M — Thu, 19 Jun 2025 06:14:23 GMT

Bonjour @delphine333,

Je ne suis pas certaine de bien comprendre vos difficultés et notre équipe souhaite sincèrement vous aider.

Afin de me permettre de vous accompagner au mieux, pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si vous rencontrez des difficultés avec la navigation internet ou avec Outlook (ou encore les deux) ?

En parallèle, n'hésitez pas à me signifier quelle est la marque, le modèle de ce PC, s’il est bien connecté en WiFi, si vous utilisez un VPN, un antivirus ou toute autre spécificité dans votre installation.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: chiffrement

delphine333 — Thu, 19 Jun 2025 08:14:30 GMT

Bonjour, je rencontre un problème avec les deux, je n'ai plus ni internet ni Outlook.
Je n'ai pas de vpn. Le message d'erreur sur mon PC est pr_end_of_file_error
Le chiffrement est le message sur Outlook
J'ai Avast et Firefox
Le wifi est parfait sur mon téléphone. Zéro internet sur mon PC

Re: Re : chiffrement

delphine333 — Thu, 19 Jun 2025 08:16:57 GMT

Le PC est un Acer Aspire 3

Re: Re : chiffrement

Cecile_M — Thu, 19 Jun 2025 08:47:16 GMT

De @delphine333,

Un grand merci pour votre retour et pour vos précisions.

Cette erreur se produit souvent lors de l’établissement de la connexion SSL/TLS, où Firefox et le serveur négocient des protocoles de chiffrement compatibles pour permettre un accès sécurisé.

Dans ce type de situation, et puisque vous n'êtes pas concernée par un VPN ou des logiciels de sécurités, je vous propose, en première intention, de mettre à jour votre navigateur, d'effacer les cookies et les données de navigation, désactiver les extensions tierces, vous pouvez, également, si vous utilisez Windows, effacer l’état SSL (pour cela, ouvrez les Options Internet > allez à l'onglet Contenu > cliquez sur Effacer l'état SSL).

N'hésitez pas également à tester depuis un autre navigateur internet.

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : chiffrement

delphine333 — Thu, 19 Jun 2025 09:43:05 GMT

Bonjour madame, comme j'étais un peu pressée j'ai été à la Fnac, où ils ont identifié le problème : c'était Avast qui bloquait la connexion internet. Tout est résolu. Je vous remercie

Re: Re : chiffrement

JChristophe_L — Thu, 19 Jun 2025 09:49:27 GMT

Bonjour @delphine333

Merci de votre retour positif.

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

J.C